2015年最后一天，南航、海航突然雙雙停止與去哪兒合作

發布日期：2017-06-13

旅游圈消息：12月31日，2015年的最后一天，、海南航空公司突然發布公告，稱因“收到大量在去哪兒網購票的旅客投訴，包括多收退改簽費用、加價銷售機票、未及時通知不正常航班信息等，嚴重損害了廣大旅客權益以及我司的品牌形象。”決定自2016年1月1日起關閉海南航空去哪兒網旗艦店。

20分鐘后，南方航空公司亦發布公告，稱“收到多起關于旅客在去哪兒網購買客票引起的投訴，相關投訴涉及到用戶購買南航機票時的價格公正及退改權益，對部分旅客的出行造成了影響，甚至使旅客蒙受了不必要的經濟損失。”，決定即日起暫停與去哪兒網的商務合作，并關閉南航在去哪兒網的旗艦店。

在今年6月，南航率先將機票代理傭金調制“0”，開啟航空公司零傭時代。隨后，南航又向代理人、旅行社發放通知，規定了多種情況下，機票僅限官網銷售。這些都被看做是航空公司發力直銷的開始。

2015年6月9日上午9點之后去哪兒網與南航的合作方式由原來的“旗艦店”回歸到“將消費者直接引導至相關提供商的網站”。

我們認為，坐擁大交通資源的航空公司，未來在航旅一體化領域，將會有更多的動作。

海南航空公司公告

海南航空一貫秉持互利共贏、服務優先、顧客權益至上的合作理念。然而一段時間以來，我司收到大量在去哪兒網購票的旅客投訴，包括多收退改簽費用、加價銷售機票、未及時通知不正常航班信息等，嚴重損害了廣大旅客權益以及我司的品牌形象。

為切實保障旅客正當權益，規范市場銷售秩序，我司決定自2016年1月1日起關閉海南航空去哪兒網旗艦店，建議旅客通過我司官網、APP等自有渠道購買機票。

海南航空股份有限公司

2015年12月31日
南方航空公司公告

尊敬的各位旅客：

近期，南航收到多起關于旅客在去哪兒網購買客票引起的投訴，相關投訴涉及到用戶購買南航機票時的價格公正及退改權益，對部分旅客的出行造成了影響，甚至使旅客蒙受了不必要的經濟損失。

春運將至，為切實保護旅客的正當權益，規范市場銷售秩序，我司決定即日起暫停與去哪兒網的商務合作，并關閉南航在去哪兒網的旗艦店。

對于近期有出行需求的旅客，請通過南航官網（www.csair.com）、南航手機客戶端、南航正規旗艦店或南航授權的正規代理商查詢購買南航產品，謹防您的正常出行受到影響。

特此公告！

南方航空祝您旅途愉快！

中國南方航空股份有限公司

2015年12月31日