臺(tái)灣旅游網(wǎng)站發(fā)展歷程
文/Kevin Tsai
網(wǎng)絡(luò)科技帶來(lái)快速與便利，而旅游產(chǎn)業(yè)也是因?yàn)榻Y(jié)合了網(wǎng)絡(luò)而更加蓬勃發(fā)展。每天都有人在網(wǎng)絡(luò)上搜尋旅游資訊，根據(jù)臺(tái)灣Google在2013年表示：有88%的臺(tái)灣人會(huì)在旅游前先上網(wǎng)查詢資料，而且臺(tái)灣的旅游相關(guān)搜尋以年增率50%的高速成長(zhǎng)，平均每0.04秒就有人在Google搜尋旅游相關(guān)訊息；另外在手機(jī)上的旅游資訊搜尋量，年增率更高達(dá)160%。本篇就用三種旅游網(wǎng)站類(lèi)型描述發(fā)展沿革并制成臺(tái)灣旅游網(wǎng)站發(fā)展記事表給大家參考。
2008年時(shí)寫(xiě)過(guò)幾篇旅游網(wǎng)站的分析，分別以Alexa排名、旅游媒體網(wǎng)站、旅游EC網(wǎng)站、旅游2.0網(wǎng)站及旅游部落格網(wǎng)站來(lái)做分類(lèi)，如今已過(guò)了七年，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展更為快速，有的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，有的重組改版，也有關(guān)站、停擺或是被并購(gòu)。以目前的趨勢(shì)來(lái)看，旅游網(wǎng)站還是以三大類(lèi)為主：旅游媒體內(nèi)容網(wǎng)站、旅游社群網(wǎng)站及旅游EC網(wǎng)站，不過(guò)也有一些是包含兩種以上的類(lèi)型，底下就來(lái)看一下這三大旅游網(wǎng)站類(lèi)型在臺(tái)灣的演進(jìn)介紹。
一開(kāi)始臺(tái)灣最早出現(xiàn)的旅游網(wǎng)站類(lèi)型是在入口網(wǎng)站內(nèi)的旅游頻道里，以文字+超連結(jié)排列一個(gè)黃頁(yè)的呈現(xiàn)模式，后來(lái)才加入了旅游新聞及景點(diǎn)內(nèi)容，1997年創(chuàng)立的“臺(tái)灣旅游聯(lián)盟”算是最早旅游媒體內(nèi)容網(wǎng)站的代表，是以臺(tái)灣旅游景點(diǎn)為主的資訊網(wǎng)站，不過(guò)在2008年時(shí)因經(jīng)營(yíng)不善而賣(mài)給“旅游王Travel King”。早期同樣以臺(tái)灣旅游資訊為主的還有“大臺(tái)灣旅游網(wǎng)”及“美美美旅游網(wǎng)”，其中2002年成立的“大臺(tái)灣旅游網(wǎng)”到目前都還有不錯(cuò)的流量表現(xiàn)。另外原本為紙本雜志的“MOOK”及“TO’GO TRAVEL”也在2000年成立網(wǎng)站，把部份雜志內(nèi)容放在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)。
旅游平臺(tái)網(wǎng)站也是旅游媒體內(nèi)容網(wǎng)站的一種，2001年成立的“蕃薯藤旅游網(wǎng)”Yam Travel是當(dāng)時(shí)的代表，由于大部份的旅行社在那時(shí)自己的官網(wǎng)都很陽(yáng)春，也不知該如何在網(wǎng)絡(luò)上宣傳，2003年9月我加入Yam Travel開(kāi)始進(jìn)行改版，也配合當(dāng)時(shí)旅行社用最多的“科威”后臺(tái)管理系統(tǒng)，讓旅行社可以直接透過(guò)這系統(tǒng)上產(chǎn)品到Y(jié)am Travel的前臺(tái)呈現(xiàn)，沒(méi)有使用“科威”后臺(tái)管理系統(tǒng)的也可以透過(guò)Yam Travel的后臺(tái)上架，利用入口網(wǎng)站的大流量讓更多消費(fèi)者看到合作旅行社的產(chǎn)品，不過(guò)當(dāng)時(shí)尚未串接金流，所以只有提供訂購(gòu)需求單給旅行社去與消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)后處理，Yam Travel這種每月收取上架費(fèi)的模式持續(xù)了差不多兩年，2005~2006年時(shí)各旅行社的網(wǎng)站越來(lái)越健全，串接刷卡金流越來(lái)越普遍，這時(shí)旅行社要的是能導(dǎo)回自己官網(wǎng)的流量，且不想再花大量時(shí)間繁復(fù)的上架產(chǎn)品，2005年3月我加入“旅游經(jīng) Travelrich”，11月推出只要上產(chǎn)品名稱+超連結(jié)的快速上架系統(tǒng)，對(duì)旅行社以點(diǎn)擊（Click）收費(fèi)，這樣就能滿足當(dāng)時(shí)中小旅行社的行銷(xiāo)需求。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
另外新聞網(wǎng)站中的旅游新聞?lì)l道其實(shí)不能算是一個(gè)旅游網(wǎng)站，頂多也是旅游網(wǎng)站中的一個(gè)單元，不過(guò)近年來(lái)“Content is king”及“Content Marketing”越來(lái)越有影響力，單調(diào)的POI（Point of interest）資訊已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，所以創(chuàng)造易于被分享的有感內(nèi)容才是王道，像2011年成立的“ETtoday 東森旅游云”、2012年成立的“Yam輕旅行”及2013年成立的“欣旅游”都有不錯(cuò)的策展內(nèi)容。還有一家在那斯達(dá)克 Nasdaq 上市且2007年底進(jìn)入臺(tái)灣的“Travelzoo旅游族”，這是一家沒(méi)有旅游新聞及旅游資訊（景點(diǎn)介紹方面），不是旅行社，也不販?zhǔn)勐糜紊唐罚怯梢慌鷮I(yè)的旅游編輯，每周搜尋、比較及測(cè)試預(yù)訂各種旅游產(chǎn)品，然后推薦到有訂電子報(bào)的消費(fèi)者，所以擁有大量的精準(zhǔn)旅游族群。
說(shuō)到旅游社群網(wǎng)站，我想老一輩的旅游愛(ài)好者都知道1999年成立的“Anyway旅游網(wǎng)”，早期很受歡迎，并且互動(dòng)討論黏度很高，在2005年就擁有超過(guò)20萬(wàn)會(huì)員，也曾經(jīng)站上臺(tái)灣旅游網(wǎng)站的第一名，不過(guò)Blog網(wǎng)站興起及Yahoo奇摩知識(shí)+的快速成長(zhǎng)，終就未因應(yīng)市場(chǎng)而調(diào)整網(wǎng)站模式以及在2007年改版失敗，而在2008年中賣(mài)給獵首行銷(xiāo)，但以目前Alexa排名來(lái)看，排在150萬(wàn)名后的確已經(jīng)沒(méi)落了。2004年異軍突起的“背包客?！本蛥柡α?，雖然一開(kāi)始用簡(jiǎn)單的討論區(qū)模式上線，是少數(shù)沒(méi)有成立公司且不以營(yíng)利為首要目的的，靠的只是創(chuàng)辦人“小眼睛先生”及另外一位伙伴的堅(jiān)持，以及廣大旅游愛(ài)好者的版主共同維護(hù)，到目前為止仍是在臺(tái)灣黏度最高的旅游社群網(wǎng)站。
另外值得一提的是在2005年時(shí)，當(dāng)時(shí)時(shí)報(bào)旅游的總經(jīng)理老夫子姐姐、查理王及工頭堅(jiān)共同利用Blog行銷(xiāo)并推出了部落格旅行團(tuán)，應(yīng)該是運(yùn)用社群媒體揪旅游團(tuán)的先驅(qū)。2005年底“旅游經(jīng) Travelrich”除了產(chǎn)品快速上架系統(tǒng)外，也開(kāi)發(fā)了專屬旅游的部落格平臺(tái)以及相簿，同時(shí)我也找查理王來(lái)一同推動(dòng)部落格行銷(xiāo)，還有Yahoo在尚未推出新聞RSS訂閱的時(shí)后，“旅游經(jīng) Travelrich”就推出了旅游商品的RSS訂閱服務(wù)，所以可以說(shuō)2005年是開(kāi)啟了Travel2.0的元年，當(dāng)時(shí)“旅游經(jīng) Travelrich”在Alexa的排名也超越了Anyway及并與背包客棧相當(dāng)，不過(guò)繼我與查理王離開(kāi)后，在2008年因?yàn)楦陌媸《L客逐漸流失。
在臺(tái)灣的旅游社群網(wǎng)站看起來(lái)比較成功的只有“背包客?！保渌ざ容^高的都落在像Mobile 01或是PTT旅游版這類(lèi)的討論區(qū)，原本雄獅旅游的部落格平臺(tái)也一度在2009年9月份的創(chuàng)市際ARO網(wǎng)絡(luò)收視率調(diào)查，在旅游類(lèi)子網(wǎng)域網(wǎng)站排名第四名，僅次于易游網(wǎng)、大臺(tái)灣旅游網(wǎng)及雄獅旅游EC網(wǎng)站，后來(lái)也是因公司內(nèi)部IT資源分配不均而可惜荒廢了。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
在臺(tái)灣所謂的旅游EC網(wǎng)站（旅游電子商務(wù)）如果只是販?zhǔn)埏埖曜∷?、門(mén)票、餐券或是泡湯等票券，是不需要有旅行社執(zhí)照的，但根據(jù)發(fā)展觀光條例第55條規(guī)定，只要銷(xiāo)售有關(guān)旅游專業(yè)知識(shí)的機(jī)票、或是含交通包裝的旅游產(chǎn)品，就必須要領(lǐng)有旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
2000年左右時(shí)大部份的旅行社網(wǎng)站都未串金流，縱使有也只有幾家可以直接訂房或訂機(jī)票，其他像團(tuán)體旅游及自由行產(chǎn)品都還是用預(yù)訂需求單或是電話訂購(gòu)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的電腦訂位系統(tǒng) CRS（Computer Reservations Systems ）或是全球分銷(xiāo)系統(tǒng)商GDS（Global Distribution System），大部份都還僅在旅行社內(nèi)部操作，并未串接到前臺(tái)給消費(fèi)者使用。
什么是CRS與GDS呢？在1960~1970年代時(shí)航空公司需要花費(fèi)大量的時(shí)間用人工處理業(yè)務(wù)及保存訂位訊息，美國(guó)航空公司（AA）就和IBM共同創(chuàng)建了機(jī)位庫(kù)存控制系統(tǒng)ICS（Inventory Control System），供AA內(nèi)部使用，這就是知名的航空系統(tǒng)Sabre，不過(guò)美國(guó)國(guó)內(nèi)航空發(fā)展迅速，航空公司擴(kuò)充人力也無(wú)法解決大量的需求，故當(dāng)時(shí)美國(guó)航空公司與聯(lián)合航空公司首先開(kāi)始在其主力旅行社裝設(shè)其各自之訂位電腦終端機(jī)設(shè)備，以供各旅行社自行操作訂位，ICS就轉(zhuǎn)變成給外部旅行社使用的電腦訂位系統(tǒng) CRS，在臺(tái)灣旅行社常使用的CRS就是AMADEUS、GALILEO及ABACUS。隨著全球旅游經(jīng)濟(jì)起飛，CRS經(jīng)過(guò)發(fā)展壯大、合并、重組，功能不斷增強(qiáng)，并加入提供更多的交通、住宿、餐飲、娛樂(lè)等旅行服務(wù)，而演變成為全球分銷(xiāo)系統(tǒng)GDS。底下這張簡(jiǎn)單的圖應(yīng)該會(huì)比例清楚了解資訊串接的流程：
在臺(tái)灣最早有比較完善的線上訂購(gòu)機(jī)制應(yīng)該是1997年成立的“玉山國(guó)際航空票務(wù)中心”，1999年與加利略（Galileo）GDS合作，網(wǎng)友可直接在“玉山國(guó)際航空票務(wù)中心”的網(wǎng)頁(yè)上直接訂位，不再需要由航空公司或旅行社代訂，但付費(fèi)開(kāi)票仍是離線作業(yè)，只能采信用卡傳真或劃撥等方式，因?yàn)楫?dāng)時(shí)線上直接刷卡如要比較安全的SET付款機(jī)制，網(wǎng)友需安裝電子錢(qián)包，但錢(qián)包的普及率仍相當(dāng)?shù)汀?999~2000年易飛網(wǎng)及易游網(wǎng)相繼成立，提供全方位的旅游產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)賣(mài)，臺(tái)灣的消費(fèi)者開(kāi)始慢慢接受上網(wǎng)瀏覽及購(gòu)買(mǎi)旅游商品，之后還有英業(yè)達(dá)集團(tuán)及幾家旅行社合開(kāi)的“錸捷旅游網(wǎng)”、訊連科技與行家旅行社合作的百羅網(wǎng)（2003年被Zuji足跡并購(gòu)），再來(lái)就是從易游網(wǎng)出走的一些主管在2003年1月由燦坤集團(tuán)投資一起創(chuàng)辦成立了燦星旅游網(wǎng)。
真正的讓網(wǎng)絡(luò)旅行社快速的成長(zhǎng)應(yīng)該就是在2003年了，由于當(dāng)年2月~6月SARS疫情在臺(tái)灣大爆發(fā)，大家?guī)缀醵疾桓页鰢?guó)旅游，只能在家上旅游網(wǎng)站過(guò)干癮，但6月疫情一過(guò)，各家航空公司推出旅游優(yōu)惠使得旅行社生意爆量，特別是網(wǎng)絡(luò)旅行社，當(dāng)時(shí)縱使還不太習(xí)慣線上即時(shí)刷卡，下需求單的還是如雪片般飛來(lái)，光易游網(wǎng)一家一天可以接到超過(guò)500張訂單要去峇里島，每張訂單至少2個(gè)人，航空公司加班機(jī)一直開(kāi)，其他傳統(tǒng)旅行社原本因SARS疫情有的裁員有的減薪，撐不下去就倒，挺得過(guò)來(lái)再加上有意識(shí)看到這波網(wǎng)絡(luò)浪潮并加碼投資網(wǎng)絡(luò)科技的就屬雄獅旅行社。接下來(lái)就是Yahoo奇摩在首頁(yè)開(kāi)辟旅游廣告專區(qū)，成為各大網(wǎng)絡(luò)旅行社爭(zhēng)取并廝殺的戰(zhàn)場(chǎng)，縱使五條文字連結(jié)的版位從每條每年廣告費(fèi)用1000萬(wàn)元起跳，逐年漲價(jià)25%，各大網(wǎng)絡(luò)旅行社還是趨之若鶩，畢竟計(jì)算下來(lái)每個(gè)Click約3NTD左右，除了轉(zhuǎn)換訂單之外，導(dǎo)流量及打品牌是最大的效益，不過(guò)到了2008年9月，雄獅旅行社退出Yahoo奇摩首頁(yè)的旅游專區(qū)，主要原因是發(fā)現(xiàn)品牌已經(jīng)打響，網(wǎng)友如果找不到雄獅旅行社的廣告連結(jié)就會(huì)自主性搜尋進(jìn)來(lái)。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
以上是三種旅游網(wǎng)站類(lèi)型在臺(tái)灣的發(fā)展過(guò)程，還有一種是比價(jià)型的旅游網(wǎng)站，臺(tái)灣第一個(gè)旅游產(chǎn)品比價(jià)網(wǎng)站是2001年成立的“TaiwanGo全球旅游網(wǎng)”，一開(kāi)始抓取各大旅行社的機(jī)票產(chǎn)品擺在網(wǎng)頁(yè)上呈現(xiàn)比價(jià)，以當(dāng)時(shí)的技術(shù)算是非常創(chuàng)新的做法，可惜當(dāng)年使用的人數(shù)不多，再加上各大旅行社觀念封閉，怕資料被抓取就想辦法封鎖，所以慢慢的讓這功能就無(wú)法發(fā)揮。2003年時(shí)還有一家“銀河系旅行社”，一樣用抓取把各家旅行社的行程資料并用iFrame的方式套到網(wǎng)站里，只是他們是也一家旅行社，主要是客人想要什么商品，銀河系旅行社都可以代辦。2007年成立的“Fun Time 玩時(shí)間”全方位的旅游產(chǎn)品比價(jià)平臺(tái)，不僅可以比機(jī)票及飯店，還可搜尋比較各大旅行社的旅游團(tuán)，消費(fèi)者比完后點(diǎn)入購(gòu)買(mǎi)時(shí)就會(huì)導(dǎo)到該旅行社的產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)，近期也推出了租車(chē)比價(jià)，還真的蠻方便的，較可惜的是對(duì)于網(wǎng)站社群機(jī)制這個(gè)區(qū)塊似乎沒(méi)有深入的發(fā)展。底下就是臺(tái)灣旅游網(wǎng)站發(fā)展記事表~~
目前旅行社網(wǎng)站發(fā)展比較好的還是雄獅旅游、可樂(lè)旅游、易游網(wǎng)、易飛網(wǎng)、東南旅游及燦星旅游，各家營(yíng)收還是來(lái)自于機(jī)票及旅游團(tuán)，旅游媒體內(nèi)容網(wǎng)站的部份就屬“Yahoo奇摩旅游”頻道、“ETtoday 東森旅游云”及“Yam輕旅行”經(jīng)營(yíng)得最好，另外雄獅集團(tuán)欣傳媒之下的“欣旅游”正朝著旅游愛(ài)好者社群的方向經(jīng)營(yíng)。
這兩三年來(lái)也有一些新創(chuàng)的旅游網(wǎng)站，而且都有不錯(cuò)的UI介面，例如Dear b&b、Tripresso旅游咖、Niceday玩體驗(yàn)及KKday，底下就簡(jiǎn)單的介紹一下：
“Dear b&b”是由兩個(gè)喜愛(ài)旅游的七年級(jí)女孩所成立的，特別從使用者角度出發(fā)的精致旅宿指南，透過(guò)親身探訪與獨(dú)特的三心允諾（安心、貼心、歡心）評(píng)鑒機(jī)制，遴選全臺(tái)優(yōu)質(zhì)民宿與旅店，主打22~35歲的未婚女性族群。一整個(gè)使用上的感覺(jué)就非常舒服，還把每一間民宿老板的故事都描述出來(lái)，讓民宿的特色表現(xiàn)得淋漓盡致。
“Tripresso旅游咖”是第三方的團(tuán)體旅行電子商務(wù)平臺(tái)，提供友善的使用者介面設(shè)計(jì)，透過(guò)巨量資料的分析與整理，提供客觀評(píng)價(jià)反映團(tuán)體旅游產(chǎn)品的差異，幫使用者快速有效地找到適合旅程?！癟ripresso旅游咖”從合作的13家旅行社中幫你挑選出適合的產(chǎn)品，然后把原本單調(diào)制式的旅行社行程，依照景點(diǎn)及飯店排列并提供評(píng)價(jià)參考，由于本身也有旅行社執(zhí)照，所以收?qǐng)F(tuán)費(fèi)再轉(zhuǎn)給合作的旅行社沒(méi)有問(wèn)題。
“Niceday玩體驗(yàn)”是以體驗(yàn)活動(dòng)的另類(lèi)旅游網(wǎng)站，可以體驗(yàn)手作、學(xué)習(xí)料理、親子活動(dòng)及戶外活動(dòng)體驗(yàn)，還可以進(jìn)錄音室讓專業(yè)的錄音師幫你完成個(gè)人EP，還有很多平常很難接觸到的活動(dòng)，在“Niceday玩體驗(yàn)”都可以讓你玩到喔！這種主題體驗(yàn)型的旅游網(wǎng)站很有發(fā)展?jié)摿?，由于體驗(yàn)活動(dòng)的交通都是消費(fèi)者自理，所以不用旅行社執(zhí)照也可以販?zhǔn)刍顒?dòng)。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
“KKday.com”是最近新成立的旅游網(wǎng)站，創(chuàng)辦人的陣容非常堅(jiān)強(qiáng)，有旅游網(wǎng)站連續(xù)創(chuàng)業(yè)者陳明明，另由前 Yahoo!奇摩總經(jīng)理陳建銘，與 91買(mǎi)董事長(zhǎng)何英圻擔(dān)任董事，目標(biāo)是要成為全球 Local Tour 的最大旅游平臺(tái)網(wǎng)站，這對(duì)于自助旅行者可以很方便的挑選當(dāng)?shù)叵胍w驗(yàn)的行程，而且有英文版是針對(duì)全球的旅客呈現(xiàn)的介面，由于剛上線不久，后續(xù)再來(lái)觀察。
總體觀察臺(tái)灣近20年來(lái)旅游網(wǎng)站的發(fā)展，還沒(méi)有一家真正的跨出國(guó)際，頂多只有幾家有跨足到大陸市場(chǎng)，反觀大陸的旅游網(wǎng)站因經(jīng)濟(jì)快速成長(zhǎng)，加上市場(chǎng)非常的龐大，近幾年來(lái)發(fā)展迅速，臺(tái)灣的旅游網(wǎng)站業(yè)者要怎么應(yīng)對(duì)呢？只做內(nèi)容可以吸引網(wǎng)友嗎？還是等著被大陸的業(yè)者并購(gòu)？但我覺(jué)得只做臺(tái)灣市場(chǎng)也并不是沒(méi)有機(jī)會(huì)，主要是看有什么是長(zhǎng)久的獲利模式？想想看網(wǎng)友消費(fèi)者還有什么需求？或許專精主題分眾及結(jié)合手機(jī)行動(dòng)運(yùn)用可以試試？
以上的發(fā)展史是我接觸網(wǎng)絡(luò)旅游超過(guò)15年的一些心得，如果對(duì)于內(nèi)容或是表格有疑慮、遺漏的歡迎來(lái)留言討論與指正，我會(huì)再修改補(bǔ)充上去，感謝大家。
UPDATE補(bǔ)充
1/26晚上應(yīng)Daniel邀請(qǐng)參加RTM（Redefine Tourism Mixer）的聚會(huì)，認(rèn)識(shí)了很多新的創(chuàng)業(yè)家、資深旅游開(kāi)發(fā)者以及新創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，才知道這一兩年還有蠻多推廣臺(tái)灣在地觀光的旅游網(wǎng)站；如“My Taiwan Tour 又見(jiàn)臺(tái)灣”、“Trip Moment 時(shí)刻旅行”、“Taipei Walking Tour 臺(tái)北城市導(dǎo)覽”、“Round Taiwan Round 玩島玩”，還有共乘的“Tripda”及包車(chē)服務(wù)的“DingTaxi叮叮包車(chē)”，另外“稻田里的餐桌計(jì)劃-幸福果食”在地農(nóng)村體驗(yàn)及“世界公民島”也是很具有特色。
我與工頭堅(jiān)兩位老人會(huì)后共同的感想就是：想了10年的事終于開(kāi)始有更多的網(wǎng)絡(luò)旅游愛(ài)好者能夠聚在一起，為這個(gè)領(lǐng)域一起研究及發(fā)展推廣，也期待后續(xù)RTM（Redefine Tourism Mixer）的規(guī)劃！
*為迎合大陸讀者閱讀體驗(yàn)，旅游圈編輯將文章中“網(wǎng)路”改為“網(wǎng)絡(luò)”。
【Kevin Tsa】臺(tái)灣雄獅旅游集團(tuán)創(chuàng)新中心總監(jiān)，英國(guó)MBA畢業(yè)，從事旅行社業(yè)務(wù)、領(lǐng)隊(duì)、產(chǎn)品超過(guò)15年，以及超過(guò)10年網(wǎng)絡(luò)媒體、行銷(xiāo)、企劃、社群等工作經(jīng)驗(yàn)。帶團(tuán)去過(guò)35個(gè)國(guó)家，擁有臺(tái)灣領(lǐng)隊(duì)證、旅行社經(jīng)理人執(zhí)照及教育部高教司講師證，專研網(wǎng)絡(luò)旅游模式及創(chuàng)新社群行銷(xiāo)。
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