旅游經營管理
天目湖御水溫泉度假酒店 最佳口碑如何煉成
發布日期：2016-10-13
2014年11月，去哪兒網基于數千萬用戶真實體驗點評大數據進行的評選結果新鮮出爐。江蘇天目湖御水溫泉度假酒店從國內數百家溫泉酒店中脫穎而出，榮登十大“2014最佳溫泉酒店”之列，成為此次榜單中華東地區唯一入選的溫泉度假酒店。其最佳口碑是如何煉成的呢？
口碑源于品質 溫泉和酒店完美融合
古人云：寧可食無肉，不可居無竹。天目湖御水溫泉度假酒店，隱于萬畝竹海，與御水溫泉相融一體，秉承南山竹海的大氣磅礴，兼備御水溫泉的雍容華貴，是按照國際五星標準建造的現代豪華度假酒店。下榻酒店，即感受到萬畝竹海締造的天然氧吧。當夜幕降下，月掛枝頭，漫步至御水溫泉泡湯養生。御水溫泉共擁有52池戶外露天溫泉，錯落有致，或藏于真山之后，或掩于古樹巧木之后，或泉水依山傍水而下，或從池底噴薄而出，加料區、自然區、動感區、情侶區、特色區五大泡池區域，薈萃自然靈氣，體驗52泓溫泉的自然潤澤。或者享受芳香SPA的舒適，消除疲勞，健康養生。在住客高度重視度假體驗的今天，御水溫泉度假酒店的旅游規劃將原生態的山水資源巧妙地融合入了酒店，真正做到了遠離塵囂的高端自然度假體驗，給客人打造現代物質體驗以外的一種精神體驗，形成了“居于竹，枕于泉”的情調。
用獨有的體驗感動游客
御水溫泉度假酒店除了可以享受到觀光休閑游、度假游以外，更是注重將旅游、休閑、調養、娛樂等多方面內容相結合，形成完善的溫泉養生體系。由于酒店毗鄰御水溫泉的天然優勢，考慮到酒店對于住客的關懷，酒店充分利用了這樣天然的養生條件優勢，特推御尊SPA作為其旗艦產品。SPA延伸了全新的健康美容概念，融合了古老與現代水療的最佳療法和調養手段，擁有適合不同人群的各類芳療項目，包括用于調和血氣的頭部引流、用于深度放松的顱內耳燭療法、促進新陳代謝的印尼ATP排毒項目等功能各異的芳療項目。對于VIP客戶，工作人員會建立專屬于這些客戶的健康檔案，結合客戶的個人實際健康狀況，制定詳盡的短期、中期或者長期的健康提升計劃，并及時跟進，進行調整，真正成為了這些客戶的私人健康管家。為了更好地營造良好的養生氛圍，整個溫泉也在細節處無微不至地體現著養生文化，御水溫泉內的御膳樓更是精心配制各類溫泉養生餐，優選清淡、易吸收的食材，以蔬果為主題，加以漢方藥膳滋補，制作出全竹宴、南山原生態菌菇、松茸燉土雞等特色菜肴，搭配上溧陽本地土菜及上海本幫菜，帶給住客味覺上全新的養生健康體驗。
御式服務體現管理軟實力
御水溫泉度假酒店沿襲御水溫泉“御式服務”的精髓，用真誠的服務與專業的技能，時時刻刻設身處地為游客服務。利用天目湖旅游的品牌影響力及5A級景區豐富的管理經驗，打造過硬的服務管理體系。酒店自開業以來，就將“以爭創五星酒店為契機，全面提升運營質量”作為酒店重要的管理工作狠抓落實，在酒店的整體營運上，以高端度假酒店的目標進行設計和建設，除了在軟硬件設施上盡善盡美的追求，從酒店內一應俱全的各類設備到“流壓增體”綠色環保技術的引用，更是注重對住客的人文關懷，包括酒店的真情五心服務、管家式服務的推廣，高標準專業服務，會務專員及餐飲、旅游觀光等全方位360°貼心保障，各個服務部門建立標準SOP，著重對員工的操作技能與服務技巧開展培訓，并通過組織餐飲擺臺競賽、客房清掃競賽、收銀點鈔競賽等方式，全面提高員工的業務技能，提升整體管理服務水平。同時，建立以游客讓渡價值最大化為核心的滿意度體系，保障整體旅游的舒適度和滿意度。
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