景區智慧應有道
景區的智慧旅游該怎么干？如何不走冤枉路?日前，在由中國旅游報社主辦的“2014中國智慧旅游創新發展大會暨首屆全國智慧旅游培訓班”上，景區的智慧之道成為活動的重要議題之一。
景區管理要有大智慧
景區作為目的地資源的核心要素之一，如何利用智慧化手段進行有效管理，是困擾很多地方政府的重要問題，各地、各景區也紛紛試水，積累了不少經驗。
景區智慧管理過程中，移動互聯網成為近年來備受業界關注的技術業態。“旅游業與移動互聯網具有天然的耦合性，互聯網率先滲透旅游商業環節，正逐步向要素產業鏈供應端滲透延伸，移動互聯網將加速洗牌過程，催生新業態，促進產業重構。”四川省旅游局局長郝康理說，對景區管理者而言，移動互聯網將為游客提供全時間、全空間的便捷服務，移動終端也使得旅游營銷成本更低、精準性更高、互動性更強，移動通信設備則方便了目的地政府進行調度、區域交通、突發事件應對等管理和監測。
為此，四川建設G5國道四川段智慧旅游示范帶和大九寨環線區域智慧旅游示范區，建立四類信息庫、八大應用系統、兩個保障體系，集成了包括交通、測繪、公安、氣象等涉旅部門的資源和信息，實現了智慧旅游“看得見、連得上、呼得應”，直接對全省景區、目的地城市及重要交通節點進行調度，實現了景區與相關管理部門之間資源的有效對接和實時調度。
在臺灣，“智慧臺灣”則是愛臺十二項重點政策之一，臺灣智慧旅游產業協會理事長孫志鴻介紹，臺灣的“智慧建設”核心是滿足民眾需求，發展“貼心生活應用與產業”，以日月潭—埔里為例的智慧小鎮建設中，智慧旅游建設通過智慧景區連線帶動，促進了當地旅游產業整合，提升了旅游服務品質，起到了盤活小鎮、帶動旅游業及相關產業發展、創造新的工作就業機會、吸引年輕人返鄉就業的積極作用。
但也應該看到，我國的智慧旅游建設仍是剛剛起步，擺在景區管理者面前路可謂任重而道遠。對此，北京巔峰智業旅游文化創意股份有限公司首席顧問劉鋒說，很多地方和景區還存在智慧旅游規劃嚴重缺乏、智慧旅游標準仍待完善、智慧旅游供應商缺乏、智慧旅游人才嚴重短缺、智慧旅游基礎數據混亂等問題。
游客服務要用全智慧
景區智慧旅游建設，最終離不開游客服務的智能化建設。對此，專家們紛紛表示，智慧景區建設，必須要千方百計做好游客服務。
“真正的智慧旅游，是改變傳統的尋找旅游景區景點的方式，用移動手機、電腦等終端設備完成旅游項目引導的全過程，從而實現游客物質的滿足和精神的享受。”北京金必德城市規劃設計院院長沈青提出，智慧旅游景區要根據自身實際情況制定近期和遠期建設目標，做好智慧景區建設規劃編制工作；要為游客當好偵察兵，做好區域示范，集中力量，推進智慧景區試點建設，打造示范智慧景區。
“智慧旅游時代，游客對旅游體驗更為關注。合格的旅游體驗應大于或等于游客所預期提供服務的滿意度。”縱橫壹旅游科技（成都）有限公司總經理袁敬堯更關注提高旅游滿意度的問題。他提出，必須讓智慧創新服務于旅游體驗，除了一些基本手段，創新元素還包括主題性、差異性、真實性、參與性、分享性。
今年8月，微信推出了智慧景區解決方案，利用微信公眾號，可為景區搭建展示自身品牌形象的平臺，并實現提升服務等功能。對此，微景通首席執行官王杰提出，要“打造微信時代的智慧景區”。以重慶中國三峽博物館為例，王杰介紹，游客關注“三峽博物館”微信公眾號后，就可以通過語音詢問哪個景點、藏品，實現微信號自動播放語音導覽，利用這一工具，博物館還通過微信實現了虛擬售票功能，服務的游客大大增加了。
2013年被稱為“大數據元年”，自此，無論國內國外、各行各業，都進入了“大數據時代”，其特征是人類保存、生產和使用數據的能力增強，旅游業也不例外。對此，國家行政學院社會和文化教研部高級經濟師郭全中提出，大數據助推文化休閑旅游產業。“未來的旅游業將走出景點競爭、產品競爭、線路競爭時代，進入一個基于大數據的生態系統競爭時代。”郭全中說，景區運營的核心是要把用戶留下來，而把用戶留下來的途徑，則是構建核心樞紐、合理線路和超一流的體驗，在這方面，大數據的應用將大有可為。
營銷推廣要重巧智慧
“智慧營銷是基于（移動）互聯網、物聯網、云計算、衛星定位、大數據、人工智能等新技術，對受眾行為和營銷效果進行收集、整理和分析，以指導旅游企業和旅游目的地結合自身資源和能力，整合線上線下營銷資源，改善營銷策略和動作執行，實現精準營銷、效益營銷的旅游營銷新模式。”北京巔峰智業旅游文化創意股份有限公司副總裁蔣駿認為，景區管理者應該利用大數據營銷，制定營銷實施策略與步驟。
隨著國內旅游市場的主力消費人群轉為80、90后甚至00后的年輕人，在線旅游的市場滲透率會進一步提升。搜狐集團高級總監樊功臣認為，移動端將是未來旅游產品預訂和銷售的主力渠道之一，景區如何突破移動互聯時代，將是其面臨的一大挑戰。對此，搜狐推出了一款可視化快速建站工具，站長可通過在線的可視化頁面編輯器簡單生成自己的移動端站點，在景區和游客之間搭建一條便捷互動的橋梁。
景區智慧營銷中的問題，也不容忽視。“信息過剩導致的孤島化成為全行業的糾結，建設、維護、運營的分散化帶來智慧旅游資源的浪費，信息的碎片化讓游客不明覺厲，去用戶化的誤區背離了陪伴性、互動性的服務宗旨。”成都九九金途信息技術有限公司董事長李小榮認為，應當構建跨平臺整合應用的“全媒矩陣”從而實現大整合，實現從權利產品轉向“云端共享”平臺從而實現大共享，打通直達旅游人群的“超級入口”從而實現大聯動，以輕量級的產品應用推進“全域普級”從而實現小應用。
浙江省旅游局信息中心主任汪成設直言不諱地提出國內智慧旅游建設有“三大坑”：“一是智慧旅游整體解決方案，實質上，大多數營運商都是為了推銷他們的網絡和通信服務；二是強調頂層設計，但智慧旅游最終還是要靠市場的力量實現標準、規范的統一；三是智慧旅游服務平臺，給一個地方頒發一塊智慧旅游服務中心的牌子并不能起到什么實質作用。”
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