旅游市場動態
旅游業發展面臨的挑戰與機遇
發布日期：2020-04-27
【導讀】新冠肺炎疫情對全球旅游業造成了沖擊和影響，許多企業面臨諸多困難和挑戰。然而，在旅游已成為人民群眾美好生活不可或缺的一部分的背景下，旅游業發展長期向好的趨勢未曾改變。如何看待當前旅游業所面臨的巨大沖擊？...
新冠肺炎疫情對全球旅游業造成了沖擊和影響，許多企業面臨諸多困難和挑戰。然而，在旅游已成為人民群眾美好生活不可或缺的一部分的背景下，旅游業發展長期向好的趨勢未曾改變。如何看待當前旅游業所面臨的巨大沖擊？如何及時化危為機、有效降低疫情對其造成的不利影響，進一步推動旅游業高質量發展？本期中經論壇特別邀請了業內專家學者、行業人士，共同探討疫情影響之下旅游業發展等相關問題。
主持人：新冠肺炎疫情對旅游業造成前所未有的沖擊和影響，如何看待當前旅游業發展面臨的挑戰？
鄒統釬：新冠肺炎疫情發生以來，中國境內外游客數量呈現“斷崖式”下跌，全球旅游業開始進入冰封期。文旅部數據顯示，2019年春節假期實現旅游收入5139億元，按照平均增長的預測，2020年春節假期若不受疫情影響將達到接近5500億元。
然而，受疫情影響，大量旅游訂單取消和退款，此前預定的旅游訂單退改率超過80％。企業的現金流受到“退改潮”的考驗，全行業出現資金鏈吃緊的現象，旅行社、航空公司、酒店、餐館、景點面臨現金流壓力。目前86.8％的旅游企業處于暫停經營的狀態，旅游業停擺期間日均損失估算超過170億元。
4月底之后，全國疫情如果基本結束，旅游業或將迎來一波強增長。“大疫過后一定要去旅游”是很多人發自心底的呼聲，旅游業會成為戰“疫”后恢復較快的行業，特別是開放型自然景區與虛擬景區將成為熱點?？紤]到疫情影響面較大、時間較長，國際旅游影響較大等因素，我國將以國內旅游為重，同時，強大的出境旅游客流將部分轉化為國內旅游，估計國內旅游總量年內很大程度上能夠恢復到疫情發生前的水平。
厲新建：新冠肺炎疫情造成的社會人員流動性“停擺”，重創了強烈依賴于客流空間流動的旅游業。盡管這次疫情的嚴重性幾乎超過了以往任何一次危機事件對旅游業造成的影響，但旅游業依然會像以往一樣度過危機，因為旅游已經成為人們美好生活的新期待，旅游業發展長期向好的趨勢沒有改變。
旅游業具有很強的綜合帶動作用，反之也意味著旅游業對其他行業具有很強的依賴性，因此旅游業對外部環境的變化尤為敏感。社會穩定、公共安全、突發公共衛生事件等都會影響旅游業的發展，由此，待危機事件過后，旅游業也將浴火重生、韌性增長，并持續發展。
劉鋒：從投資角度看，我們把旅游產業鏈分成上、中、下三段，疫情對不同企業影響程度不同。
上游的主體是大投資帶動的資源開發和運營，盡管影響較大，但并無想象中悲觀，穩定性和安全性較強。預判此次疫情對景區的影響至少持續到5月，而從幾十個景區的歷年月度數據抽樣來看，1月—5月的收入總和僅占全年收入不足30％，甚至部分北方景區不足20％。對大部分景區而言，損失的是春節黃金周和五一小長假，其余時間原本就是淡季，因而影響并沒有想象中的那么大。從景區行業的收入利潤水平來看，一般維持在40％以上的毛利率和20％以上的凈利率。大部分景區可能損失掉的僅僅是今年的利潤，尚不至于達到虧損的地步。因此，旅游產業鏈的上游基本較為穩定，投資上具有較高的安全性。
中游的主體是渠道建設和交易促進，基本上是以旅行社和在線旅游（OTA）為代表的旅游交易服務。中游渠道競爭激烈，旅行社和OTA之間的競爭已經進入到后充分競爭時代，一些企業甚至不惜成本倒掛，同行業之間各種貼身“肉搏”，企業都在細分領域內深耕，尋找各自的生存土壤。這部分企業受疫情影響較大，一批“奔跑中”的細分領域企業或將“倒在路上”。
下游的主體是旅游服務行業，包括酒店、旅游交通、餐飲、購物等。產品類型多樣、分化嚴重，但現金流仍是衡量安全與否的重要標準。近年來，旅游民宿、旅游紀念品、旅游新媒體營銷、創新游樂項目層出不窮。由于投資額度小，進入門檻低，吸納了大量的社會零散性投資行為，快速進入了不斷涌現、迭代、沉淀的過程。從這次疫情的影響來看，以民宿為例，雖然退單劇增，但其可以通過成本的控制、運營的賦能達到一定的風險規避，再加上資本的容納量有限，因此，這類投資相對安全。對個別業態而言，比如郵輪旅游受到的沖擊較大，多家郵輪業績受到劇烈影響。當地時間3月2日，日本神戶夜光郵輪公司宣告破產，成為日本首個因新冠肺炎疫情破產的郵輪公司。
主持人：旅游業如何在做好疫情防控的同時，弱化疫情影響，推動行業復蘇？
厲新建：當前，旅游企業要按照中央整體部署和要求，嚴控因為人員流動和聚集增加帶來的疫情傳播風險，對疫情的警惕性不降低，繼續抓緊抓實抓細防控措施。同時，主動作為、創新作為，盡量縮短恢復周期，盡可能快地走出行業發展低谷，要通過產品預售、有序復工、加快回款等方式千方百計獲得現金流的保障。更重要的是旅游業要從這次危機中認真總結經驗教訓，在建立運營預警機制、危機應對機制和災備減損機制等方面真正扎實做好工作。
鄒統釬：2月25日，文化和旅游部資源開發司印發《旅游景區恢復開放疫情防控措施指南》，提出堅持分區分級原則，不搞“一刀切”，健全疫情防控應急機制。旅游景區會是較早分區分類復工的行業。面對旅游市場“休克式”局面與未來的強勢復蘇，從短期來看，政府部門可通過暫退旅游服務質量保證金，減免、延期繳納相關稅費等方式援企穩崗，助推旅游產業復興。但從長期來看，政府與企業努力推動旅游業商業模式轉型才是良策。
宋宇：首旅集團涉及幾千家經營門店終端，疫情防控工作尤為重要，在嚴格落實各項防疫要求的同時，有序推動復工復產，確保經營“不停擺”，穩定經營提早走出“困局”。
舉例而言，全聚德、東來順、國際飯店、民族飯店等餐飲、酒店企業積極研發外賣產品，開通“線上訂餐＋零接觸”服務模式；首旅酒店提供1800余家經濟型酒店，為復工復產返崗需隔離人員提供安全食宿服務，中高端酒店也推出“暖心套房”，為客人提供放心住、安心睡的舒適體驗；進一步加快數字化轉型，首旅集團首客首享助力線下應用門店“云消費”，實現了全程數據化運營，取得了良好效果；確保重點工程項目復工復產，北京環球度假區在加強各項防控措施前提下，安全有序搶工期、提前謀劃后續發展。
楊濤：旅游企業的數字化轉型，是此次疫情給旅游行業帶來的最重要啟發和信號。舉例而言，3月1日，布達拉宮在淘寶直播上進行了史上首次直播，100多萬人涌入淘寶直播間；全國上百家民宿開通飛豬直播；中國國家博物館、三星堆博物館等知名博物館開通淘寶直播，游客可以在線云游博物館。
“新產品、新科技、新模式、新體驗”將為行業開辟新市場，注入新能量。我們將更積極推動開展以互聯網為代表的非傳統業務，推動“互聯網＋旅游”的深度轉型，為整體業務提供更加強大的賦能。我們也將聯手頭部OTA與地方政府，整合自身的產品要素優勢、OTA渠道流量優勢和政府資源政策支持優勢，形成合力、迅速啟動市場。我們將積極參與攜程等機構發起的中國旅游V計劃，引領區域旅游市場復蘇。
主持人：目前，國外新冠肺炎疫情蔓延，國人出境游和外國人入境游皆受到明顯影響。在此背景下應如何進一步推動國內游更好地發展？
宋宇：當前，國內疫情逐步得到有效控制，積極態勢正在持續。然而，境外國家疫情蔓延較快。
在我國疫情結束后，預計國內旅游市場會得到快速復蘇，因受全球旅游業影響，反彈速度會低于預期，特別是出入境旅游市場的恢復延時長于預期。
劉家明：我國出境旅游市場規模較大、消費較高，造成巨大的旅游貿易逆差。目前，新冠肺炎疫情已經成為世界性傳染病，出境旅游全面恢復可能需要很長時間。國內優質旅游目的地和優質旅游企業，要利用這個寶貴的時間窗口期，提升服務品質，優化旅游發展環境，充分運用新媒體大力宣傳推介，力爭占據一部分出境旅游市場。
我國文化旅游資源豐富，歷史文化深厚，民族風情獨特，令人心馳神往。但是部分景區依然存在高門票、欺客宰客、服務意識和品質不高等問題，致使大量優質客源出境旅游，造成外匯外流。各級政府和旅游企業應堅持“以人為本”，更好地滿足人民群眾對美好生活的向往，加大凈化旅游市場環境力度，吸引更多客流加入到國內旅游。
劉軍萍：這次疫情催生了一些新的生活方式、消費方向和消費方式。鄉村將成為市民的第二生活空間，到鄉村旅居或將成為市民較為喜愛的生活方式。一些鄉村旅游經營企業受疫情影響較小，甚至出現業務增長的情況。這些企業共同的特點是生產與農事體驗并舉、在地采摘與網上銷售并重，開發或運用了成熟的電商平臺，建立了快捷的物流配送體系，培養了較為穩定的黏性用戶，“線下線上”相得益彰，很好地滿足了疫情催生的“宅經濟”、互聯網時代催生的“云經濟”和新生代催生的“萌寵經濟”“懶人經濟”等新經濟需求。
隨著人們生活品質化意識的提高，鄉村旅游亟待加強健康農品、功能食宿、公共安全等方面的品牌化供給創新。鄉村旅游的項目主題、產品品質和消費市場應實現精準對接，以農業生產、農村生活為產業根基，打造出系列化、綜合性的多元服務產品，實現從賣產品到賣體驗再到賣生活方式、從線下到線上的全系增長。
總之，鄉村旅游必須與時俱進、滿足人們新的旅游需求。鄉村旅游應該成為具有生產、生活、生態、生命和生意特性的“五生”產業。
主持人：此次疫情將給旅游業帶來哪些變化，未來旅游業的發展模式將如何演變？
鄒統釬：此次疫情驅動旅游市場環境變革，帶來旅游產業商業模式轉型，旅游業要切忌重回過去的商業模式老路，需要改變思維模式，主動轉變旅游產業商業模式。
一是5G技術升級改變了旅游體驗的生產方式。VR、AR、3D、5G技術日益成熟、應用廣泛，旅游業結合這些新技術，能夠滿足因疫情影響而不能出游的消費者的需求。結合新技術，可以實現“云旅游”“云觀展”。旅游景區運用360度VR全景導覽系統，也能夠為游客提供美景的欣賞。
二是旅行方式轉變改變了旅游體驗的市場需求，安全、健康、親情將是未來旅游需求的新方向。個人獨立空間需求增大，人們對參團旅游會更加慎重。自駕游市場將得到進一步發展，將成為境內短途及境外自助旅游交通方式的第一選擇。開放型景區受到青睞，合理控制人流、加強衛生防疫、減少人員接觸成為趨勢。低密度無景點旅游、全域休閑可能成為風尚?？叼B旅游休閑必然成為重要的市場增長點，親情顯得更加重要，家庭式的旅游將有所增加。
三是“短視頻＋旅游”的組合可能孕育出新產品與新模式，專業化的虛擬旅游空間將出現。首先，虛擬旅游體驗工廠。模擬城市、鄉村、景區的專業化旅游空間將成為旅游行業的新業態，可以是主題公園，或城市中心的娛樂工廠，或旅游景區的輔助設施。其次，家庭化的虛擬旅游體驗設施。在疫情期間短視頻用戶與活躍度迅速增長，宅家獲取體驗成為未來行業所趨，將成為重要的旅游產品，家庭模擬太空體驗艙、海洋體驗艙等。再次，虛擬會展?；ヂ摼W3D商務時代將顛覆傳統B2B模式，突破原先地域等諸多條件限制，因自主性、專業性、體驗性、一站性、社區性與虛擬性，使會展減少對地域和資金的依賴，真正實現永不落幕的會展平臺。第四，“旅游直播間”。目前直播市場的繁榮催生了“旅游＋直播”的營銷和觀看模式，通過“網紅”網絡直播，滿足大量的旅游體驗需求。
劉鋒：疫情期間，實體旅游業停滯，部分企業被迫自救，與此同時許多企業正在醞釀新一輪革新與突圍。“云旅游”成為企業新的嘗試，同時也帶給用戶另外一種體驗。未來依托已經成熟的企業平臺，新業務的培育和發展或將成為新的投資熱點。
例如，攜程聯合驢跡導游、E景游等8家供應商共同上線了語音導覽服務，涵蓋了全球48個國家832個城市共計3000多家景區。再如，同程藝龍近日也發起成立了城市“方舟聯盟”，向所有加入聯盟的旅游目的地免費提供旅游推廣服務，展示形式包括VR及高清視頻資料等。又如，途牛旅游網憑借成熟的旅游特產頻道、苔客等平臺以及社群渠道和遍布全國的地接社網絡，深入產地源頭，采購優質特產進行線上售賣，以探尋新機會。
主持人： 旅游業如何“以人為本”“堅持人與自然和諧共生”的價值回歸，更好地滿足人民群眾對美好生活的向往？
厲新建：高質量的旅游發展需要回歸初心和創新突破。旅游是做產品的，但歸根結底是做人的文章的，是圍繞著人的需求做服務文章的。散客化、個性化出游是近些年持續的發展趨勢，在這次疫情影響下，小規模、自組織、家庭型、開放性的旅游模式將成為下一步新的發展潮流。
為了更好適應旅游業發展的新趨勢，亟待從三個方面改進和完善。一是需要完善服務和設施，提高旅游者的欣賞體驗水平。說走就走的個性化、散客化出行，使得多數人往往在沒有準備好旅行所必需的鑒賞知識、消費技術和體驗能力的時候就匆匆出行。因此，要高度重視目的地解說系統的建設，通過高品質、多樣化的解說系統在目的地和旅游者之間架設起聯通的橋梁。
二是需要改革當前導游體系，提升導游隊伍的專業化水平。個性化旅游很重要的一個特點就是對旅游體驗提出了新的要求，需要將專業化的人才、專家吸引到導游隊伍中來，專業的講解才能讓游客進入到所欣賞景觀對象的“內心深處”，所欣賞的景觀對象以及所內含的文化才能進入到游客的內心深處。
三是需要用科技的手段，發現更多新的資源。及時發現個性化需求是服務好特定客群的前提，為此要充分利用大數據分析等手段，及時準確地了解需求。從游客的視角重新梳理和發現目的地的資源，除了傳統的“老祖宗”“老天爺”資源外，還要更多地發現目的地那些能夠打動個性化游客的“老百姓”資源，通過深入挖掘、整理、組合、創新這些老百姓身上蘊含的資源，讓游客能夠像“當地人一樣生活”，獲得深度體驗。
劉家明：我國多數旅游資源分布在生態環境脆弱區，這些地方工業發展薄弱，對旅游拉動經濟發展的依賴度強。政府為了吸引旅游投資商，往往被開發商牽著鼻子轉，以致出現旅游開發商不按照規劃甚至修改規劃搞開發的情況。人與自然的和諧共生，才能夠可持續發展。因此，要嚴格抓好規劃的編制，抓好規劃的剛性約束，要依法興旅，杜絕旅游開發破壞旅游資源及生態環境的行為，對破壞旅游資源和生態環境的行為“零容忍”。
當前，我國很多度假村或度假區建在山區。一些山地度假村就靠山珍野味吸引游客度假，這次疫情也讓我們加大了對野生動物的保護力度，明確禁止野生動物的交易和餐飲。由此，須創新提升餐飲特色和品質，保持住山地旅游度假村的市場吸引力。
宋宇：旅游產業是充分競爭行業，線下實體需要不斷適應市場，深度挖掘并實現新消費、新經濟、新模式和新價值。一是聚焦主業。優化資本投向，向重點領域、關鍵資源、優勢企業集中，提高投資回報率，增強企業抗風險能力。二是調整結構。細分旅游市場，以用戶需求為核心，打造目的地消費場景，創新消費產品，提供有溫度的服務。三是退出低效資產，提升資產質量，盡快回籠貨幣資金。
特別是旅游消費終端具有人群聚集性特點，極易受到突發事件的沖擊，要盡快完善旅游產業運營和應急體系建設。一是要建立綠色安全的運營體系，根據消費者疫情后新的生活方式，持續強化餐飲、環境等衛生安全工作，實現綠色休閑旅游消費。二是要建立快速響應的應急體系，細化各類、各級應急預案和處置程序，做到未雨綢繆、防患未然。三是完善旅游治理體系，基于突發公共衛生事件，在消費群體、政府部門、經營企業等之間建立信息發布、動態監控、聯防聯控、應急響應等機制。四是完善政策支持體系，對重大突發事件，采取多元策略體系和運行機制，適時啟動金融支持、財政稅收、勞動關系及產業優惠等政策，及時有效避免企業陷入困局，在國家政策指導下實現積極、平穩過渡。
劉鋒：此次疫情將使得旅游業“大浪淘沙”，未來真正值得投資的產品或將是能夠迎合客戶需求的高品質產品。
從消費需求和產品迭代來看，未來跨界融合發展，軟硬結合開發越來越成為發展趨勢。疫情之后，隨著產業融合、跨界發展，多種滿足游客需求的旅游產品涌現，業態的創新性不斷加強。旅游投資應該深刻把握行業趨勢和投資方向，結合資源和市場，做到科學判斷、理性投入、專注提升、強化運營。一切以需求為出發點、以科技為創新驅動力、以行業融合為突破方向，才能獲得人們的認可，具有持久的發展前景。
主持人：新冠肺炎疫情對旅游業造成前所未有的沖擊和影響，如何看待當前旅游業發展面臨的挑戰？
鄒統釬：新冠肺炎疫情發生以來，中國境內外游客數量呈現“斷崖式”下跌，全球旅游業開始進入冰封期。文旅部數據顯示，2019年春節假期實現旅游收入5139億元，按照平均增長的預測，2020年春節假期若不受疫情影響將達到接近5500億元。
然而，受疫情影響，大量旅游訂單取消和退款，此前預定的旅游訂單退改率超過80％。企業的現金流受到“退改潮”的考驗，全行業出現資金鏈吃緊的現象，旅行社、航空公司、酒店、餐館、景點面臨現金流壓力。目前86.8％的旅游企業處于暫停經營的狀態，旅游業停擺期間日均損失估算超過170億元。
4月底之后，全國疫情如果基本結束，旅游業或將迎來一波強增長。“大疫過后一定要去旅游”是很多人發自心底的呼聲，旅游業會成為戰“疫”后恢復較快的行業，特別是開放型自然景區與虛擬景區將成為熱點?？紤]到疫情影響面較大、時間較長，國際旅游影響較大等因素，我國將以國內旅游為重，同時，強大的出境旅游客流將部分轉化為國內旅游，估計國內旅游總量年內很大程度上能夠恢復到疫情發生前的水平。
厲新建：新冠肺炎疫情造成的社會人員流動性“停擺”，重創了強烈依賴于客流空間流動的旅游業。盡管這次疫情的嚴重性幾乎超過了以往任何一次危機事件對旅游業造成的影響，但旅游業依然會像以往一樣度過危機，因為旅游已經成為人們美好生活的新期待，旅游業發展長期向好的趨勢沒有改變。
旅游業具有很強的綜合帶動作用，反之也意味著旅游業對其他行業具有很強的依賴性，因此旅游業對外部環境的變化尤為敏感。社會穩定、公共安全、突發公共衛生事件等都會影響旅游業的發展，由此，待危機事件過后，旅游業也將浴火重生、韌性增長，并持續發展。
劉鋒：從投資角度看，我們把旅游產業鏈分成上、中、下三段，疫情對不同企業影響程度不同。
上游的主體是大投資帶動的資源開發和運營，盡管影響較大，但并無想象中悲觀，穩定性和安全性較強。預判此次疫情對景區的影響至少持續到5月，而從幾十個景區的歷年月度數據抽樣來看，1月—5月的收入總和僅占全年收入不足30％，甚至部分北方景區不足20％。對大部分景區而言，損失的是春節黃金周和五一小長假，其余時間原本就是淡季，因而影響并沒有想象中的那么大。從景區行業的收入利潤水平來看，一般維持在40％以上的毛利率和20％以上的凈利率。大部分景區可能損失掉的僅僅是今年的利潤，尚不至于達到虧損的地步。因此，旅游產業鏈的上游基本較為穩定，投資上具有較高的安全性。
中游的主體是渠道建設和交易促進，基本上是以旅行社和在線旅游（OTA）為代表的旅游交易服務。中游渠道競爭激烈，旅行社和OTA之間的競爭已經進入到后充分競爭時代，一些企業甚至不惜成本倒掛，同行業之間各種貼身“肉搏”，企業都在細分領域內深耕，尋找各自的生存土壤。這部分企業受疫情影響較大，一批“奔跑中”的細分領域企業或將“倒在路上”。
下游的主體是旅游服務行業，包括酒店、旅游交通、餐飲、購物等。產品類型多樣、分化嚴重，但現金流仍是衡量安全與否的重要標準。近年來，旅游民宿、旅游紀念品、旅游新媒體營銷、創新游樂項目層出不窮。由于投資額度小，進入門檻低，吸納了大量的社會零散性投資行為，快速進入了不斷涌現、迭代、沉淀的過程。從這次疫情的影響來看，以民宿為例，雖然退單劇增，但其可以通過成本的控制、運營的賦能達到一定的風險規避，再加上資本的容納量有限，因此，這類投資相對安全。對個別業態而言，比如郵輪旅游受到的沖擊較大，多家郵輪業績受到劇烈影響。當地時間3月2日，日本神戶夜光郵輪公司宣告破產，成為日本首個因新冠肺炎疫情破產的郵輪公司。
主持人：旅游業如何在做好疫情防控的同時，弱化疫情影響，推動行業復蘇？
厲新建：當前，旅游企業要按照中央整體部署和要求，嚴控因為人員流動和聚集增加帶來的疫情傳播風險，對疫情的警惕性不降低，繼續抓緊抓實抓細防控措施。同時，主動作為、創新作為，盡量縮短恢復周期，盡可能快地走出行業發展低谷，要通過產品預售、有序復工、加快回款等方式千方百計獲得現金流的保障。更重要的是旅游業要從這次危機中認真總結經驗教訓，在建立運營預警機制、危機應對機制和災備減損機制等方面真正扎實做好工作。
鄒統釬：2月25日，文化和旅游部資源開發司印發《旅游景區恢復開放疫情防控措施指南》，提出堅持分區分級原則，不搞“一刀切”，健全疫情防控應急機制。旅游景區會是較早分區分類復工的行業。面對旅游市場“休克式”局面與未來的強勢復蘇，從短期來看，政府部門可通過暫退旅游服務質量保證金，減免、延期繳納相關稅費等方式援企穩崗，助推旅游產業復興。但從長期來看，政府與企業努力推動旅游業商業模式轉型才是良策。
宋宇：首旅集團涉及幾千家經營門店終端，疫情防控工作尤為重要，在嚴格落實各項防疫要求的同時，有序推動復工復產，確保經營“不停擺”，穩定經營提早走出“困局”。
舉例而言，全聚德、東來順、國際飯店、民族飯店等餐飲、酒店企業積極研發外賣產品，開通“線上訂餐＋零接觸”服務模式；首旅酒店提供1800余家經濟型酒店，為復工復產返崗需隔離人員提供安全食宿服務，中高端酒店也推出“暖心套房”，為客人提供放心住、安心睡的舒適體驗；進一步加快數字化轉型，首旅集團首客首享助力線下應用門店“云消費”，實現了全程數據化運營，取得了良好效果；確保重點工程項目復工復產，北京環球度假區在加強各項防控措施前提下，安全有序搶工期、提前謀劃后續發展。
楊濤：旅游企業的數字化轉型，是此次疫情給旅游行業帶來的最重要啟發和信號。舉例而言，3月1日，布達拉宮在淘寶直播上進行了史上首次直播，100多萬人涌入淘寶直播間；全國上百家民宿開通飛豬直播；中國國家博物館、三星堆博物館等知名博物館開通淘寶直播，游客可以在線云游博物館。
“新產品、新科技、新模式、新體驗”將為行業開辟新市場，注入新能量。我們將更積極推動開展以互聯網為代表的非傳統業務，推動“互聯網＋旅游”的深度轉型，為整體業務提供更加強大的賦能。我們也將聯手頭部OTA與地方政府，整合自身的產品要素優勢、OTA渠道流量優勢和政府資源政策支持優勢，形成合力、迅速啟動市場。我們將積極參與攜程等機構發起的中國旅游V計劃，引領區域旅游市場復蘇。
主持人：目前，國外新冠肺炎疫情蔓延，國人出境游和外國人入境游皆受到明顯影響。在此背景下應如何進一步推動國內游更好地發展？
宋宇：當前，國內疫情逐步得到有效控制，積極態勢正在持續。然而，境外國家疫情蔓延較快。
在我國疫情結束后，預計國內旅游市場會得到快速復蘇，因受全球旅游業影響，反彈速度會低于預期，特別是出入境旅游市場的恢復延時長于預期。
劉家明：我國出境旅游市場規模較大、消費較高，造成巨大的旅游貿易逆差。目前，新冠肺炎疫情已經成為世界性傳染病，出境旅游全面恢復可能需要很長時間。國內優質旅游目的地和優質旅游企業，要利用這個寶貴的時間窗口期，提升服務品質，優化旅游發展環境，充分運用新媒體大力宣傳推介，力爭占據一部分出境旅游市場。
我國文化旅游資源豐富，歷史文化深厚，民族風情獨特，令人心馳神往。但是部分景區依然存在高門票、欺客宰客、服務意識和品質不高等問題，致使大量優質客源出境旅游，造成外匯外流。各級政府和旅游企業應堅持“以人為本”，更好地滿足人民群眾對美好生活的向往，加大凈化旅游市場環境力度，吸引更多客流加入到國內旅游。
劉軍萍：這次疫情催生了一些新的生活方式、消費方向和消費方式。鄉村將成為市民的第二生活空間，到鄉村旅居或將成為市民較為喜愛的生活方式。一些鄉村旅游經營企業受疫情影響較小，甚至出現業務增長的情況。這些企業共同的特點是生產與農事體驗并舉、在地采摘與網上銷售并重，開發或運用了成熟的電商平臺，建立了快捷的物流配送體系，培養了較為穩定的黏性用戶，“線下線上”相得益彰，很好地滿足了疫情催生的“宅經濟”、互聯網時代催生的“云經濟”和新生代催生的“萌寵經濟”“懶人經濟”等新經濟需求。
隨著人們生活品質化意識的提高，鄉村旅游亟待加強健康農品、功能食宿、公共安全等方面的品牌化供給創新。鄉村旅游的項目主題、產品品質和消費市場應實現精準對接，以農業生產、農村生活為產業根基，打造出系列化、綜合性的多元服務產品，實現從賣產品到賣體驗再到賣生活方式、從線下到線上的全系增長。
總之，鄉村旅游必須與時俱進、滿足人們新的旅游需求。鄉村旅游應該成為具有生產、生活、生態、生命和生意特性的“五生”產業。
主持人：此次疫情將給旅游業帶來哪些變化，未來旅游業的發展模式將如何演變？
鄒統釬：此次疫情驅動旅游市場環境變革，帶來旅游產業商業模式轉型，旅游業要切忌重回過去的商業模式老路，需要改變思維模式，主動轉變旅游產業商業模式。
一是5G技術升級改變了旅游體驗的生產方式。VR、AR、3D、5G技術日益成熟、應用廣泛，旅游業結合這些新技術，能夠滿足因疫情影響而不能出游的消費者的需求。結合新技術，可以實現“云旅游”“云觀展”。旅游景區運用360度VR全景導覽系統，也能夠為游客提供美景的欣賞。
二是旅行方式轉變改變了旅游體驗的市場需求，安全、健康、親情將是未來旅游需求的新方向。個人獨立空間需求增大，人們對參團旅游會更加慎重。自駕游市場將得到進一步發展，將成為境內短途及境外自助旅游交通方式的第一選擇。開放型景區受到青睞，合理控制人流、加強衛生防疫、減少人員接觸成為趨勢。低密度無景點旅游、全域休閑可能成為風尚?？叼B旅游休閑必然成為重要的市場增長點，親情顯得更加重要，家庭式的旅游將有所增加。
三是“短視頻＋旅游”的組合可能孕育出新產品與新模式，專業化的虛擬旅游空間將出現。首先，虛擬旅游體驗工廠。模擬城市、鄉村、景區的專業化旅游空間將成為旅游行業的新業態，可以是主題公園，或城市中心的娛樂工廠，或旅游景區的輔助設施。其次，家庭化的虛擬旅游體驗設施。在疫情期間短視頻用戶與活躍度迅速增長，宅家獲取體驗成為未來行業所趨，將成為重要的旅游產品，家庭模擬太空體驗艙、海洋體驗艙等。再次，虛擬會展?；ヂ摼W3D商務時代將顛覆傳統B2B模式，突破原先地域等諸多條件限制，因自主性、專業性、體驗性、一站性、社區性與虛擬性，使會展減少對地域和資金的依賴，真正實現永不落幕的會展平臺。第四，“旅游直播間”。目前直播市場的繁榮催生了“旅游＋直播”的營銷和觀看模式，通過“網紅”網絡直播，滿足大量的旅游體驗需求。
劉鋒：疫情期間，實體旅游業停滯，部分企業被迫自救，與此同時許多企業正在醞釀新一輪革新與突圍。“云旅游”成為企業新的嘗試，同時也帶給用戶另外一種體驗。未來依托已經成熟的企業平臺，新業務的培育和發展或將成為新的投資熱點。
例如，攜程聯合驢跡導游、E景游等8家供應商共同上線了語音導覽服務，涵蓋了全球48個國家832個城市共計3000多家景區。再如，同程藝龍近日也發起成立了城市“方舟聯盟”，向所有加入聯盟的旅游目的地免費提供旅游推廣服務，展示形式包括VR及高清視頻資料等。又如，途牛旅游網憑借成熟的旅游特產頻道、苔客等平臺以及社群渠道和遍布全國的地接社網絡，深入產地源頭，采購優質特產進行線上售賣，以探尋新機會。
主持人： 旅游業如何“以人為本”“堅持人與自然和諧共生”的價值回歸，更好地滿足人民群眾對美好生活的向往？
厲新建：高質量的旅游發展需要回歸初心和創新突破。旅游是做產品的，但歸根結底是做人的文章的，是圍繞著人的需求做服務文章的。散客化、個性化出游是近些年持續的發展趨勢，在這次疫情影響下，小規模、自組織、家庭型、開放性的旅游模式將成為下一步新的發展潮流。
為了更好適應旅游業發展的新趨勢，亟待從三個方面改進和完善。一是需要完善服務和設施，提高旅游者的欣賞體驗水平。說走就走的個性化、散客化出行，使得多數人往往在沒有準備好旅行所必需的鑒賞知識、消費技術和體驗能力的時候就匆匆出行。因此，要高度重視目的地解說系統的建設，通過高品質、多樣化的解說系統在目的地和旅游者之間架設起聯通的橋梁。
二是需要改革當前導游體系，提升導游隊伍的專業化水平。個性化旅游很重要的一個特點就是對旅游體驗提出了新的要求，需要將專業化的人才、專家吸引到導游隊伍中來，專業的講解才能讓游客進入到所欣賞景觀對象的“內心深處”，所欣賞的景觀對象以及所內含的文化才能進入到游客的內心深處。
三是需要用科技的手段，發現更多新的資源。及時發現個性化需求是服務好特定客群的前提，為此要充分利用大數據分析等手段，及時準確地了解需求。從游客的視角重新梳理和發現目的地的資源，除了傳統的“老祖宗”“老天爺”資源外，還要更多地發現目的地那些能夠打動個性化游客的“老百姓”資源，通過深入挖掘、整理、組合、創新這些老百姓身上蘊含的資源，讓游客能夠像“當地人一樣生活”，獲得深度體驗。
劉家明：我國多數旅游資源分布在生態環境脆弱區，這些地方工業發展薄弱，對旅游拉動經濟發展的依賴度強。政府為了吸引旅游投資商，往往被開發商牽著鼻子轉，以致出現旅游開發商不按照規劃甚至修改規劃搞開發的情況。人與自然的和諧共生，才能夠可持續發展。因此，要嚴格抓好規劃的編制，抓好規劃的剛性約束，要依法興旅，杜絕旅游開發破壞旅游資源及生態環境的行為，對破壞旅游資源和生態環境的行為“零容忍”。
當前，我國很多度假村或度假區建在山區。一些山地度假村就靠山珍野味吸引游客度假，這次疫情也讓我們加大了對野生動物的保護力度，明確禁止野生動物的交易和餐飲。由此，須創新提升餐飲特色和品質，保持住山地旅游度假村的市場吸引力。
宋宇：旅游產業是充分競爭行業，線下實體需要不斷適應市場，深度挖掘并實現新消費、新經濟、新模式和新價值。一是聚焦主業。優化資本投向，向重點領域、關鍵資源、優勢企業集中，提高投資回報率，增強企業抗風險能力。二是調整結構。細分旅游市場，以用戶需求為核心，打造目的地消費場景，創新消費產品，提供有溫度的服務。三是退出低效資產，提升資產質量，盡快回籠貨幣資金。
特別是旅游消費終端具有人群聚集性特點，極易受到突發事件的沖擊，要盡快完善旅游產業運營和應急體系建設。一是要建立綠色安全的運營體系，根據消費者疫情后新的生活方式，持續強化餐飲、環境等衛生安全工作，實現綠色休閑旅游消費。二是要建立快速響應的應急體系，細化各類、各級應急預案和處置程序，做到未雨綢繆、防患未然。三是完善旅游治理體系，基于突發公共衛生事件，在消費群體、政府部門、經營企業等之間建立信息發布、動態監控、聯防聯控、應急響應等機制。四是完善政策支持體系，對重大突發事件，采取多元策略體系和運行機制，適時啟動金融支持、財政稅收、勞動關系及產業優惠等政策，及時有效避免企業陷入困局，在國家政策指導下實現積極、平穩過渡。
劉鋒：此次疫情將使得旅游業“大浪淘沙”，未來真正值得投資的產品或將是能夠迎合客戶需求的高品質產品。
從消費需求和產品迭代來看，未來跨界融合發展，軟硬結合開發越來越成為發展趨勢。疫情之后，隨著產業融合、跨界發展，多種滿足游客需求的旅游產品涌現，業態的創新性不斷加強。旅游投資應該深刻把握行業趨勢和投資方向，結合資源和市場，做到科學判斷、理性投入、專注提升、強化運營。一切以需求為出發點、以科技為創新驅動力、以行業融合為突破方向，才能獲得人們的認可，具有持久的發展前景。
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