基于游客體驗的度假村設計應如何做？

發布日期：2016-10-13

　　海森旅游策劃公司認為基于游客體驗的度假村設計應該這樣做：

　　1、營造有利于顧客體驗價值增值的文化環境

　　當前旅游度假者對于旅游地的要求不僅僅體現在硬件的高品質上，更多的是向文化內涵及度假村倡導的生活理念的轉化。因此，度假村設計應營造高認同感的文化基調來使顧客的體驗得以升值。

　　
2、開發基于顧客體驗的旅游休閑產品

　　由于旅游度假村顧客對精神需求滿足和個人價值肯定的高要求以及對綠色、環保、健康的高關注度，度假村必須開發與之相關的體驗產品組合，尤其是參與性強的旅游產品，以提高顧客滿意度。

　　3、提供以顧客體驗需求為導向的服務個性化選擇

　　在了解顧客體驗需求的基礎下，對旅游度假村的服務提供進行細化和創新，一方面使得度假村的服務有別于其他度假村，另一方面使得每位顧客相同與不同的時間維度上都能獲得差別體驗。這種個性化服務不僅包括旅游休閑過程中顧客體驗利益的當時感知，還注重顧客體驗的反饋。

　　4、圍繞顧客體驗進行互動式營銷

　　旅游度假村有別于其他傳統的景區與酒店，其營銷需以精確的目標市場細分及市場定位為前提，并且要根據顧客體驗需求進行營銷方式的創新與整合。

　　5、以顧客體驗價值最大化為目的進行品牌價值強化

　　將品牌價值與顧客體驗價值聯系起來，創建獲得現有及潛在顧客高辨識度、高認可度的品牌形象與品牌內涵，將品牌價值滲透到顧客獲得的體驗中去，而使這種體驗具有唯一性。