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      旅游經營管理

      去哪兒網度假:發力B2B業務 打通全生態產業鏈

      發布日期:2017-06-13

      在2014公司年會上,去哪兒網CEO莊辰超曾表示,其度假業務僅用一年的時間,就達到了市場第一名的50%,年對年收入增速達到三、四倍的水平。度假業務自2013年底開始正式啟動,迅速建立了強大的供應鏈。

      去哪兒網度假業務緣何飛速發展,又有哪些值得行業關注的運營經驗及技巧?本刊記者就此采訪去哪兒網度假B2B業務負責人趙韻。
      年增速350%的“年輕”業務線
      說起去哪兒網度假業務,不得不提到剛剛發布的2014年Q4財報。短短一年時間,度假年成交總額達到了24億人民幣,較去年增長了3.5倍,其中Q4貢獻了6.43億。2014年是度假事業部的第一個完整年,已積累近4000家優質供應商,擁有線路數量近50萬條,來自手機APP和網站的大量流量幫助其業務快速增長。此外,出境游業務帶來的利潤可觀,2014度假業務總成交總量40%來自出境游。“我們最大的業務還是TTS(B2C)這個領域,B2C目前占比最大的是出境游,從增長的占比來講其實在移動端的增長是最多的,增速也是最大的。目前周邊游占比達到70%,長線還是要少一些,因為決策會更長”,趙韻表示。

      作為360度的旅游度假預訂平臺,去哪兒網度假著力打造多業態全產業鏈布局,業務類型包括B2C(TTS)、機加酒動態打包產品、景加酒動態打包產品、惠玩當地、C2B、B2B、CPC;覆蓋全部旅游品類并在各細分市場上發力,包含出境游、國內游、周邊游、目的地、簽證、郵輪,多渠道立體推廣,包括PC端、移動端、旅游團購和特價甩位頻道。

      重點發力B2B業務 打通全生態產業鏈

      如果說去哪兒網度假頻道的B2C業務,成功鏈接了供應商與客人,那么現在,去哪兒網度假業務正著眼于B2B,即打造連接同業間批發商與分銷商間的橋梁,并打通整個生態產業鏈,為業內同行打造一個旅游“一站式”綜合性交易服務平臺。

      當前市面上不乏B2B業務平臺,去哪兒網B2B業務的優勢何在?趙韻表示;首先,功能強大,操作便捷。行業資源采購分銷一步到位。其次,資源領先。擁有海量優質旅游資源,聚集一手旅游資源批發商,整合機票、酒店、門票、線路、簽證、郵輪等豐富資源,打造全國最大的旅游同業采購與分銷平臺。
      第三,高效。多渠道立體布局,一站采購分銷,一鍵上架多渠道同步展示,快速實現全渠道運營,搶占客源入口。第四,誠信可靠。采用行業信用認證系統,嚴格審核企業資質,建立透明誠信檔案,服務品質值得信賴。第五,高效回款,結算靈活。由去哪兒網專業資金服務平臺提供服務,支持去哪兒余額支付、第三方支付平臺支付、銀行對公賬戶支付等多種支付模式,擁有優良的資金流與回款效率。#p#分頁標題#e#
      說起為何開展B2B布局時,趙韻表示,首先,去哪兒網度假TTS系統內既有批發商也有零售商,同時擁有2部分資源,零售商有天然的采購需要。其次,B2B領域在去年雖然風云乍起,但并未實現像C端群雄爭霸的格局,待開拓的部分很大,市場蛋糕很誘人。
      基于以上,去哪兒網選擇用先進的技術優勢整合資源,為行業用戶提供穩定的平臺系統。后續計劃打通B2B2C、“希望大幅度為旅游行業同仁提升供應鏈和營銷效率,降低交易成本。”

      大數據助力供應商實現“聰明的營銷”

      對于普通供應商而言,去哪兒網度假頻道如何幫助其售賣營銷?趙韻表示,首先,去哪兒網在渠道幫其搭建了線上通道,供應商可省去網站維護的精力和成本,只需簡單在去哪兒網后臺填寫錄入,即可實現上線售賣。

      其次,去哪兒網通過大數據分析,對流量進行精準篩選。供應商店鋪上線后,可以根據后臺提供的大數據分析,了解用戶需求,并根據用戶的意向定制產品,實現對用戶的精準營銷。

      去哪兒網大數據究竟有多厲害?舉例來說,每一個用戶的搜索,都可以看做是一個消費意圖。去哪兒網通過技術手段,追蹤這些隱性意圖,并根據客戶最終的訂單分析用戶偏好、能力、頻次、提前預定期,并將信息反饋給供應商。

      供應商實時掌握用戶的“心中所想”,從而根據用戶意圖投放更契合度的產品,最終快速獲取訂單,實現盈利。“數據精準分析,勝過主觀臆斷猜測,去哪兒網使用技術手段搭建供應商與用戶之間的橋梁,從而實現雙贏”。

      如此優質且具有吸引力的平臺,準入門檻高嗎?趙韻表示,去哪兒網度假頻道有嚴格的供應商準入制度,同時與旅行社協會的信用制度掛鉤。這樣做的目的是,首先讓消費者放心,進而促成購買。

      例如訂單成交后,用戶的錢流轉到了去哪兒網。此時統首先會發給用戶一個驗證碼,然后供應商再與用戶溝通拿到驗證碼,之后這筆錢才會劃給供應商。其次,對于供應商來說,去哪兒網資金流轉速度很快,只要驗證碼確認后,即可結款,不用擔心壓款或回款時間短,對雙方都有一個保證”。

      作為中國最早,最大的搜索引擎,去哪兒網度假頻道致力于在產品方面深度結構化在服務上精耕細作。給用戶提供豐富高性價比的產品選擇,同時提供優質可靠地服務,不間斷的促銷活動以及對用戶體驗的高度關注。

      體驗是很細節的東西,一定要讓用戶的感受超出預期,去哪兒網的度假產品始終在不斷完善。 談到度假業務發展,趙韻表示“按照度假業務的發展速度與規模,未來可期。歡迎廣大業內同仁加入B2B平臺,共贏旅游事業夢想”。#p#分頁標題#e#

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