機器人管家占領酒店 技術化體驗服務的趨勢
一名叫做“阿洛”的酒店管家，最近成了“名人”。在位于美國硅谷庫比蒂諾的雅樂軒酒店，住客總是點名要求“他”親自上門提供服務。
收到住客的要求后，“阿洛”會很快從酒店二層搭乘電梯到相應的客房門口。與住客“交談”的同時，遞上毛巾、牙刷之類的洗漱用品。如果住客對“阿洛”的服務感到滿意，隨口說出一些贊美之辭，“他”還會高興地旋轉(zhuǎn)起舞。
這名熱情活潑、舉止夸張的管家，真正的名字叫A.L.O.，是一臺機器人。自今年8月20日正式加入雅樂軒酒店的員工隊列起，它就引起了不小的騷動。一些較為敏感的員工擔心，未來“阿洛”可能會奪走自己的工作，但大多數(shù)人還是對出現(xiàn)了這樣一位特殊的工作伙伴感到興奮。
外形上，“阿洛”就頗為討喜：周身滾圓、下盤稍寬，白色與灰色相間的配色，看上去就像酒店管家經(jīng)典的西裝配白襯衫的穿著。用于跟顧客對話溝通的電子屏幕下方還特意畫出了領結的樣子，藍橘紅黑四種顏色的長條紋元素，讓這位胖胖的“管家”看起來也挺時尚。
“阿洛”的主要功能是充當酒店服務人員的助手。它隨時待命，負責協(xié)助服務人員把物品送至客房。收到指令之后，佩戴著銘牌的“阿洛”就會發(fā)出“啾啾”的提示音，然后按條目完成一項項工作。
在素來追求私人管家式定制化服務的酒店業(yè)，技術革新的速度總顯得有些緩慢。相比冷冰冰的技術，各個酒店更愿意推崇一對一的人性化服務。
而作為喜達屋旗下強調(diào)旅行趣味的品牌，雅樂軒成為了第一家嘗試采用機器人為顧客提供服務的酒店。“我們希望通過各種方法持續(xù)為顧客體驗增強新鮮感?！?/strong>喜達屋酒店與度假村集團大中華區(qū)市場營銷副總裁黃劼對《第一財經(jīng)周刊》說。
在真正啟用機器人管家“阿洛”之前，雅樂軒在酒店內(nèi)部和外界都進行了一次正式通告，就像其他重要的新人事任命一樣，一本正經(jīng)地向公眾附上其簡介、個性介紹和背景資料。在接下來的1年中，“阿洛”將會在雅樂軒旗下的近百家酒店進行推廣。
“阿洛”背后的研發(fā)設計公司是2013年創(chuàng)立于美國加州森尼維爾市的Savioke，該公司旨在通過開發(fā)并拓展人類環(huán)境中的機器人技術，改善人們的生活，而其目前的主要業(yè)務是為服務行業(yè)設計擁有自主能力的機器人。
雅樂軒希望這臺機器人像《機器人總動員》中的瓦力那樣能干，又有《杰森一家》中的保姆機器人羅西的幽默?！胺招蜋C器人是許多人童年時期聽過的各種故事中的機器人的奇跡集合體，現(xiàn)在我們想讓我們客人的想象成真?！秉S劼說。喜達屋特色精選品牌全球品牌領導人白恩寧（Brian McGuinness）也表示，“阿洛”讓他想起了童年時代最愛的機器人R2-D2（《星球大戰(zhàn)》中的機器人角色）。#p#分頁標題#e#
然而，趣味并不是雅樂軒最主要的目標，它還希望能借此改變陳舊的酒店服務形式。
目前看來，至少在解放人力方面，已有可能發(fā)生一些改變。在無需提供服務時，“阿洛”會自動返回充電站充電，電量充滿之后能夠持續(xù)運行4至6個小時。由于配備了攝像頭，在住客打開房門的瞬間，“阿洛”就能迅速感知，然后自行解鎖，打開身上盛裝洗漱用品的蓋子，并在屏幕上提供執(zhí)行指令，提醒客人拿走物品然后關上蓋子。
“服務型機器人將解放現(xiàn)有的員工，使他們有時間為客人打造更加個性化的體驗。技術的投入并不是為了取代人，而是能讓我們的酒店員工有更多時間做他們擅長的事?！秉S劼說。
當然，機器人管家遠不能勾勒未來酒店的全貌?！拔蚁Ｍ磥?，隨時隨地用手機就能查詢這座城市中哪家酒店有房，并預訂好，然后手機可以導航到那里。到了酒店也無需辦理入住和退房手續(xù)，手機或某個附屬品能直接打開房間，并進行酒店內(nèi)的消費?！蔽鏖T子（中國）有限公司樓宇科技集團行業(yè)業(yè)務拓展經(jīng)理項伯龍對《第一財經(jīng)周刊》說，“這里面的技術包括很多：物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、射頻識別（FRID）、各種App，未來一定是各種技術的綜合運用。”
西門子為喜達屋旗下的中國首家W酒店—廣州W酒店提供了一系列智能酒店技術，比如采用明亮模式、休息模式等全場景控制的燈光及空調(diào)面板系統(tǒng)，通過人體觸碰，可以開啟面板的背景光，在不同時間段，背景光亮度還可自動調(diào)節(jié)。
另外，客房沒有使用傳統(tǒng)的插卡取電方式，取而代之的是遍布在客房房頂上的紅外傳感器，它能判斷房間內(nèi)是否有人，或者有多少人，從而自動開啟相應設備—比如，進入衛(wèi)生間時，自動打開馬桶蓋。
項伯龍表示，如果喜達屋集團所有酒店都使用這種帶有記憶功能的智能系統(tǒng)，那么每個客人的個人信息可以隨時隨地同步給旗下其他酒店，一旦其入住別的酒店，就可以根據(jù)客人的入住偏好預先設置好室內(nèi)溫度等—這才是未來酒店應有的雛形。
而目前，“智能數(shù)碼”也是喜達屋的一項重大投資，包括雅樂軒在內(nèi)的旗下多家酒店品牌已引入并更新了“無匙入住”技術。
顧客不需要去任何地方領取門卡鑰匙，通過在智能手機上下載專用的App，即可激活虛擬鑰匙，并且直接入住提前登記好的房間?？头块T鎖系統(tǒng)自帶的藍牙技術會自動檢測并識別智能手機。
這項能大大改善登記入住體驗的技術，正被越來越多的酒店集團采用。比如洲際酒店集團旗下的皇冠假日酒店，已經(jīng)實現(xiàn)智能手機隨時隨地登記入住，而萬豪集團旗下的500家酒店也在逐漸實現(xiàn)虛擬登記。#p#分頁標題#e#
如此一來，酒店前臺有可能將消失。這一點同樣得到了虛擬鑰匙開發(fā)商Unikey公司總裁Phil Dumas的證實。他在2013年的HITEC酒店技術展會上指出：“我們正在研發(fā)取代實體鑰匙的虛擬鑰匙，日后酒店住客連前臺都不用去了?！?/p>
看起來，古老的酒店業(yè)，已開始尋求技術與人性化服務之間的最佳平衡點。
但正如項伯龍所說，“智能化實現(xiàn)起來很容易，實現(xiàn)好了很難，需要很多經(jīng)驗的東西?！睘榇耍策_屋集團將進行一場“試驗”。
2015年，喜達屋將在全球投資1億美元用于流動技術、研發(fā)工作及物業(yè)相關的數(shù)碼革新技術。為了讓這些技術的應用測試和反饋修正過程更加快速有效，喜達屋還決定讓旗下各品牌酒店在各地開設一系列試驗酒店Lab Hotel，以測試新興技術的應用成效。
同時，喜達屋下屬的SPG俱樂部也推出了一項“忠誠計劃”，率先向會員提供一些新型服務，比如無匙入住。“隨著對技術應用的增加，我們也在調(diào)整旗下酒店，以幫助顧客適應這種技術化和智慧化的體驗趨勢?！秉S劼說。
酒店業(yè)也越來越像技術業(yè)了嗎？至少，現(xiàn)在高端酒店的客房內(nèi)日益充滿技術元素，并且處處為攜帶多種移動設備的客人做了考慮：廣泛鋪設的iPod基座、智能電視和可為iPad、iPhone或Kindle等智能設備充電的多端口充電站。
全面應用蘋果公司的產(chǎn)品，或許是包括喜達屋集團在內(nèi)的很多酒店集團體現(xiàn)技術感的一個最顯而易見的方式。在“阿洛”剛剛加入的那家雅樂軒加利福尼亞庫比蒂諾酒店里，總共123間客房內(nèi)還全部裝上了Apple TV—這家酒店，距離蘋果公司總部只有兩個街區(qū)。（來源：第一財經(jīng)?郭蘇妍）
上一篇：韓國為我國最大客源國 我國入境規(guī)模居全球第四位
下一篇：一嗨代表攜程2500萬美元戰(zhàn)略投資快的打車
粵公網(wǎng)安備 44011302000493號