徹底改變海南旅游格局，呀諾達(dá)的運(yùn)營(yíng)模式到底是什么？
創(chuàng)新是一個(gè)旅游景區(qū)在市場(chǎng)中可持續(xù)性成功的關(guān)鍵。這其中包含兩個(gè)層面，一個(gè)是創(chuàng)造差異，敢于無(wú)中生有，大膽構(gòu)思，并具有前瞻性地在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)創(chuàng)造出一個(gè)與眾不同的旅游景區(qū)；另一個(gè)則是尊重當(dāng)?shù)匚幕?br /> 景區(qū)總設(shè)計(jì)師好比是一個(gè)電影導(dǎo)演，他用講故事的形式給游客豐富吃住行游購(gòu)?qiáng)实捏w驗(yàn)。如同一部好的電影絕非憑空捏造，一個(gè)好的景區(qū)也必定是建立在當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵的基礎(chǔ)上進(jìn)行再創(chuàng)造。哪怕是一個(gè)簡(jiǎn)單的自然風(fēng)景區(qū)，也應(yīng)該有當(dāng)?shù)氐牡乩砦幕N(yùn)含其中。這樣的創(chuàng)新才會(huì)使旅游景區(qū)具有強(qiáng)大的生命力。
位于海南保亭縣的5A級(jí)旅游景區(qū)海南呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)（簡(jiǎn)稱“呀諾達(dá)”）就是這樣的一個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品。
首先在產(chǎn)品創(chuàng)新上，呀諾達(dá)的誕生打破了海南以海為主的旅游格局，重塑中國(guó)海島旅游的定義，對(duì)海南省旅游業(yè)的發(fā)展具有劃時(shí)代的意義；
其次，呀諾達(dá)投資39億人民幣，在長(zhǎng)達(dá)8年的景區(qū)建設(shè)期，完成了觀光、休閑、度假三代產(chǎn)品升級(jí)。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)對(duì)于景區(qū)的定位前瞻，規(guī)劃開發(fā)的有序，值得業(yè)界學(xué)習(xí)；
再次，呀諾達(dá)開園10年完成了年游客接待量從2008年的20萬(wàn)人次到2018年的229萬(wàn)人次，增長(zhǎng)超過(guò)10倍，在運(yùn)營(yíng)管理上獨(dú)樹一幟，并開始輸出自己的管理模式，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的提升。
下文我們將詳細(xì)解讀呀諾達(dá)的創(chuàng)新之處以及具有前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃。
一、為何要在海南島開發(fā)熱帶雨林產(chǎn)品？
立足差異化發(fā)展，打破海南旅游產(chǎn)品開發(fā)不均衡
早在20多年前，呀諾達(dá)創(chuàng)始人就發(fā)現(xiàn)海南旅游產(chǎn)品市場(chǎng)存在重大不足。海濱旅游（藍(lán)色產(chǎn)品）開發(fā)充分，熱帶雨林旅游（綠色產(chǎn)品）供應(yīng)嚴(yán)重滯后。對(duì)標(biāo)世界級(jí)海島，諸如巴厘島，它的魅力遠(yuǎn)不止陽(yáng)光沙灘大海，還有熱帶雨林探險(xiǎn)、火山徒步、藝術(shù)家村落探訪等豐富的活動(dòng)。
我國(guó)的熱帶雨林僅存于西雙版納和海南島。海南全省森林覆蓋率達(dá)54.5%，其中熱帶雨林就占全省面積的17.3%，熱帶雨林絕對(duì)是海南島的珍貴自然資源。
呀諾達(dá)創(chuàng)始人敏銳地意識(shí)到，海南島當(dāng)時(shí)的開發(fā)不平衡是無(wú)法滿足消費(fèi)者需求的，隨著消費(fèi)者審美觀和消費(fèi)觀的提升，未來(lái)的市場(chǎng)呼喚新的產(chǎn)品的出現(xiàn)。而海南豐富的熱帶雨林資源必將成為大眾旅游的需要。
另一方面，高端市場(chǎng)更需要一種真正休閑的度假產(chǎn)品和體驗(yàn)服務(wù)：野奢度假與生態(tài)養(yǎng)生。而海南中部的熱帶雨林所蘊(yùn)藏的山野獨(dú)家資源正可以滿足這部分市場(chǎng)的度假需求?；谶@兩方面的考量，呀諾達(dá)開始了長(zhǎng)達(dá)8年的開發(fā)。

二、海南有五大老牌熱帶雨林區(qū)，呀諾達(dá)為何選址貧困縣保亭？
海南有五大老牌熱帶雨林：尖峰嶺、五指山、霸王嶺、黎母山和吊羅山五大原始森林區(qū)。但最終呀諾達(dá)選址在毗鄰三亞的保亭黎族苗族自治縣三道地區(qū)。這是為什么？
1、北緯18度區(qū)域
雖然保亭的熱帶雨林并非海南傳統(tǒng)五大原始森林，然而，它的自然稟賦也不差，位于世界知名”北緯18度“地帶。
北緯18度享受著海洋氣候的滋潤(rùn)，同時(shí)接受地球板塊運(yùn)動(dòng)的改造，形成了極多風(fēng)景優(yōu)美的度假勝地。全球知名度假勝地夏威夷、圣地亞哥、墨西哥城、加勒比地區(qū)等等都位于這個(gè)黃金緯度度假區(qū)域內(nèi)。
保亭也落在此區(qū)域內(nèi)，保亭境內(nèi)的熱帶雨林，是中國(guó)唯一地處北緯18度區(qū)域內(nèi)的熱帶雨林，可以說(shuō)是集結(jié)了五大熱帶雨林的精華。
2、選址的戰(zhàn)略意義在于打通大三亞旅游圈以及帶動(dòng)了海南中部的發(fā)展
從三亞大旅游圈的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，沿大東海、亞龍灣、海棠灣一線，是海濱旅游休閑度假區(qū)；沿三亞灣、小月灣一線，是海濱旅游景觀展示區(qū)，這是三亞大旅游圈的兩翼。而從三亞向北延伸的中線則是三亞大旅游圈的中軸，這塊的發(fā)展之前是空白，呀諾達(dá)的建成，使得三亞全地域被打通，形成了“兩翼一軸”，海濱夾裹雨林的發(fā)展格局。



從整個(gè)海南的旅游發(fā)展格局來(lái)看，一直以來(lái)，海南東部與南部都發(fā)展極速，已然成為海南旅游的黃金走廊。中部發(fā)展滯后的一個(gè)主要的原因是交通的不通達(dá)。呀諾達(dá)的開發(fā)突破了中部旅游發(fā)展遇到的交通瓶頸問(wèn)題，它距離距三亞市區(qū)僅30公里，距三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)52公里，開通了三亞和?？诘穆糜谓煌ň€路，成為連接南部和東部旅游“黃金走廊”和中部旅游的極佳契合點(diǎn)。



且它北連五指山、七仙嶺和中部綠色腹地，居高臨下海棠灣岸線、蜈支洲島、猴島盡收眼底，形成了與眾不同的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。

三、生態(tài)是熱帶雨林旅游開發(fā)之本，呀諾達(dá)先做環(huán)評(píng)后做規(guī)劃
呀諾達(dá)和當(dāng)時(shí)其他景區(qū)開發(fā)有所不同，呀諾達(dá)是先做景區(qū)環(huán)境影響評(píng)估報(bào)告，后做旅游總體規(guī)劃。因?yàn)檠街Z達(dá)從一開始就明確了立足于生態(tài)環(huán)境、保證自然資源可持續(xù)利用的前提，意識(shí)到生態(tài)環(huán)境才是雨林旅游最大的資源。只有在景區(qū)環(huán)境得到評(píng)估之后，景區(qū)規(guī)劃才可以得以進(jìn)行，且開發(fā)是實(shí)現(xiàn)對(duì)生態(tài)環(huán)境資源保護(hù)——利用——保護(hù)良性循環(huán)的基礎(chǔ)上。
在呀諾達(dá)，建筑物高度不能超過(guò)5米，都掩映在綠樹之下；建筑物外觀不能用亮色，只能用深色，要與熱帶雨林的色彩融合；胸徑不小于5厘米的樹木都不能砍掉；景區(qū)廁所也是環(huán)保的等等。一切人造景觀都是與周圍自然景觀融成一體的。

四、高起點(diǎn)的規(guī)劃， 在景區(qū)成立之初就完成了觀光、休閑、度假三代產(chǎn)品升級(jí)
呀諾達(dá)景區(qū)的定位是以熱帶雨林“原始綠色生態(tài)”為主格調(diào)，融匯“原始生態(tài)文化、黎苗文化、南藥文化”等優(yōu)秀傳統(tǒng)文化理念，打造高檔次、高品位、高質(zhì)量的大型生態(tài)文化旅游主題度假園區(qū)，成為推動(dòng)海南生態(tài)省建設(shè)和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的海南文化旅游產(chǎn)業(yè)的知名品牌。
為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，呀諾達(dá)投資39億元人民幣，建設(shè)期長(zhǎng)達(dá)8年，提前深化規(guī)劃，形成體驗(yàn)——休閑——度假——養(yǎng)生的格局，完成了觀光、休閑、度假三代產(chǎn)品更新。我們來(lái)看總體規(guī)劃圖。



海南呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)整體規(guī)劃面積45平方公里，外圍有123平方公里的生態(tài)恢復(fù)保護(hù)區(qū)。根據(jù)區(qū)域自然環(huán)境與自然資源適宜性的等級(jí)分析為核心，區(qū)域內(nèi)的用地情況有旅游度假用地（橙色）、商業(yè)服務(wù)用地（紅色）、保留居民點(diǎn)（黃色）等等。因此整個(gè)區(qū)域內(nèi)有以絕對(duì)保護(hù)為主的原始熱帶雨林區(qū)、可以徒步的山地活動(dòng)區(qū)、旅游觀光區(qū)和生態(tài)居住區(qū)。
整個(gè)地塊被一條水系貫穿，沿著水系開發(fā)了夢(mèng)幻谷、三道谷；圍繞濕地開發(fā)濕地區(qū)域和雨林谷。在景區(qū)入口處設(shè)置入口生肖廣場(chǎng)，并根據(jù)地勢(shì)和景觀設(shè)計(jì)了多條線路。
大的景觀區(qū)域規(guī)劃完之后，呀諾達(dá)就開始不斷升級(jí)產(chǎn)品內(nèi)容。
1、第一代觀光產(chǎn)品，主打熱帶雨林綠色風(fēng)光，突出生態(tài)教育功能
這代產(chǎn)品是呀諾達(dá)最初的規(guī)劃區(qū)域，分別圍繞雨林、瀑布、奇石和南藥，打造了幾大景觀區(qū)。
雨林谷
以展現(xiàn)原生態(tài)熱帶雨林景觀為核心。由高品質(zhì)木棧道、野趣石階、吊橋組成長(zhǎng)達(dá)3.5公里的游覽通道，分為大、中、小三個(gè)環(huán)行線路，以滿足各類人群的游覽需求。



夢(mèng)幻谷
夢(mèng)幻谷內(nèi)以瀑布景觀為主，位于縱深1.2公里、落差200米的熱帶雨林溝谷內(nèi)，是熱帶雨林中溝谷瀑布的極品代表。
三道谷
三道谷景觀由瀑布、奇石、巨樹、龍?zhí)丁a泉形成，還有著豐富的藥材資源。
除了自然景觀，第一代觀光產(chǎn)品還包含了娛樂(lè)項(xiàng)目，主要以黎苗族文化以及熱帶雨林文化為依托開發(fā)的鸚鵡表演、南海八音、黎族打柴舞等活動(dòng)。
同時(shí)，為了配合產(chǎn)品的成熟，推出“夜游型產(chǎn)品”和住宿酒店或客棧型酒店配套，增加產(chǎn)品的吸引力，呀諾達(dá)在第一代產(chǎn)品中就推出了住宿產(chǎn)品“雨林特色露營(yíng)”。近100頂兩人、三人帳篷，吸引了一批露營(yíng)族和研學(xué)旅游客群。
2、第二代休閑產(chǎn)品，主打熱帶雨林文化體驗(yàn)，突出呀諾達(dá)的快樂(lè)功能
這一代的產(chǎn)品主要以推出文化精品為主，依托本土文化，打造黎苗文化、生肖文化、南藥文化等文化精品，打造呀諾達(dá)四大雨林文化精品。
黎苗文化精品——達(dá)達(dá)瑟黎苗博覽
黎錦苑是由當(dāng)?shù)鼐用褡匀黄鹁涌臻g形成旅游村寨。內(nèi)有織錦博覽、工藝品展示、風(fēng)情表演場(chǎng)及其房舍展示等。
生肖文化精品——生肖廣場(chǎng)
生肖廣場(chǎng)以《山海經(jīng)》為藍(lán)本，將遠(yuǎn)古神話和十二生肖的故事、傳說(shuō)等，濃縮成園林小品、大型雕塑和碑刻。



婚慶文化精品——哇哎嚕蜜月山莊
利用原有河谷風(fēng)光及隱秘性好的地形地貌，挖掘中國(guó)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的婚戀文化，配套風(fēng)格各異婚慶服務(wù)，滿足不同層次的婚慶需要。
熱帶文化精品——熱帶瓜果園
利用平緩山坡，建設(shè)熱帶瓜果種植觀光項(xiàng)目。讓游客在觀賞、采摘、品嘗中感受海南熱帶瓜果的魅力，同時(shí)也增加了本地農(nóng)民的收入。
整個(gè)階段的娛樂(lè)項(xiàng)目以團(tuán)隊(duì)快樂(lè)拓展為核心，設(shè)置了踏瀑戲水、山地運(yùn)動(dòng)公園、呀諾達(dá)空中滑索等活動(dòng)，滿足公司游客團(tuán)建的需求。
在住宿配套上，打造呀諾達(dá)雨林主題酒店。
高端酒店：呀諾達(dá)雨林一號(hào)度假酒店。23間每天最多接待46位。
3B酒店：適合大眾消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)型酒店和青少年游客。
3、第三代度假產(chǎn)品，主打熱帶雨林野奢養(yǎng)生，突出呀諾達(dá)的養(yǎng)生功能
這一代產(chǎn)品，呀諾達(dá)主攻高端游客群，打造五大呀諾達(dá)雨林養(yǎng)生精品，分別為雨林養(yǎng)生會(huì)館、雨林禪修院、雨林瑜伽會(huì)所、雨林國(guó)醫(yī)堂、雨林藥師谷以滿足高端客群對(duì)于身心靈體驗(yàn)的需求。
在娛樂(lè)項(xiàng)目上，增加了呀諾達(dá)雨林狂歡演藝活動(dòng)，分別為“夢(mèng)回呀諾達(dá)”大型演藝活動(dòng)和熱帶雨林4D電影院。最近又新開設(shè)了雨林秋千。
這一代住宿產(chǎn)品也更為升級(jí)，打造呀諾達(dá)雨林度假野奢概念，建造了10棟雨林高端野奢酒店。雨林野奢酒店外形純真古樸，與周圍環(huán)境和諧共處，內(nèi)在的住宿條件則極為奢華。

五、打造景區(qū)管理的超級(jí)IP，實(shí)現(xiàn)管理模式的輸出
呀諾達(dá)景區(qū)對(duì)內(nèi)執(zhí)行軍事化管理，對(duì)外融入快樂(lè)理念，旨在為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)今，呀諾達(dá)的景觀管理已然成為超級(jí)IP，向外界輸出品牌管理模式，提供呀諾達(dá)管理方案，現(xiàn)已和江蘇椏溪國(guó)際慢城、北京春光地產(chǎn)等進(jìn)行了成功合作。那么呀諾達(dá)的模式是什么樣的？
1、對(duì)員工執(zhí)行軍事化管理
我們知道中國(guó)著名企業(yè)華為也是采用的軍事化管理，華為員工執(zhí)行力強(qiáng)，紀(jì)律性高、對(duì)紀(jì)律的絕對(duì)服從有口皆碑。同樣，由于創(chuàng)始人曾為軍人的基因，呀諾達(dá)對(duì)內(nèi)也執(zhí)行軍事化的管理模式，創(chuàng)新設(shè)計(jì)出一套系統(tǒng)而個(gè)性化的軍事化的管理方程式，主要體現(xiàn)在“令行禁止，快速反應(yīng)”、“全面培訓(xùn)，隨時(shí)學(xué)習(xí)”、“盡職盡責(zé)，持之以恒”、“靈活高效，溝通無(wú)障礙”這幾句話上。我們來(lái)重點(diǎn)看幾句：
令行禁止，快速反應(yīng)
令行禁止，顧名思義是軍事化管理的核心，是執(zhí)行力的最直接體現(xiàn)。然而服務(wù)工作有一個(gè)很難處理的特性——易變性，這句標(biāo)語(yǔ)的智慧之處在于“快速反應(yīng)”，就是針對(duì)服務(wù)工作的易變性來(lái)制定的。落實(shí)在具體工作上就是呀諾達(dá)的服務(wù)人員面對(duì)不同人、不同情況都能夠靈活處理問(wèn)題，在危機(jī)發(fā)生第一時(shí)間快速解決，彌補(bǔ)游客不滿，用服務(wù)讓游客超出期望。
全面培訓(xùn)，隨時(shí)學(xué)習(xí)
呀諾達(dá)重視員工培訓(xùn)，開展豐富的培訓(xùn)體系包括職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。并與海南大學(xué)旅游學(xué)院合作，共建研發(fā)基地，一方面為呀諾達(dá)景區(qū)源源不斷輸送優(yōu)質(zhì)人力資源，另一方面也為呀諾達(dá)景區(qū)開展研學(xué)游提供市場(chǎng)。
2、對(duì)游客提供感動(dòng)服務(wù)
這主要體現(xiàn)在呀諾達(dá)對(duì)游客要求進(jìn)行透徹分析，抓住他們會(huì)感動(dòng)的臨界點(diǎn)之后，持續(xù)地毫無(wú)失誤地將服務(wù)準(zhǔn)確地提供給游客，不讓他們期待落空。
呀諾達(dá)三種市場(chǎng)營(yíng)銷模式：
1、島內(nèi)帶動(dòng)島外
這是呀諾達(dá)最初開業(yè)實(shí)施的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。首先在海南省島內(nèi)鋪設(shè)成熟營(yíng)銷渠道和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，打造旅游品牌，獲得市場(chǎng)認(rèn)可，當(dāng)島內(nèi)市場(chǎng)推廣形成一定的規(guī)模和效益后，再到省外進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。
2、散客帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)
呀諾達(dá)開業(yè)后的半年內(nèi)都是以散客為主，這與他們開拓散客市場(chǎng)的舉措極為相關(guān)，除了給予島內(nèi)居民游園半價(jià)優(yōu)惠，出臺(tái)散客套餐價(jià)格，還專門開通了三亞一日游班車和?？趦扇沼伟嘬?，極大地推動(dòng)了散客市場(chǎng)的發(fā)展。
當(dāng)散客達(dá)到一定規(guī)模之后，呀諾達(dá)開始開拓團(tuán)隊(duì)游客，積極走訪島內(nèi)旅行社，并加強(qiáng)商務(wù)會(huì)議公司和經(jīng)營(yíng)境外業(yè)務(wù)的旅行社合作，吸引大量團(tuán)隊(duì)，保證每日入園量。
3、“走出去，引進(jìn)來(lái)”
近年來(lái)，呀諾達(dá)積極開展客源地市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，秉承“走出去，引進(jìn)來(lái)”的原則，通過(guò)路演及投放景區(qū)宣傳等方式積極地走出去，并不斷引進(jìn)接待多方組團(tuán)社客戶及媒體前來(lái)考察采風(fēng)，擴(kuò)大呀諾達(dá)全國(guó)知名度和影響力。

六、結(jié)語(yǔ)
最后，我們對(duì)呀諾達(dá)模式做一個(gè)總結(jié)。
總的來(lái)說(shuō)，呀諾達(dá)的資源并非最一流的，既非老牌熱帶雨林資源，離機(jī)場(chǎng)和三亞市區(qū)也都有一定距離。然而，隨著海南國(guó)際旅游島的建設(shè)和三亞旅游熱帶休閑度假目的地的形成，呀諾達(dá)旅游產(chǎn)品完成了觀光型、休閑娛樂(lè)型，養(yǎng)生度假型的升級(jí)。這主要?dú)w功于：
首先，創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)敢于差異化的開發(fā)。
其次，旅游消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)生了很大變化，田園綜合體、民宿體驗(yàn)、美麗鄉(xiāng)村已經(jīng)是無(wú)邊界的組合了，市場(chǎng)對(duì)于新項(xiàng)目的開發(fā)要求極高。呀諾達(dá)踩準(zhǔn)了開發(fā)的節(jié)奏，在景區(qū)內(nèi)打造“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”全旅游產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)景區(qū)二次、三次消費(fèi)，擺脫了“門票經(jīng)濟(jì)”。
同時(shí)，呀諾達(dá)獨(dú)創(chuàng)的景區(qū)管理模式自成一套體系，不僅有效地提高了景區(qū)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量，更是成為管理模式IP，成功地進(jìn)行了品牌對(duì)外輸出，使?fàn)I收更為多元。
再次，呀諾達(dá)在產(chǎn)品升級(jí)的同時(shí)，開發(fā)了多元的產(chǎn)品，幾乎把各種類型的游客群體一網(wǎng)打盡，從觀光產(chǎn)品的老年群體、研學(xué)群體等，到休閑產(chǎn)品的親子家庭、公司商務(wù)團(tuán)體等，再到度假產(chǎn)品的高端客群包括婚慶蜜月游客等等，其中哇哎嚕蜜月山莊為核心的婚慶度假產(chǎn)品和雨林一號(hào)度假酒店為核心的養(yǎng)生度假產(chǎn)品是其中的代表。
最后，呀諾達(dá)對(duì)于鄉(xiāng)村振興政策的實(shí)施具有很大的借鑒意義。它成為貧困縣保亭的發(fā)展引擎，依托景區(qū)，周邊的村民開啟了農(nóng)家樂(lè)、小旅館等等，極大地提高了當(dāng)?shù)氐亩愂账健?br /> ◎戴小西 鄒毅 【來(lái)源：執(zhí)惠】

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• 阻礙鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的三大問(wèn)題
• 如何推動(dòng)文化旅游產(chǎn)品創(chuàng)新
• 旅游度假區(qū)規(guī)劃建設(shè)的四大要點(diǎn)
• 景區(qū)策劃歸納四個(gè)步驟
• 旅游景區(qū)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題
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