5月10日，艾瑞咨詢(xún)對(duì)外發(fā)布的《2017年中國(guó)在線旅游度假市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2016年中國(guó)在線旅游度假市場(chǎng)規(guī)模達(dá)962.9億元，途牛市場(chǎng)份額為19.4%，排名第一。此外，途牛還分別憑借28.3%、24.2%的市場(chǎng)份額位居在線跟團(tuán)游和在線出境游市場(chǎng)第一名。

在線度假市場(chǎng)發(fā)展迅猛? 途牛19.4%市場(chǎng)份額位列榜首

艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)在線旅游度假市場(chǎng)規(guī)模達(dá)962.9億元，較2015年增長(zhǎng)37.4%，占整體在線旅游市場(chǎng)的比重達(dá)16.3%，比2015年提升0.1個(gè)百分點(diǎn)。

艾瑞咨詢(xún)分析認(rèn)為，在線旅游市場(chǎng)中，在線度假市場(chǎng)發(fā)展最為迅速，其占在線旅游行業(yè)的比重由2009年的5.8%，增長(zhǎng)至2016年的16.3%。整體而言，在線度假市場(chǎng)前景廣闊，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年增長(zhǎng)率將保持在25%以上。

在發(fā)展迅猛且前景廣闊的在線度假市場(chǎng)，游客主要選擇哪些在線旅游企業(yè)咨詢(xún)及預(yù)訂休閑旅游產(chǎn)品？艾瑞咨詢(xún)的報(bào)告顯示，在中國(guó)在線度假市場(chǎng)，市場(chǎng)份額最大的要屬途牛，占比達(dá)到19.4%；其次是攜程和同程。三家的體量之和約占整個(gè)在線度假市場(chǎng)的一半份額。

按照旅游方式，在線度假旅游可分為在線跟團(tuán)游和在線自助游兩種形式。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)在線旅游度假跟團(tuán)游市場(chǎng)中，途牛市場(chǎng)份額同樣居于首位，為28.3%。

此外，隨著我國(guó)護(hù)照“含金量”的持續(xù)上升以及出境航班的增多，選擇出境旅游的人群規(guī)模逐年上漲。國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2016年我國(guó)出境游人數(shù)達(dá)1.2億人次，增長(zhǎng)4.3%。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)在線旅游度假市場(chǎng)出境游占據(jù)半壁江山，交易額占比為53.3%。其中，途牛憑借24.2%的市場(chǎng)份額位居在線出境游市場(chǎng)首位，繼續(xù)在行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。

強(qiáng)化銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)? 途牛推進(jìn)線上線下融合發(fā)展

? ? 途牛之所以能在2016年取得在線度假市場(chǎng)第一名的好成績(jī)，與其強(qiáng)化銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)以及供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、完善產(chǎn)品品牌生態(tài)、推進(jìn)會(huì)員戰(zhàn)略等舉措分不開(kāi)。

“服務(wù)本就沒(méi)有線上線下之分，要想獲得較好的用戶(hù)體驗(yàn)，必須線上線下相結(jié)合?！?針對(duì)途牛強(qiáng)化線上、線下綜合銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的布局，途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德如此解釋。

除了線上多渠道覆蓋，途牛在國(guó)內(nèi)擁有100多家區(qū)域服務(wù)中心，完成了國(guó)內(nèi)一、二線核心城市的布局，并逐步擴(kuò)展至三、四線城市，能夠?yàn)槌霭l(fā)地用戶(hù)提供全面的服務(wù)。

“途牛正在把位于寫(xiě)字樓里的門(mén)市調(diào)整到臨街，這樣客戶(hù)可以更直觀地了解途牛門(mén)市的分布，也方便途牛更好地服務(wù)客戶(hù)?！庇诙氐卤硎?。

艾瑞分析認(rèn)為，在旅游業(yè)中，線上滲透率還比較低，線下仍有非常廣闊的空間。通過(guò)線上線下融合發(fā)展，途牛在在線度假市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步擴(kuò)大。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)建設(shè)? 途牛直采比例升至35%

在強(qiáng)化銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)，途牛也一直在優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面不斷努力，具體體現(xiàn)在旅游資源拓展上。

截至2016年第四季度，與途牛達(dá)成合作的住宿類(lèi)供應(yīng)商共有64萬(wàn)家，度假類(lèi)供應(yīng)商1.6萬(wàn)家，交通類(lèi)供應(yīng)商500余家。在與途牛之后，各類(lèi)供應(yīng)商都取得了較好的銷(xiāo)售成績(jī)。以全球頂級(jí)酒店供應(yīng)商DOTW（Destinations Of The World）為例，自2016年2月與途牛開(kāi)展深入合作以來(lái)，至2016年年底，酒店銷(xiāo)量取得了超13倍增長(zhǎng)。

除了與分布在全球供應(yīng)商保持良好的合作外，途牛還在資源直采布局上持續(xù)發(fā)力。目前，途牛直采比例已達(dá)35%。通過(guò)強(qiáng)化直采模式，途牛實(shí)現(xiàn)了本地采購(gòu)、全國(guó)打包銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)形態(tài)，將傳統(tǒng)的出發(fā)地成團(tuán)升級(jí)為目的地成團(tuán)，打破了參團(tuán)人員地域限制，成團(tuán)率更高。

此外，途牛在2015年將動(dòng)態(tài)打包技術(shù)升級(jí)為自由行動(dòng)態(tài)打包——超級(jí)自由行，用戶(hù)只需輸入目的地及旅行日期，該產(chǎn)品就可將機(jī)票、酒店、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)等單品進(jìn)行實(shí)時(shí)組合，并給出最佳線路推薦。通過(guò)海量資源任意組合搭配，途?？梢詾榭蛻?hù)提供更多個(gè)性化的自助出游產(chǎn)品和服務(wù)。

艾瑞咨詢(xún)認(rèn)為，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)民物質(zhì)水平的提升，居民的旅游需求呈現(xiàn)多元化和個(gè)性化?！俺?jí)自由行”將幫助途牛在持續(xù)上漲的自助游市場(chǎng)獲得更大的空間。

完善產(chǎn)品品牌生態(tài)? 途牛持續(xù)推進(jìn)會(huì)員戰(zhàn)略

為了滿足不斷升級(jí)的旅游消費(fèi)需求，自2009年推出高品質(zhì)的跟團(tuán)游產(chǎn)品品牌“牛人專(zhuān)線”以來(lái)，針對(duì)不同旅游細(xì)分需求的消費(fèi)者，途牛又相繼推出瓜果親子游、樂(lè)開(kāi)花爸媽游、朋派定制游、出發(fā)吧我們和一路之上等產(chǎn)品品牌。

此外，今年1月，途牛開(kāi)始在產(chǎn)品詳情頁(yè)露出供應(yīng)商產(chǎn)品品牌，除了產(chǎn)品滿意度，還率先在行業(yè)內(nèi)披露產(chǎn)品品牌滿意度，以便用戶(hù)在選擇產(chǎn)品時(shí)能夠方便地找到符合自己需求和定位的產(chǎn)品，并獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

“我們希望與合作伙伴一起建設(shè)產(chǎn)品品牌，通過(guò)多樣化的合作方式，共同建設(shè)產(chǎn)品品牌生態(tài)。伴隨旅游行業(yè)消費(fèi)升級(jí)和供給側(cè)改革，產(chǎn)品品牌生態(tài)值得我們用10年的時(shí)間去耕耘建設(shè)，這是一個(gè)令人激動(dòng)的新歷程。”于敦德表示。

除完善產(chǎn)品品牌生態(tài)，針對(duì)在線旅游行業(yè)至關(guān)重要的服務(wù)環(huán)節(jié)，途牛持續(xù)推進(jìn)會(huì)員戰(zhàn)略。事實(shí)上，早在2012年，途牛便開(kāi)始著手建設(shè)會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為星級(jí)會(huì)員提供一對(duì)一的專(zhuān)屬旅游顧問(wèn)服務(wù)。2016年3月，途牛全面升級(jí)會(huì)員服務(wù)，推出貴賓會(huì)員服務(wù)品牌——途致。2016年第四季度，途致新推出五大會(huì)員服務(wù)：積分兌換機(jī)票快遞、國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)貴賓室候機(jī)、健康體檢、生日蛋糕券、生日專(zhuān)屬優(yōu)惠券等服務(wù)。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

持續(xù)推進(jìn)會(huì)員戰(zhàn)略帶來(lái)的效果顯而易見(jiàn)：2016年第四季度老客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率達(dá)54.4%，同比增長(zhǎng)7.8個(gè)百分比。

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