法國(guó)尼斯襲擊事件還不到24小時(shí)，2周前剛剛經(jīng)歷阿塔圖爾克國(guó)際機(jī)場(chǎng)自殺式爆炸襲擊的土耳其又生變故！2016年7月15日晚，土耳其武裝部隊(duì)總參謀部部分軍官當(dāng)天企圖發(fā)動(dòng)軍事政變。根據(jù)路透社報(bào)道，一名土耳其官員稱，至少60人死亡。此前據(jù)媒體報(bào)道稱，政變已導(dǎo)致42人死亡，其中17人是警察。

16日中午12時(shí)左右，土耳其總統(tǒng)埃爾多安宣布未遂政變結(jié)束，目前土耳其政府掌控局勢(shì)。

據(jù)中國(guó)駐土耳其大使館網(wǎng)站消息，土耳其媒體當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月15日深夜至16日凌晨的報(bào)道，土發(fā)生軍事政變，土境內(nèi)安全形勢(shì)十分嚴(yán)峻復(fù)雜。中國(guó)駐土使領(lǐng)館敦促在土中國(guó)公民及華人華僑停止外出，保持鎮(zhèn)定，遇突發(fā)情況請(qǐng)撥打領(lǐng)保電話求助。中國(guó)駐土耳其使館工作人員表示，目前已接到了非常多中國(guó)人的領(lǐng)事保護(hù)申請(qǐng)電話。對(duì)于有媒體表示“首都安卡拉傳出連串槍聲”，該工作人員表示“不光槍聲，炮聲都有?！?/p>

因土耳其政局動(dòng)蕩，聯(lián)合國(guó)科教文組織世界遺產(chǎn)委員會(huì)16號(hào)凌晨宣布暫停在伊斯坦布爾舉行的第40屆世界遺產(chǎn)大會(huì)。受政變影響，15號(hào)的紐約匯市顯示，土耳其里拉和其他新興市場(chǎng)貨幣暴跌，黃金和日元等避險(xiǎn)資產(chǎn)沖高。

16日中午12時(shí)30分，外媒稱，土耳其航空宣布伊斯坦布爾國(guó)際機(jī)場(chǎng)已經(jīng)重新開放，航班也已經(jīng)恢復(fù)。

據(jù)央視網(wǎng)報(bào)道，南航CZ679航班(機(jī)型A330，北京—烏魯木齊—伊斯坦布爾)北京時(shí)間15日17:26起飛，16日05:04落地伊斯坦布爾，目前機(jī)上164人均安全。另外，土航北京—伊斯坦布爾的TK21航班和上?！了固共紶柕腡K27航班，顯示飛行中。

據(jù)法制晚報(bào)報(bào)道，有中國(guó)游客在伊斯坦布爾機(jī)場(chǎng)親歷稱，15日深夜11時(shí)許，發(fā)生政變后機(jī)場(chǎng)工作人員都跑了，機(jī)場(chǎng)關(guān)閉癱瘓，“現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)沒有任何工作人員，也沒有警察，官方人員一下都消失了。只有游客和民眾，這么大的機(jī)場(chǎng)已經(jīng)癱瘓了?！?/p>

民眾走上街頭

近年來，法國(guó)等西歐國(guó)家各種重大社會(huì)事件持續(xù)發(fā)生，已經(jīng)給西歐旅游蒙上了一層陰影。土耳其在半個(gè)月內(nèi)接連發(fā)生兩起影響社會(huì)安全的突發(fā)事件，恐怕對(duì)東歐旅游也將產(chǎn)生過一定的影響。

來看看在這場(chǎng)突發(fā)事件中，中國(guó)旅游企業(yè)的積極應(yīng)對(duì)。

途牛：行程中游客免費(fèi)轉(zhuǎn)團(tuán)?

在途牛在獲悉消息的第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件保障預(yù)案。政變事件發(fā)生時(shí)，在土耳其出游中的途?？腿斯?5人，途牛正密切跟進(jìn)，通過電話、短信以及當(dāng)?shù)氐亟又鹨淮_認(rèn)在土客人安全，并將持續(xù)跟進(jìn)聯(lián)系，途牛將在保障客人安全的情況下，做好行程調(diào)整的溝通和安排，同時(shí)提醒客人盡量減少外出。#p#分頁標(biāo)題#e#

同時(shí)，途牛對(duì)7月22日及之前出發(fā)前往土耳其的客人共50人，可免費(fèi)轉(zhuǎn)團(tuán)至其他方向，如客人取消行程，途牛將給予全額退款；途牛及當(dāng)?shù)仡I(lǐng)隊(duì)、地接會(huì)密切關(guān)注目的地情況，后續(xù)有團(tuán)隊(duì)前往土耳其的，將根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況及客人意愿對(duì)行程做出適當(dāng)調(diào)整，將出行安全始終放在首位。

攜程：滯留機(jī)場(chǎng)嚴(yán)重，后續(xù)取消發(fā)團(tuán)

事件發(fā)生后，攜程旅游第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，為滯留和前往當(dāng)?shù)氐母鷪F(tuán)游，自由行游客提供緊急援助，同時(shí)宣布，針對(duì)此次事件，啟動(dòng)重大災(zāi)害旅游保障金，承擔(dān)在因此事件導(dǎo)致游客在當(dāng)?shù)販舻穆糜钨M(fèi)用；7天內(nèi)即將出發(fā)的客戶取消發(fā)團(tuán)，無損失退訂。

事件發(fā)生時(shí)攜程旅游以最快速度查實(shí)，總計(jì)在當(dāng)?shù)睾驼谇巴?dāng)?shù)氐臄y程自營(yíng)跟團(tuán)游客人148人。通過領(lǐng)隊(duì)、微領(lǐng)隊(duì)及電話短信等方式聯(lián)系客人，目前攜程旅游跟團(tuán)游、自由行在當(dāng)?shù)乜腿司_認(rèn)安全。不過有部分游客由于機(jī)場(chǎng)關(guān)閉而滯留，攜程領(lǐng)隊(duì)與總部正在緊急處理。有2團(tuán)在登機(jī)口等候，看航班何時(shí)恢復(fù)；3團(tuán)在飛機(jī)上前往機(jī)場(chǎng)，還沒降落，由于機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，攜程正在不斷聯(lián)系領(lǐng)隊(duì)。還有在伊斯坦布爾的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)緊急取消市區(qū)游覽行程，改為在酒店等待安排。在首都以外的旅游團(tuán)，行程目前沒有受到影響。

去哪兒網(wǎng)：一周內(nèi)酒店訂單免費(fèi)取消

去哪兒網(wǎng)機(jī)票部門已于第一時(shí)間向正在土耳其當(dāng)?shù)氐穆每桶l(fā)送了安全提醒短信，告知了緊急聯(lián)系電話，愿提供一切力所能及的幫助。同時(shí)，去哪兒網(wǎng)將根據(jù)航司政策，為近期將要赴土耳其或在土耳其當(dāng)?shù)爻俗桨嗟穆每?，辦理退票或改簽。

去哪兒網(wǎng)度假頻道表示，密切關(guān)注土耳其局勢(shì)，已讓供應(yīng)商溝通在土客人并確認(rèn)安全。涉及到因土耳其政變引起的線路退改簽，會(huì)妥善處理，未出行用戶可致電10101234協(xié)商退款事宜。

去哪兒網(wǎng)海外酒店部門于第一時(shí)間啟動(dòng)了緊急預(yù)案。去哪兒網(wǎng)酒店部門同時(shí)承諾，通過去哪兒網(wǎng)預(yù)訂的7月16日-7月22日期間土耳其相關(guān)城市的酒店入住訂單，客人來電取消，可免費(fèi)操作，如產(chǎn)生損失均由去哪兒網(wǎng)承擔(dān)。同時(shí)，去哪兒網(wǎng)酒店將繼續(xù)密切關(guān)注當(dāng)?shù)厍闆r，并將根據(jù)相關(guān)情況，提供力所能及的幫助。

中青旅遨游網(wǎng)：十日內(nèi)未出發(fā)客人全額退款

事件發(fā)生后，中青旅遨游網(wǎng)即刻啟動(dòng)緊急預(yù)案，經(jīng)逐一排查，其全國(guó)各地出發(fā)在土及途徑土耳其旅游的客人均安全無恙，并已逐一向客人國(guó)內(nèi)家屬通報(bào)平安。

同時(shí)，對(duì)于赴土耳其旅行的團(tuán)隊(duì)和自由行客人，十日內(nèi)未出發(fā)的（自即日起至2016年7月26日前）中青旅將建議客人改期或改變行程，對(duì)不愿意改期或改變行程的客人全額退款（含簽證費(fèi)）；對(duì)于已經(jīng)出發(fā)的在途客人，未發(fā)生的旅游費(fèi)用予以退還，為保障客人安全發(fā)生的合理費(fèi)用如超出已經(jīng)收取的旅游費(fèi)用，由中青旅承擔(dān)；#p#分頁標(biāo)題#e#

中青旅北京總部及土耳其當(dāng)?shù)氐姆?wù)人員，正在與國(guó)家駐外使領(lǐng)館相關(guān)部門緊急溝通，盡全力保障游客人身安全并順利返程。

北京時(shí)間2016年7月16日晨，據(jù)外媒報(bào)道，土耳其首都安卡拉發(fā)生政變，伊斯坦布爾國(guó)際機(jī)場(chǎng)已經(jīng)關(guān)閉。

春秋旅游：承擔(dān)7日內(nèi)客人不可退票的票款損失

春秋旅游第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。經(jīng)過嚴(yán)密排查，事件發(fā)生時(shí)，春秋旅游無旅游團(tuán)隊(duì)及散客在土耳其境內(nèi)旅游。近期也無前往土耳其旅游的團(tuán)隊(duì)。 春秋旅游承諾，已通過春秋旅游購買即日起至7日內(nèi)出發(fā)到土耳其旅行的自由行客人，可全額退酒店和機(jī)票費(fèi)用。酒店、機(jī)票退票費(fèi)等不可退票的票款損失均由春秋旅游全額承擔(dān)。

7月底前，春秋旅游共將有5個(gè)赴歐州旅游團(tuán)隊(duì)共計(jì)126人使用土耳其航空，并在土耳其伊斯坦布爾機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)。目前春秋旅游正在與土耳其航空聯(lián)系，確認(rèn)目前伊斯坦布爾機(jī)場(chǎng)狀況和機(jī)場(chǎng)持續(xù)關(guān)閉情況下團(tuán)隊(duì)機(jī)位的簽轉(zhuǎn)政策。

驢媽媽：妥善安排游客返程

事件發(fā)生后，驢媽媽旅游網(wǎng)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，逐一排查事發(fā)地客人狀況，驢媽媽平臺(tái)所有在土游客確認(rèn)平安無恙。其中，有1個(gè)團(tuán)隊(duì)客人原計(jì)劃于今天從伊斯坦布爾返程回國(guó)，驢媽媽將根據(jù)機(jī)場(chǎng)實(shí)時(shí)情況對(duì)客人返程做出妥善安排。

窮游網(wǎng)：與用戶一對(duì)一聯(lián)系提供協(xié)助

緊急事件發(fā)生后，窮游網(wǎng)及時(shí)通過短信，微信，微博，APP，EDM推送等方式向用戶發(fā)送安全提示，告知緊急求助電話，及時(shí)更新情況進(jìn)展。根據(jù)窮游網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的初步統(tǒng)計(jì)，目前有247名窮游自由行用戶正在土耳其境內(nèi)旅行，在情況最嚴(yán)重的伊斯坦布爾市有108人。預(yù)計(jì)受此次政變事件直接或間接影響的窮游用戶有近400人（在途以及即將前往）。窮游客服部門也正在與購買土耳其全境當(dāng)?shù)赝鏄樊a(chǎn)品的窮游用戶取得一對(duì)一的電話聯(lián)系，排查確認(rèn)游客人身安全并及時(shí)提供相關(guān)協(xié)助。

此次政變事件是繼6月29日伊斯坦布爾的阿塔圖爾克國(guó)際機(jī)場(chǎng)發(fā)生自殺式爆炸襲擊后，又一次嚴(yán)重影響游客人身安全的突發(fā)事件。窮游網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注該事態(tài)進(jìn)展和目的地情況，并及時(shí)通報(bào)最新信息，竭盡全力為用戶提供幫助。

廣之旅：在土團(tuán)隊(duì)全員安全

廣之旅已立刻啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，第一時(shí)間與領(lǐng)隊(duì)取得聯(lián)系。經(jīng)嚴(yán)格排查，目前，該社共有9團(tuán)共341人在土，其中4團(tuán)共138人在機(jī)場(chǎng)，5團(tuán)共203人在境內(nèi)。游客及領(lǐng)隊(duì)全員安全，情緒穩(wěn)定。

廣之旅積極與航空公司等相關(guān)部門聯(lián)系，爭(zhēng)取第一時(shí)間將滯留在機(jī)場(chǎng)的游客送返國(guó)內(nèi)。對(duì)于目前在土游客，該社正與當(dāng)?shù)氐亟用芮新?lián)系，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，在確保游客安全的前提下，對(duì)行程作出適當(dāng)調(diào)整。#p#分頁標(biāo)題#e#

廣之旅方面表示，從即日起止7月19日，該社將暫停赴土耳其旅游的團(tuán)隊(duì)。該社將密切關(guān)注當(dāng)?shù)厥聭B(tài)發(fā)展，留意包括當(dāng)?shù)卣㈩I(lǐng)館、國(guó)家旅游局等相關(guān)指引，在保障游客安全的前提下，再確定出發(fā)日期

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