溫泉旅游是游客休閑放松的重要途徑
 

　　溫泉旅游規(guī)劃設計中，溫泉的養(yǎng)生性和停留性是重要特點，溫泉之間的區(qū)別則在于其自身的文化內涵。由此推出溫泉養(yǎng)生旅游產(chǎn)品的兩大重要原則，一是保證溫泉水的養(yǎng)生性和健康性，二是體現(xiàn)自身特色，這種特色包括溫泉所在地的文化背景特色和溫泉經(jīng)營過程中形成的文化特色。開發(fā)溫泉旅游產(chǎn)品，溫泉只是個特殊載體，養(yǎng)生、休閑、體驗、文化等理念才是旅游產(chǎn)品的靈魂。而這種獨特的靈魂也隨著市場的變化而不斷更新，通過對溫泉文化的不斷挖掘、創(chuàng)新，推陳出新，以實現(xiàn)自我完善，并吸引游客重復消費，甚至將之作為放松的一種重要途徑。

 

　　溫泉養(yǎng)生旅游產(chǎn)品設計

　　1、產(chǎn)品定位

　　溫泉旅游只是一個具體的形式，其內在的定位是養(yǎng)生休閑。溫泉旅游的養(yǎng)生休閑不同于一般的休閑度假旅游，其特點是時間可長可短，而且特別適合短期的度假旅游者。在溫泉的基礎上提供多種養(yǎng)生休閑產(chǎn)品項目，供游客選擇，游客在溫泉地的獨特氛圍中獲得身心放松。這種休閑養(yǎng)生旅游產(chǎn)品不是一次性消費，而是具有重復消費性，吸引游客重復消費的重要因素則是它的獨特性和體驗性，以及配套的完善性。

　　
　　2、產(chǎn)品項目開發(fā)

　　2.1培養(yǎng)氛圍

　　溫泉旅游不僅僅是泡溫泉，更重要的是感受泡溫泉所帶來的輕松自由的感覺，因而，培養(yǎng)溫泉旅游地的氛圍非常重要。氛圍的培養(yǎng)需要時間，但是并非無據(jù)可循，其首要原則是追求天人合一，注重與自然景觀與周圍環(huán)境的配合。

　　首先，是靜態(tài)氛圍的營造，包括基礎氛圍的營造和特定氛圍的營造。①基礎氛圍指的是展現(xiàn)溫泉文化、地方文化和休閑文化等。溫泉文化即與溫泉有關的學問，如溫泉的特色、溫泉價值功效、溫泉產(chǎn)生的原因、形成的機理，溫泉沐浴的時間、方式、注意事項，以及與溫泉有關的故事。每個溫泉地都有故事，不管是傳說或是歷史，溫泉發(fā)現(xiàn)過程也就是故事的發(fā)生過程，應該及時整理，通過文字、照相和攝像等手段記錄下來，告訴來訪者。制造故事的另一個途徑是復制或者演化性引進，當然要有瓜葛的引進，如同認親一樣。還可與地方文化結合，如介紹與溫泉有關的地方掌故、民間傳說、文學、名人等。除了介紹之外，還需要將各種文化元素融入到溫泉旅游活動中。除了追求氛圍的個性化之外，還要提高設計的質量，這是氛圍營造成功與否的關鍵。沒有精致的細節(jié)，就不會有到位的氛圍。需特別注意的是，泡溫泉本身是休閑行為，因而要盡量避免教育游客學習當?shù)匚幕膬A向。所有展示只是為了營造氛圍，而并非讓游客學習。展示方式不能生硬，而要多元、溫馨，甚至唯美?？梢越柚鸁艄?、霧氣等具朦朧感的媒介達到溫泉地所要傳達的特殊效果，即所謂溫泉的基礎氛圍。溫泉基礎氛圍的營造是一個短期的過程，而要真正達到一個較高的境界，則需要長期的磨合，慢慢形成溫泉旅游地的總基調，成為游客一進入便可以直觀感知到的一種氛圍。②特定氛圍指的是一種短期的特定的氛圍，是對基礎氛圍的一種補充和發(fā)展。它的營造，可通過定期舉行文化主題活動來實現(xiàn)，文化的主題是建立在當?shù)匚幕蜏厝幕A上的，不能與基礎氛圍相沖突。同時結合時事，如結合地震主題和奧運主題等，并根據(jù)市場需要隨時做出調整。如果被市場長期認可的話，可以發(fā)展為基礎氛圍。

　　其次，動態(tài)氛圍的培養(yǎng)。靜態(tài)氛圍培養(yǎng)只是一個基礎工作，動態(tài)氛圍培養(yǎng)則是更進一步的深化。游客的體驗是全方位的，涉及視覺、聽力、觸覺、味覺等，靜態(tài)氛圍主要圍繞視覺展開，而動態(tài)氛圍的營造則從各個角度展開，包括背景音樂、服務員的優(yōu)質服務、游客的活動等。背景音樂以舒緩的旋律為宜，旨在放松游客的心情。優(yōu)美的背景音樂有助于喚起游客內心的浪漫情結和輕松的愉快情感。為了更深刻地營造文化氛圍，可以考慮提煉出一種融溫泉文化和地方文化特色的文化表演項目，定時表演，讓游客一邊泡溫泉一邊享受視覺大餐，如果有必要的話，甚至可以舉辦武義溫泉旅游節(jié)慶活動。溫泉良好氛圍的營造，其關鍵一點是服務員。訓練有素的服務員往往帶給游客美好的回憶，因而要對服務員形象進行統(tǒng)一設計和培訓。通過服務人員的服裝、舉止等，體現(xiàn)溫泉地的個性，甚至內化為溫泉地的一種文化。

通過霧氣為游客營造靜態(tài)氛圍
　　
　　2.2提高產(chǎn)品檔次

　　為了確保檔次與氛圍，要對特定區(qū)域內的容積率進行必要的限制。此外，更重要的是，要形成品牌，這是決定高質量的關鍵因素。具體而言，包括如下幾個方面。

　?。?）保護當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境

　　這不只是出于環(huán)境保護的目的，還為了提高溫泉地的檔次。溫泉旅游不僅賣溫泉內部的環(huán)境，也賣外部的環(huán)境。歐美和日本溫泉開發(fā)最顯著的特點就是緊密結合自然地理特征，注重溫泉地區(qū)的整體形象策劃和環(huán)境保全。而中國很多地區(qū)的溫泉開發(fā)往往忽略這一點。
　?。?）提高溫泉水的質量

　　 溫泉水涌出地面一瞬間的水質是最為真實的，對涌出后的溫泉水即便不做任何人工作用，也會因為地表氧化環(huán)境的作用使得涌出瞬間時的水質發(fā)生“衰變”。 “原湯”洗浴應該每日換水，循環(huán)消毒性洗浴應該保證每日注入一定的“新湯”，定期全部更換舊水。為了保證水質，還需要做更多的努力。尤其在中國目前的環(huán)境下，對溫泉這種游客之間密切接觸的產(chǎn)品來說，如何消除游客心中對衛(wèi)生環(huán)保健康的顧慮，一些工作必不可少。①建立一套直觀的游客管理體系，讓游客感到放心。向游客宣傳泡溫泉的注意事項，如正確的泡溫泉方法、溫泉禁忌和泡溫泉守則。溫泉禁忌是經(jīng)營者可以控制的。對于不適合進入溫泉的游客，如癌癥患者、各種急性疾病患者、各種傳染病患者、懷孕初期和臨產(chǎn)期的孕婦等，要對游客進行必要的提醒，并提供其它的服務項目以作補償。同時配備醫(yī)生，尤其是傳染病和皮膚病醫(yī)生把關，確保沒有傳染病的游客進入。對于泡溫泉的游客，則要對游客行為提出更多的要求，這是基于對所有游客負責任的態(tài)度。如要求凈身后才可以入池，禁止吸煙，勸阻追逐嘈嘩者。當然，這需要游客的自覺配合，也可以配備一些工作人員進行監(jiān)督。②定期如實向客人公布自家溫泉的水質及變化、涌出量、化學分析結果，并將溫泉療效張貼告知游客。甚至要確保溫泉地的誠實運營，展示泉源、開放后臺，向客人公布溫泉水的利用方式。這除了讓游客信任溫泉質量之外，也是對溫泉經(jīng)營者的監(jiān)督，確保溫泉水保持一定的質量。這種操作如果僅依靠企業(yè)來實現(xiàn)，非常困難，所以，需要借助地方政府的監(jiān)督，以及溫泉旅游企業(yè)協(xié)會的監(jiān)督。如果旅游者能提高鑒別能力，則更有效。

　?。?）提高管理和服務水平

　　產(chǎn)品檔次高低不僅取決于產(chǎn)品本身，更重要的是與之配套的管理和服務。事實上，服務本身就是產(chǎn)品，也是溫泉品牌的體現(xiàn)。為了提高武義溫泉產(chǎn)品的檔次，管理和服務是重要的環(huán)節(jié)?；陴B(yǎng)生、休閑、生態(tài)的理念，要構建一整套的管理服務體系，為游客提供相應的體驗項目，堅持以高質、專業(yè)的服務作為品牌經(jīng)營的特色。高質體現(xiàn)在溫泉地的吃、住、行、游、購、娛等各個細節(jié)，專業(yè)體現(xiàn)在實際經(jīng)營過程中。溫泉作為一種特殊的生態(tài)養(yǎng)生旅游產(chǎn)品，需要配備大量相關的專業(yè)技術人員和管理人員，涉及淋浴、客房、餐飲、園藝、解說等各個方面。除了常規(guī)的服務人員之外，還需要聘請專門人才，如醫(yī)生、按摩師等。此外，要對上崗員工進行技術考核，頒發(fā)相應的技師資格證書。

溫泉水質量的品牌保證的重要因素之一

　　3、開發(fā)系列產(chǎn)品

　?。?）拓寬溫泉浴產(chǎn)品種類

　　選擇哪種產(chǎn)品，不僅取決于開發(fā)商的想象力，而更多地取決于市場的接受性。除此之外，還需要有一個統(tǒng)一的形象，即任何溫泉產(chǎn)品的推出，都要有助于提高養(yǎng)生溫泉的旅游形象，而且是有主題、有特色的。產(chǎn)品的開發(fā)不是一次性的，而是隨著客源市場的需求不斷地滾動推出，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。要豐富溫泉產(chǎn)品，但不能大面積推廣此類溫泉產(chǎn)品。

針對大范圍內的溫泉，其總體基調應該是純粹地泡溫泉，溫泉本身所蘊含的物質應該得以強調，并將其化學成份和療效公布于眾。事實上，同一溫泉區(qū)內的溫泉由于是出自于同一泉眼，其成份都一樣，所以，沒有必要刻意去制造多樣化，否則反而偏離溫泉旅游的本意。這是溫泉旅游提供的基礎產(chǎn)品。在此基礎上，增加溫泉產(chǎn)品種類，以及溫泉的附加產(chǎn)品，以加深游客體驗。

　　第一，適當?shù)卦黾右恍蕵沸缘捻椖?，以增加參與度，使游客一邊泡溫泉一邊游玩，但是，只能作為一種補充，范圍不可過大，位置上不能喧賓奪主，要有一個相對獨立的空間，不能破壞溫泉地靜謐的基調。

　　第二，為游客提供可供選擇的溫泉產(chǎn)品，這些產(chǎn)品是為游客現(xiàn)場制作提供的，包括牛奶泉、白酒泉、咖啡泉、巧克力泉、紅茶泉、綠茶泉等，可以現(xiàn)場加入這些物質。根據(jù)客人需要，提供溫泉產(chǎn)品的不同規(guī)模。如果可以結合地方文化，則更有吸引力。

　　第三，開辟溫泉中醫(yī)養(yǎng)生區(qū)?？梢詾橛慰吞峁┟赓M的基礎醫(yī)學檢查，以吸引客人，并以中醫(yī)治療為手段，開發(fā)康復養(yǎng)生保健項目。根據(jù)需要，為游客提供中藥浴，旋渦水浴等，另外有執(zhí)照的醫(yī)生坐診提供針灸、推拿、按摩等中醫(yī)保健服務。溫泉中醫(yī)養(yǎng)生區(qū)的開辟需要做更多的市場調研，在一定的市場需求基礎上，按照高質量的標準來操作，為游客提供真正優(yōu)質的服務。該產(chǎn)品成功的關鍵是人才，沒有合格的人才，就無法從事按摩、水療等項目。


在溫泉浴池中為游客提供茶飲等
 

　　（2）拓寬與溫泉相關的養(yǎng)生產(chǎn)品種類

　　首先，健康養(yǎng)生理念貫穿溫泉旅游過程。在此基礎上，為游客提供多種選擇，讓他們在溫泉文化的氛圍中從事自己喜歡的活動。這些活動要貫穿于整個溫泉旅游之中，即，在泡溫泉的過程中，享受其它的健康養(yǎng)生活動。如在飲食方面推出養(yǎng)生套餐，在運動方面提供瑜珈、氣功等健身活動等，還有桑拿、陽光療養(yǎng)、水療、美容等。為每個客人提供個性化的健康輔導，傳播傳統(tǒng)養(yǎng)生理念?？傊B(yǎng)生產(chǎn)品要形成系列，以套餐的形式提供給客人，以突出武義溫泉的養(yǎng)生體驗主題。對于一些人才要求較低的項目，如桑拿、按摩等，可以作為常規(guī)項目推出，而對于氣功、瑜伽等對人才要求較高的項目，根據(jù)市場的需求推出。在市場需要的情況下，甚至可以在溫泉地另辟一個禪院，引領白領的學禪潮流，推出修身養(yǎng)性周末游，內容包括泡溫泉、學習禪文化、打坐，請佛教大師提供指導。當然，在目前的情況下，這個設想尚不可行，因為需求和供給兩方面都存在不足，但在未來，隨著白領階層精神方面的需求的日益膨脹，這類有利于精神放松方面的旅游產(chǎn)品將會受到追捧。

　　其次，溫泉結合當?shù)氐馁Y源特色和文化。泡溫泉不僅是一種放松的方式，也是修身養(yǎng)性的過程。在此過程中，感悟人生，感受生活，增加對生命的理解，并對自然和歷史懷有必要的敬畏。如附近有一些富有特色的古村落，可將它們的文化元素吸入溫泉旅游產(chǎn)品設計，還可以直接把它們納入溫泉旅游產(chǎn)品體系中。

　?。?）拓寬溫泉養(yǎng)生旅游的系列產(chǎn)品種類

　　首先，完善溫泉養(yǎng)生旅游的配套。游客除了泡溫泉之外，還能夠足不出戶就可以獲得所需的各類物品，如泳裝等服飾、有特色的旅游紀念品、歌廳等娛樂場所、餐廳等。總之，圍繞游客的需求，提供有品質、有特色、價格合理的產(chǎn)品，以增加游客購物的概率。

　　其次，推出溫泉養(yǎng)老。中國社會的老年人數(shù)逐年增加，而以上海為代表的長三角房價已經(jīng)超出了很多人的承受力，且城市化進程的加快帶來了很多問題，這些都不利于老年人的健康。而武義由于地處偏僻，房價相對低廉，又有溫泉這一得天獨厚的優(yōu)勢，可以創(chuàng)造養(yǎng)老公寓的旅游開發(fā)模式。這種養(yǎng)生居住社區(qū)向老人們提供沒有污染、沒有公害的新鮮空氣，有機食物和舒適的住宅條件。當然，這類養(yǎng)生產(chǎn)品的市場不一定局限于老年市場，也可以面向對生活環(huán)境有高要求的中青年市場，從而形成未來溫泉養(yǎng)生旅游產(chǎn)品中的高端產(chǎn)品。（蔣艷）