溫泉度假酒店作為勞動密集型的酒店行業(yè)，所有的服務(wù)工作是靠人來完成的。所以一線員工的服務(wù)表現(xiàn)常常是臨場發(fā)揮的。而且一旦出現(xiàn)問題，管理者責(zé)無旁貸，所有的管理人員都要承擔(dān)不同程度的責(zé)任，也就是管理中所說的“連帶責(zé)任制”。因此，如何做好溫泉度假酒店的管理者，更好的讓一線員工能夠及時準(zhǔn)確的提供給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是非常值得我們?nèi)パ芯刻接懙恼n題。

 

 

　　一、樹立正確的對待工作和生活的態(tài)度，態(tài)度決定一切。

　　態(tài)度無論是在工作中還是在生活中都起到非常重要的作用。態(tài)度的不同和好壞直接影響了我們處理事情結(jié)果好壞。正確的工作態(tài)度可以使一個人無論是在工作和生活方面，都能很快得到提升和認(rèn)可；反之，在工作和生活中會造成舉步為艱的情況出現(xiàn)。作為溫泉度假酒店行業(yè)的人員，一個人對待工作的態(tài)度和敬業(yè)的態(tài)度決定了他在職場中的位置。工作細(xì)心、愛崗敬業(yè)，往往在管理人員的選擇和提升中脫穎而出；經(jīng)常抱怨，牢騷滿腹的人，很難得到進(jìn)一步提升的機(jī)會和上升的空間。總體來說，提拔就是對一個人的工作態(tài)度的肯定。而這個態(tài)度并不是一時形成的，是無論你做到任何職位都會貫穿始終的。

　　一個人的人生態(tài)度決定了他看待事物的高度，工作的態(tài)度決定了他在職場生涯中的所處位置。作為管理人員，應(yīng)該在把控自己的對待工作和生活態(tài)度時，做好對員工在工作和生活中學(xué)習(xí)的榜樣。有一個好的對待工作和生活的態(tài)度，將更能影響和提高整個團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力和戰(zhàn)斗力。

 

　　二、不斷提升自我，努力專研業(yè)務(wù)技能。

　　溫泉度假酒店的管理者對酒店及溫泉的專業(yè)知識必須要學(xué)精、學(xué)透，才能夠真正的帶領(lǐng)員工很好的開展各項(xiàng)工作，也是對員工一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。要真正的做到“干一行、愛一行”。無論你是在溫泉度假酒店哪個工作崗位工作，敬業(yè)和專業(yè)是工作中平行的兩條線，在工作中起到同等重要的作用。專業(yè)做為做好本職工作的基礎(chǔ)，隨時都能體現(xiàn)出你個工作水平和工作結(jié)果；而敬業(yè)則是在專業(yè)的基礎(chǔ)上，完美做好各項(xiàng)工作的前提。

　　管理者要根據(jù)工作的需要，學(xué)習(xí)好相關(guān)的專業(yè)知識并能夠創(chuàng)新。學(xué)習(xí)和修煉好自身專業(yè)知識，不僅是對下屬員工的負(fù)責(zé)，也是對企業(yè)的負(fù)責(zé)。了解和學(xué)習(xí)行業(yè)中各種專業(yè)知識，提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，開拓視野；多參加專業(yè)課程的培訓(xùn)，真正做到無論是理論知識還是專業(yè)技能，都能不斷的得到積累和提升。溫泉度假酒店的投資方往往看中的是一個團(tuán)隊(duì)的專業(yè)敬業(yè)多過酒店本身，這是實(shí)力雄厚的酒店都會有一個優(yōu)秀強(qiáng)大管理團(tuán)隊(duì)的重要因素，也是和管理者的敬業(yè)、專業(yè)密不可分的。 

 

　　三、善于總結(jié)工作中的得與失，不斷改進(jìn)工作和完善自我。

　　能夠在工作中不斷總結(jié)的人，進(jìn)步會非常之快，而且能更好的把工作中存在的問題及時解決和避免。無論是對行業(yè)發(fā)展的總結(jié)還是對自身工作方式和成果的總結(jié)，都能為自己在以后的工作和生活當(dāng)中，提供準(zhǔn)確的定位。所有酒店行業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)就是“100—1=0”，所以工作當(dāng)中的每個細(xì)節(jié)都是非常重要。不斷的針對工作中存在的問題和自身的不足進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時提出解決問題方案，使工作盡量做到完美，是每個管理者必須認(rèn)真面對的重要內(nèi)容。根據(jù)工作需要及時調(diào)整工作重心，使工作流程更加合理化、科學(xué)化，杜絕重復(fù)工作，避免同樣的問題再次出現(xiàn)。對于員工要加強(qiáng)對于行業(yè)中案例分析和專業(yè)技能的培訓(xùn)，讓一線員工在工作當(dāng)中參與到部門甚至整個溫泉度假酒店的管理當(dāng)中來，匯集智慧，完善自我，針對問題提出更好的解決方案，讓整個團(tuán)隊(duì)在管理工作中的溝通和交流渠道暢通無阻。

 

　　四、努力挖掘人才，注重對下屬的培養(yǎng)。

　　對于一個管理者是不是優(yōu)秀的判斷，不僅僅看個人的能力有多強(qiáng)，同時也要看你是否能夠帶出一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，以及這個團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力有多大。所以在保障工作順利完成的情況下，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的工作能力也是管理者的責(zé)任之一。

　　在很多企業(yè)里面，培訓(xùn)的課程及方式一成不變，培訓(xùn)導(dǎo)師沒有激情，被培訓(xùn)者被動接受，整個培訓(xùn)課程下來后的效果可想而知。作為管理者，要善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)和特長，幫助下屬去發(fā)展特長。當(dāng)你的下屬或員工經(jīng)常抱怨沒有提升和發(fā)展空間的時候，作為處在該位置上的管理者要認(rèn)真思考，出現(xiàn)這樣的負(fù)面情緒是不是缺少了你對下屬這方面相應(yīng)的培養(yǎng)。做好對下屬和員工的培養(yǎng)，最終達(dá)到讓他們自主努力學(xué)習(xí)，不斷的提升專業(yè)知識和水平，并且都能夠在自己的工作崗位上獨(dú)當(dāng)一面，這是作為一個優(yōu)秀管理者對下屬、員工及公司一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。為下屬提供良好的發(fā)展空間和鍛煉機(jī)會，提高下屬的工作能力，讓他們能夠妥善處理遇到的問題，減少下屬對上級領(lǐng)導(dǎo)工作的依賴性，對于提高工作效率，減少和避免投訴的出現(xiàn)是起到非常重要的作用的。.另外，完善人才梯隊(duì)建設(shè)，也有利于個人職場的發(fā)展；避免出現(xiàn)管理脫節(jié)，人才斷檔的情況。
 

 

　　五、在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，工作中做到理論與實(shí)踐完美結(jié)合。

　　管理酒店是一門學(xué)問，溫泉酒店的經(jīng)營管理更甚。不同的職位上有側(cè)重點(diǎn)不同的學(xué)問，領(lǐng)班、主管要更多的要在管理中下功夫；部門經(jīng)理則不僅要考慮管理同時還需要考慮經(jīng)營。管理者職務(wù)越高，所承擔(dān)的責(zé)任就越大。要不斷的去學(xué)習(xí)，多聽，多看，多總結(jié)。通常有些管理者會有這樣的想法：反正我現(xiàn)在級別不夠，等我當(dāng)上了，再來學(xué)習(xí)也不晚。這樣的心態(tài)是不正確的，你的職位可以不到，但是你的學(xué)習(xí)力不能降低，沒有人規(guī)定知識一定要與職位相匹配。所以機(jī)會來臨的時候，你需要做的只是將理論轉(zhuǎn)為實(shí)踐就可以了。

　　不學(xué)習(xí)就沒有創(chuàng)新，酒店的管理經(jīng)營離不開創(chuàng)新，溫泉度假酒店更是如此。怎樣創(chuàng)新？創(chuàng)新不是躲在房間里苦思冥想就能出來的，它需要深入一線，結(jié)合現(xiàn)狀，多接觸新鮮事物、活學(xué)活用才能得來。這也是為什么一直以來都提倡管理者要不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。學(xué)無止境在任何行業(yè)都是一樣的，做好溫泉度假酒店管理者不是一時的想法而是要持續(xù)的付出努力，在工作過程中豐富自己的閱歷，才能夠成為合格的職業(yè)經(jīng)理人。

（來源：海森機(jī)構(gòu)）