專訪中國希爾頓歡朋總裁：歡朋定位于中高端商旅和親子兩大人群市場
希爾頓歡朋是希爾頓全球旗下最大的連鎖酒店品牌，全球首家希爾頓歡朋酒店于1984年在美國孟菲斯開業(yè)。在隨后的30多年里，希爾頓歡朋迅速擴大其發(fā)展勢力。截至目前，已在美國、加拿大、俄羅斯、德國等20個國家開設(shè)了2100余家酒店，是全球數(shù)量最多、發(fā)展最成功的國際商務(wù)酒店連鎖品牌之一。
在第十一屆亞洲酒店論壇年會上，希爾頓歡朋總裁王偉、投資發(fā)展總裁陳寶柱接受了旅游圈、愛游觀察等媒體的采訪，以下為采訪紀要。
希爾頓歡朋總裁王偉（左）、投資發(fā)展總裁陳寶柱（右）接受媒體采訪
一、我想問一下希爾頓歡朋酒店的品牌定位和客戶群體是哪一些，還有2016年的市場推廣計劃和策略主要有什么？
王偉：
希爾頓歡朋是希爾頓全球和鉑濤集團在國內(nèi)合作推廣的品牌。希爾頓歡朋定位為中端偏上的酒店品牌，主要面向廣大注重高品質(zhì)生活方式的商旅精英人士和親子家庭。自2014年進入中國市場以來，我們在中國市場取得了不錯的成績。2015年，我們完成了30多家酒店項目的簽約，也迎來了中國首家店的開業(yè)，2016年，我們的發(fā)展速度會更快！
二、2016的前景應(yīng)該是比較不錯的，希爾頓歡朋在中國的落地情況，特別是在上海的落地情況？
王偉：
截至目前，我們已經(jīng)開業(yè)的酒店有兩家，首家店在三亞，第二家店，也是我們的旗艦店于3月25日在廣州開業(yè)。我們的開發(fā)重點是一線城市，省會城市和熱門旅游城市，所以上海也是我們主力發(fā)展的城市之一。目前，已經(jīng)有幾個好項目在跟進中，期待我們的投資發(fā)展部盡快為我們帶來好消息！
陳寶柱：
從投資人的角度來看，一二線城市的中端酒店租金成本相對較高，所以不少投資人還處在觀望狀態(tài)，在這樣的情況下，入住率也就顯得尤為重要。就我們已開業(yè)的廣州和三亞兩家店來看，入住率還是相當(dāng)不錯的，這對我們團隊的運營實力是極大的肯定。
希爾頓歡朋廣州珠江新城店
三、希爾頓歡朋定位于中高端的品牌，和其他的競爭性品牌有什么差異化？
陳寶柱：
首先，也是很重要的一點，是希爾頓歡朋擁有希爾頓全球和鉑濤集團這兩大集團的合作背景。一方面，希爾頓全球作為最早進入中國的國際酒店品牌，在中國酒店市場上，擁有無與倫比的品牌影響力；
另一方面，鉑濤集團已成為中國擁有酒店品牌數(shù)最多的企業(yè)，旗下?lián)碛?2個品牌，涵蓋了酒店、公寓、咖啡連鎖和藝術(shù)品公益平臺等。其次，除了品牌影響力以外，兩大集團的合作也為我們提供了強大的客源保證，鉑濤8000多萬會員和希爾頓全球4000多萬會員的支持也形成了我們強大的品牌競爭力。#p#分頁標(biāo)題#e#
最后，回歸到酒店的產(chǎn)品和設(shè)計，我們的特色也有多重體現(xiàn)，比如，我們的大堂有一個非常好的HUB概念，傳統(tǒng)的酒店，餐廳、前臺、接待區(qū)分得很細，但我們把前臺，商務(wù)區(qū)，聚會區(qū)等融為一體，體驗過的朋友都會留下深刻的印象。
四、希爾頓歡朋定位于商旅和親子兩大人群，這兩大人群的需求點應(yīng)該是不一樣的，如何去平衡這兩者的需求點？
王偉：
這是一個非常好的問題，也是酒店經(jīng)營者往往會感到困惑的問題，但其實，休閑和商務(wù)是可以統(tǒng)一的。對于商務(wù)人群來說，我們的酒店有商務(wù)區(qū)，極速WiFi，人體工學(xué)座椅和可移動辦公桌等，打造出一個極為舒適的辦公環(huán)境；而對于親子家庭來說，我們在客房里面會放上親子需要的沙發(fā)床，我們沙發(fā)床的質(zhì)量非常好，專為親子家庭設(shè)計，可以保障孩子們的睡眠質(zhì)量，不需要額外加床就很巧妙地解決了親子家庭的需求。廣州珠江新城希爾頓歡朋酒店在3月25日舉行了開業(yè)慶典，美國希爾頓全球的高層也過來參與了開業(yè)的活動，對這個項目認可度非常高。酒店位于廣州最好的商圈珠江新城，可以充分滿足商務(wù)人員的要求，同時，對于度假人群來說，珠江新城本身是廣州旅游最好的地方，有花城匯廣場、廣州塔等，來廣州旅游的家庭住在這里會非常方便。
五、希爾頓歡朋目前在全球共開設(shè)了2100多家門店，在酒店的本地化和國際標(biāo)準相結(jié)合上，我們有什么好的案例？
王偉：
就產(chǎn)品的落地性來說，高端的國際酒店管理公司更多的是打造一些標(biāo)準化的產(chǎn)品，但進入中國市場后，我們需要進行一定本土化的操作。早在14年做產(chǎn)品研發(fā)定位的時候，我們就更多的考慮到了本地市場的消費群體。在酒店客房的設(shè)計上，有70%是標(biāo)準化的，而另外的30%是本地特色。進入到每一間希爾頓歡朋酒店，你都能有不一樣的發(fā)現(xiàn)，比如我們的床頭背景墻就加入了非常具有當(dāng)?shù)靥厣奈幕?。在廣州的希爾頓歡朋酒店，床頭背景是小蠻腰，而來到成都，就會是寬窄巷子等等。當(dāng)然，在餐飲方面，我們也會加入更多當(dāng)?shù)氐奶厣朗?，在細?jié)方面也更趨向人性化。
六、現(xiàn)在中端酒店是市場的剛需，越來越多的競爭者進入了這個領(lǐng)域，希爾頓歡朋的不可復(fù)制性和獨特競爭力在哪里？
王偉：
在采用這一合作模式的酒店集團中，希爾頓全球和鉑濤集團是最先選擇合作的兩大酒店集團，這證明了兩大集團高瞻遠矚的戰(zhàn)略眼光。
然而，在跨國的酒店集團合作方面，不光要凸顯兩大集團分別具有的自身優(yōu)勢，更重要的是兩大集團需要通過合作來形成更大的競爭優(yōu)勢，這一點至關(guān)重要。如果兩個集團的思維方式、文化背景、還有過往決策的戰(zhàn)略眼光存在不一致或相違背的地方，后果就會越來越糟糕。.#p#分頁標(biāo)題#e#
鉑濤集團在和希爾頓全球確定合作前，雙方都進行了大量的考察，最終是在各方面都契合的前提下才敲定了合作關(guān)系。因此，我們有理由相信，鉑濤集團和希爾頓全球的合作會越走越好，攜手并進去拓展更大的市場。第一是品牌的優(yōu)勢，第二是兩大集團的和諧融合，第三團隊是最關(guān)鍵的，這是我們在中端市場競爭的最核心競爭力，因為有很多國際品牌進入中國后水土不服，很多情況是由管理團隊造成。從產(chǎn)品層面上來看，抄襲和復(fù)制是非常容易的，但是團隊的文化終究是獨一無二的。
（錄音整理：Yuksim Tang）
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