途牛：與首航共建“首航·途牛假期” 發(fā)布“樂開花爸媽游”等新品牌
3月22日，“途?！な缀綉?zhàn)略合作暨途牛春季產(chǎn)品發(fā)布會(huì)”在北京舉行。發(fā)布會(huì)上，途牛不僅與首都航空開啟深度戰(zhàn)略合作，聯(lián)合推出“首航·途牛假期”品牌，同時(shí)發(fā)布了企業(yè)2016春季系列新品，其中包括企業(yè)頻道、爸媽游品牌“樂開花爸媽游”、向?qū)г诰€平臺(tái)和會(huì)員服務(wù)品牌“途致”。
途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德表示，在線休閑旅游行業(yè)的競爭核心正在轉(zhuǎn)到品牌、服務(wù)和供應(yīng)鏈上，途牛所有的布局都是為了實(shí)現(xiàn)“讓旅游更簡單”的使命。
與首都航空共推“首航·途牛假期”品牌，打造“機(jī)票+地接”動(dòng)態(tài)打包旅游產(chǎn)品
發(fā)布會(huì)上，途牛與首都航空宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作共推“首航·途牛假期”品牌，為游客提供更多“機(jī)票＋地接”動(dòng)態(tài)打包產(chǎn)品。首期產(chǎn)品將于“途牛323旅游節(jié)”當(dāng)天在途牛及首航官網(wǎng)的假期專區(qū)同步發(fā)售。
雙方合作期間，首都航空將為途牛提供機(jī)票資源用于“首航·途牛假期”的產(chǎn)品打造，雙方系統(tǒng)直接對(duì)接，途?？梢詣?dòng)態(tài)查詢艙位、價(jià)格，保證第一時(shí)間掌握信息。
于敦德表示，為游客出行提供“更實(shí)惠的價(jià)格、更自由的選擇、更高的服務(wù)質(zhì)量”是途牛推進(jìn)“機(jī)票+地接”產(chǎn)品模式的出發(fā)點(diǎn)?！笆锥己娇盏臋C(jī)票資源與途牛的目的地地接直接對(duì)接，能為用戶帶來更豐富的旅游產(chǎn)品。用戶也不需要再受到傳統(tǒng)跟團(tuán)游的出發(fā)地限制，旅程將更加簡單舒心。”
與首都航空合作，對(duì)用于打包產(chǎn)品的機(jī)票資源，途牛將享受首都航空給予的“打包價(jià)”。這可以讓“首航·途牛假期”產(chǎn)品在價(jià)格上更具優(yōu)勢(shì)。此外，雙方實(shí)現(xiàn)會(huì)員權(quán)益的互通，讓雙方會(huì)員享受更多增值服務(wù)。
雙方建立戰(zhàn)略合作關(guān)系后，途牛還將在機(jī)票頻道開設(shè)首航旗艦店，方便用戶快捷選擇純機(jī)票產(chǎn)品，為首都航空輸送更多客戶。
于敦德認(rèn)為雙方的合作還擁有更多的想象空間，“我們希望未來能夠借助于首航的公務(wù)機(jī)資源，結(jié)合途牛的目的地優(yōu)勢(shì)，共同探索高端公務(wù)定制，滿足日益增長的團(tuán)隊(duì)包機(jī)游、企業(yè)商旅等高端出游需求?！?/p>
發(fā)布“企業(yè)頻道” ?3年內(nèi)服務(wù)1萬家企業(yè)
本次發(fā)布會(huì)上，途牛推出“企業(yè)頻道”。途牛旅游網(wǎng)副總裁王樹柏表示，根據(jù)途牛用戶調(diào)研結(jié)果顯示，超過37%的企業(yè)已提供員工旅游福利，超過20%的企業(yè)已規(guī)劃員工旅游福利。會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、培訓(xùn)、活動(dòng)展覽等商旅行為成為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的必選項(xiàng)。艾瑞咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2015年中國商旅管理市場交易規(guī)模超過1260億元。
途牛早已開始關(guān)注企業(yè)旅游，此前已在定制游、團(tuán)隊(duì)游、主題游等品類深入探索，并于2015年組建MICE團(tuán)隊(duì)。#p#分頁標(biāo)題#e#
途?！捌髽I(yè)頻道”主要提供企業(yè)旅游、企業(yè)商旅、聯(lián)合服務(wù)三個(gè)業(yè)務(wù)模塊。在企業(yè)旅游方面，途牛將為企業(yè)團(tuán)隊(duì)提供智能定制游服務(wù)。
在商旅部分，途牛將從差旅TMC、MICE兩部分為企業(yè)客戶提供全方位服務(wù)。除為企業(yè)提供差旅MICE一站式服務(wù)外，途牛金融也將助力商旅，為企業(yè)提供資金支持，讓企業(yè)能夠更輕松地“走出去”。
聯(lián)合服務(wù)是指途牛為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，與企業(yè)共同打造銷售平臺(tái)，聯(lián)合服務(wù)企業(yè)用戶。途牛和浦發(fā)銀行信用卡中心合作打造的“小浦旅游”正是案例之一。
王樹柏表示，途?！捌髽I(yè)頻道”將于4月正式上線。“我們有信心能在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)服務(wù)國內(nèi)10000家企業(yè)的目標(biāo)?！?/p>
發(fā)布“樂開花爸媽游”170區(qū)域服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)異地報(bào)名
針對(duì)潛力巨大的爸媽游市場，本次發(fā)布會(huì)上，途牛推出“樂開花爸媽游”品牌。
途牛旅游網(wǎng)大數(shù)據(jù)顯示，2015年，老人自己報(bào)名出游的比例為21%，子女為表孝心代為報(bào)名的比例為79%。途牛旅游網(wǎng)品牌管理中心總監(jiān)洪菊表示，途牛廣泛的區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋為其掘金爸媽游市場增添了獨(dú)特的競爭力。截至目前，途牛在全國已擁有170家區(qū)域服務(wù)中心以及提供超過240個(gè)出發(fā)城市的預(yù)訂服務(wù)，同時(shí)仍在不斷深化區(qū)域拓展戰(zhàn)略，至2016年底，區(qū)域服務(wù)中心數(shù)量將達(dá)到300家?！熬€上線下的協(xié)同，讓子女異地報(bào)名、父母異地成團(tuán)不再是難事。同時(shí)一旦發(fā)生問題，子女在預(yù)訂地、父母在出發(fā)地都可以與途牛進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享和對(duì)稱?！?/p>
此外，“樂開花爸媽游”將針對(duì)用戶選擇難的問題，篩選適合老年人出游并且達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，方便和簡化子女或者老年人選擇合適的出游產(chǎn)品。目前，“樂開花爸媽游”已有眾多“爸媽周末游”和“爸媽度假游”產(chǎn)品。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，未來3年“樂開花爸媽游”將打造涵蓋爸媽周末游、爸媽度假游和爸媽療養(yǎng)游的全系列產(chǎn)品線。其中，爸媽度假游將是重點(diǎn)方向，預(yù)計(jì)將占爸媽游產(chǎn)品SKU數(shù)的5成以上。
未來，針對(duì)普通跟團(tuán)游老年游客較少與同齡人溝通交流的局限，“樂開花爸媽游”將升級(jí)產(chǎn)品為“老年同團(tuán)”，參團(tuán)用戶年齡基本在50-70歲。針對(duì)全部都是老年游客的人數(shù)較多的獨(dú)立團(tuán)隊(duì)，“樂開花爸媽游”將提供專業(yè)陪護(hù)，并將根據(jù)老年群體在旅游中常發(fā)問題設(shè)計(jì)更多保障方案，為有需求的老年客戶提供上門接送服務(wù)。
打造向?qū)г诰€平臺(tái)? 啟動(dòng)10萬旅游達(dá)人招募計(jì)劃
途牛2015年度財(cái)報(bào)顯示，2015年自助游出游人次同比增長181.6%，其中國內(nèi)、一些境外海島和日本等目的地增長顯著。自助游已成為國人熱衷的出游方式，市場潛力十足。#p#分頁標(biāo)題#e#
途牛旅游網(wǎng)向?qū)г诰€平臺(tái)負(fù)責(zé)人李曉煒表示，自助游用戶渴望在不用花費(fèi)大量時(shí)間精力的基礎(chǔ)上，能夠深入體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说纳罘绞?。針?duì)用戶的這一需求，本次發(fā)布會(huì)上，途牛宣布將于4月上線向?qū)г诰€平臺(tái)。
在途牛向?qū)г诰€平臺(tái)上，導(dǎo)游入駐之后，可以給用戶提供個(gè)性出游服務(wù)，滿足用戶多樣化需求。全球旅游達(dá)人入駐之后，將給自助游用戶和全球旅游達(dá)人搭建零距離溝通的平臺(tái)，打造“目的地+人”的共享模式，在旅游行業(yè)實(shí)踐共享經(jīng)濟(jì)，旅游達(dá)人熟知目的地最道地的吃、喝、玩、樂，可以帶領(lǐng)游客在走街串巷中體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说纳罘绞?。“小牛微?dǎo)”是途牛向?qū)г诰€平臺(tái)提供的遠(yuǎn)程在線服務(wù)，通過途牛APP與用戶溝通，即時(shí)回答用戶咨詢。“小牛微導(dǎo)”背后是途牛為用戶配備的專屬當(dāng)?shù)刈稍兎?wù)，他們可能是旅游達(dá)人，也可能是導(dǎo)游。
“通過旅游達(dá)人、導(dǎo)游及小牛微導(dǎo)三個(gè)層次的服務(wù)，途牛向?qū)г诰€平臺(tái)將可滿足不同用戶的自助游需求?！崩顣詿槺硎?。
發(fā)布會(huì)當(dāng)天，途牛同時(shí)啟動(dòng)全球旅游達(dá)人招募計(jì)劃：3年內(nèi)在全球招募10萬名旅游達(dá)人及導(dǎo)游。
發(fā)布“途致”會(huì)員服務(wù)品牌? 3年建設(shè)萬人會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)
在于敦德看來，服務(wù)是在線旅游企業(yè)的生命線。本次發(fā)布會(huì)上，途牛對(duì)外發(fā)布了會(huì)員服務(wù)品牌“途致”。2016年，途牛將從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)員權(quán)益、服務(wù)平臺(tái)等方面入手，全面升級(jí)會(huì)員服務(wù)。
途牛旅游網(wǎng)會(huì)員事業(yè)部副總經(jīng)理徐娟表示，基于事先對(duì)用戶的了解，途牛的旅游顧問可以為用戶提供快速、專業(yè)、全生命周期的會(huì)員服務(wù)，從而不斷提升客戶體驗(yàn)。
“從2012年不到100人團(tuán)隊(duì)，擴(kuò)展至目前近1000人的會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)的快速擴(kuò)充正是基于用戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可。”徐娟表示。
目前，途牛已擁有4000多萬名注冊(cè)會(huì)員，會(huì)員滿意度一直位于行業(yè)前列。根據(jù)此前艾瑞咨詢公布的數(shù)據(jù)，在線旅游行業(yè)中途牛的滿意度得分為92.8，位居全行業(yè)第一。2015年，途牛的客戶回訪滿意度高達(dá)97%。在途牛整體業(yè)績飛速提升的同時(shí)，途牛的老客戶消費(fèi)占比已從2014年第一季度的31%上升到2015年第四季度的40%。3月16日途牛月度會(huì)員日，更創(chuàng)下了日交易額破億的紀(jì)錄。
在發(fā)布“途致”品牌之后，途牛將從系統(tǒng)方面對(duì)會(huì)員服務(wù)體系進(jìn)行全面升級(jí)，同時(shí)還將全面擴(kuò)充提升會(huì)員權(quán)益?！巴九⒂?年的時(shí)間建設(shè)1萬人的會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，繼續(xù)把會(huì)員服務(wù)的工作做深做好，使會(huì)員服務(wù)能覆蓋到更廣泛用戶。”徐娟表示。
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