途牛：與首航共建“首航·途牛假期” 發布“樂開花爸媽游”等新品牌
3月22日，“途?！な缀綉鹇院献黥咄九４杭井a品發布會”在北京舉行。發布會上，途牛不僅與首都航空開啟深度戰略合作，聯合推出“首航·途牛假期”品牌，同時發布了企業2016春季系列新品，其中包括企業頻道、爸媽游品牌“樂開花爸媽游”、向導在線平臺和會員服務品牌“途致”。
途牛旅游網CEO于敦德表示，在線休閑旅游行業的競爭核心正在轉到品牌、服務和供應鏈上，途牛所有的布局都是為了實現“讓旅游更簡單”的使命。
與首都航空共推“首航·途牛假期”品牌，打造“機票+地接”動態打包旅游產品
發布會上，途牛與首都航空宣布達成戰略合作共推“首航·途牛假期”品牌，為游客提供更多“機票＋地接”動態打包產品。首期產品將于“途牛323旅游節”當天在途牛及首航官網的假期專區同步發售。
雙方合作期間，首都航空將為途牛提供機票資源用于“首航·途牛假期”的產品打造，雙方系統直接對接，途?？梢詣討B查詢艙位、價格，保證第一時間掌握信息。
于敦德表示，為游客出行提供“更實惠的價格、更自由的選擇、更高的服務質量”是途牛推進“機票+地接”產品模式的出發點。“首都航空的機票資源與途牛的目的地地接直接對接，能為用戶帶來更豐富的旅游產品。用戶也不需要再受到傳統跟團游的出發地限制，旅程將更加簡單舒心?！?/p>
與首都航空合作，對用于打包產品的機票資源，途牛將享受首都航空給予的“打包價”。這可以讓“首航·途牛假期”產品在價格上更具優勢。此外，雙方實現會員權益的互通，讓雙方會員享受更多增值服務。
雙方建立戰略合作關系后，途牛還將在機票頻道開設首航旗艦店，方便用戶快捷選擇純機票產品，為首都航空輸送更多客戶。
于敦德認為雙方的合作還擁有更多的想象空間，“我們希望未來能夠借助于首航的公務機資源，結合途牛的目的地優勢，共同探索高端公務定制，滿足日益增長的團隊包機游、企業商旅等高端出游需求?！?/p>
發布“企業頻道” ?3年內服務1萬家企業
本次發布會上，途牛推出“企業頻道”。途牛旅游網副總裁王樹柏表示，根據途牛用戶調研結果顯示，超過37%的企業已提供員工旅游福利，超過20%的企業已規劃員工旅游福利。會議、獎勵旅游、培訓、活動展覽等商旅行為成為企業運轉的必選項。艾瑞咨詢調查數據顯示，2015年中國商旅管理市場交易規模超過1260億元。
途牛早已開始關注企業旅游，此前已在定制游、團隊游、主題游等品類深入探索，并于2015年組建MICE團隊。#p#分頁標題#e#
途?！捌髽I頻道”主要提供企業旅游、企業商旅、聯合服務三個業務模塊。在企業旅游方面，途牛將為企業團隊提供智能定制游服務。
在商旅部分，途牛將從差旅TMC、MICE兩部分為企業客戶提供全方位服務。除為企業提供差旅MICE一站式服務外，途牛金融也將助力商旅，為企業提供資金支持，讓企業能夠更輕松地“走出去”。
聯合服務是指途牛為企業提供優質產品與服務，與企業共同打造銷售平臺，聯合服務企業用戶。途牛和浦發銀行信用卡中心合作打造的“小浦旅游”正是案例之一。
王樹柏表示，途?！捌髽I頻道”將于4月正式上線?！拔覀冇行判哪茉?年內實現服務國內10000家企業的目標。”
發布“樂開花爸媽游”170區域服務中心實現異地報名
針對潛力巨大的爸媽游市場，本次發布會上，途牛推出“樂開花爸媽游”品牌。
途牛旅游網大數據顯示，2015年，老人自己報名出游的比例為21%，子女為表孝心代為報名的比例為79%。途牛旅游網品牌管理中心總監洪菊表示，途牛廣泛的區域服務網絡覆蓋為其掘金爸媽游市場增添了獨特的競爭力。截至目前，途牛在全國已擁有170家區域服務中心以及提供超過240個出發城市的預訂服務，同時仍在不斷深化區域拓展戰略，至2016年底，區域服務中心數量將達到300家。“線上線下的協同，讓子女異地報名、父母異地成團不再是難事。同時一旦發生問題，子女在預訂地、父母在出發地都可以與途牛進行溝通，實現信息共享和對稱?！?/p>
此外，“樂開花爸媽游”將針對用戶選擇難的問題，篩選適合老年人出游并且達到品牌標準的產品，方便和簡化子女或者老年人選擇合適的出游產品。目前，“樂開花爸媽游”已有眾多“爸媽周末游”和“爸媽度假游”產品。在現有基礎上，未來3年“樂開花爸媽游”將打造涵蓋爸媽周末游、爸媽度假游和爸媽療養游的全系列產品線。其中，爸媽度假游將是重點方向，預計將占爸媽游產品SKU數的5成以上。
未來，針對普通跟團游老年游客較少與同齡人溝通交流的局限，“樂開花爸媽游”將升級產品為“老年同團”，參團用戶年齡基本在50-70歲。針對全部都是老年游客的人數較多的獨立團隊，“樂開花爸媽游”將提供專業陪護，并將根據老年群體在旅游中常發問題設計更多保障方案，為有需求的老年客戶提供上門接送服務。
打造向導在線平臺? 啟動10萬旅游達人招募計劃
途牛2015年度財報顯示，2015年自助游出游人次同比增長181.6%，其中國內、一些境外海島和日本等目的地增長顯著。自助游已成為國人熱衷的出游方式，市場潛力十足。#p#分頁標題#e#
途牛旅游網向導在線平臺負責人李曉煒表示，自助游用戶渴望在不用花費大量時間精力的基礎上，能夠深入體驗當地人的生活方式。針對用戶的這一需求，本次發布會上，途牛宣布將于4月上線向導在線平臺。
在途牛向導在線平臺上，導游入駐之后，可以給用戶提供個性出游服務，滿足用戶多樣化需求。全球旅游達人入駐之后，將給自助游用戶和全球旅游達人搭建零距離溝通的平臺，打造“目的地+人”的共享模式，在旅游行業實踐共享經濟，旅游達人熟知目的地最道地的吃、喝、玩、樂，可以帶領游客在走街串巷中體驗當地人的生活方式?！靶∨ＮА笔峭九Ｏ驅г诰€平臺提供的遠程在線服務，通過途牛APP與用戶溝通，即時回答用戶咨詢?！靶∨ＮА北澈笫峭九橛脩襞鋫涞膶佼數刈稍兎?，他們可能是旅游達人，也可能是導游。
“通過旅游達人、導游及小牛微導三個層次的服務，途牛向導在線平臺將可滿足不同用戶的自助游需求。”李曉煒表示。
發布會當天，途牛同時啟動全球旅游達人招募計劃：3年內在全球招募10萬名旅游達人及導游。
發布“途致”會員服務品牌? 3年建設萬人會員服務團隊
在于敦德看來，服務是在線旅游企業的生命線。本次發布會上，途牛對外發布了會員服務品牌“途致”。2016年，途牛將從服務標準、會員權益、服務平臺等方面入手，全面升級會員服務。
途牛旅游網會員事業部副總經理徐娟表示，基于事先對用戶的了解，途牛的旅游顧問可以為用戶提供快速、專業、全生命周期的會員服務，從而不斷提升客戶體驗。
“從2012年不到100人團隊，擴展至目前近1000人的會員服務團隊，團隊人數的快速擴充正是基于用戶對我們服務的認可。”徐娟表示。
目前，途牛已擁有4000多萬名注冊會員，會員滿意度一直位于行業前列。根據此前艾瑞咨詢公布的數據，在線旅游行業中途牛的滿意度得分為92.8，位居全行業第一。2015年，途牛的客戶回訪滿意度高達97%。在途牛整體業績飛速提升的同時，途牛的老客戶消費占比已從2014年第一季度的31%上升到2015年第四季度的40%。3月16日途牛月度會員日，更創下了日交易額破億的紀錄。
在發布“途致”品牌之后，途牛將從系統方面對會員服務體系進行全面升級，同時還將全面擴充提升會員權益?！巴九⒂?年的時間建設1萬人的會員服務團隊，繼續把會員服務的工作做深做好，使會員服務能覆蓋到更廣泛用戶?！毙炀瓯硎?。
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