中國(guó)出境游客在線行為調(diào)查:行前調(diào)查、目的地期望值、體驗(yàn)分享
翻譯/出國(guó)去旅行網(wǎng) JOJO
根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示,目前超過一半的中國(guó)出境游客,選擇通過網(wǎng)頁或者移動(dòng)應(yīng)用來預(yù)訂酒店。
Hotel.com中國(guó)國(guó)際旅游監(jiān)測(cè)(CITM)調(diào)查了超過3000名中國(guó)出境游客和3000名旅館經(jīng)營(yíng)者,來解讀這些旅游者的行為變化。
盡管中國(guó)有超過13.6億人口,但是有趣的是,護(hù)照的持有者不超過5%,這也說明中國(guó)出境游市場(chǎng)具有巨大潛力。
中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)滲透率高達(dá)46%,在這6.18億網(wǎng)絡(luò)用戶中,有50萬用戶使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)。
以下是此項(xiàng)調(diào)查的關(guān)鍵數(shù)據(jù)簡(jiǎn)介:
行前調(diào)查
中國(guó)旅行者基本上通過五大來源來進(jìn)行行前調(diào)查,直到2013年,他們的來源還只是四個(gè)。
排名前三位的旅游知識(shí)來源包括:旅游指南(53%)、朋友(52%)和在線旅游網(wǎng)站(48%)。旅游評(píng)論網(wǎng)站排名第五,社交媒體第八,旅游攻略第十一位。
而旅行者比較信賴的來源,排名前三位的是旅游評(píng)論網(wǎng)站(16%)、朋友(14%)和家人(13%)。對(duì)于社交媒體的信賴度,只分別占到了5%和2%。
預(yù)訂渠道的趨勢(shì)
超過一半的受訪者(53%)通過網(wǎng)站或者移動(dòng)設(shè)備在酒店的官網(wǎng)或在線旅游公司的網(wǎng)站上預(yù)訂酒店。
受訪者使用移動(dòng)設(shè)備的比例,已經(jīng)從2013年的6%上升到2014年的17%,而35歲以下的旅行者更喜歡用移動(dòng)設(shè)備。
受訪者通過旅行社預(yù)訂的比例,從2013年的36%下降至2014年的34%,而老年旅行者比較傾向于通過旅行社預(yù)訂。
對(duì)于國(guó)際旅行的期望值
在國(guó)際旅行中,中國(guó)旅行者最期望得到的產(chǎn)品或者服務(wù),前五位是:
?免費(fèi)wifi
?中國(guó)本土支付方式,如銀聯(lián)或者支付寶
?中文員工
?中文導(dǎo)游(因?yàn)?3%的受訪者信賴導(dǎo)游來獲取他們的行程信息)
?有中文版本的酒店網(wǎng)站
旅館經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)開始重視中國(guó)旅客的需求,超過70%的旅館已經(jīng)開始提供免費(fèi)wifi。
旅行分享
93%的35歲以下的中國(guó)游客會(huì)通過社交媒體分享他們的旅行照片。
31%的35歲及以下的中國(guó)游客在旅游評(píng)論網(wǎng)站分享照片和體驗(yàn)。
31%的35歲以上的中國(guó)游客喜歡用Email來發(fā)送信息和照片,而35歲以下的受訪者僅占23%。
17%的35歲以上的中國(guó)游客更傾向于將照片沖印出來展示給他人,而35歲以下的受訪者僅占14%。
自由行游客:88%會(huì)在社交媒體分享他們的旅行體驗(yàn),32%在旅游評(píng)論網(wǎng)站分享,15%喜歡向親友展示沖印出來的照片。
團(tuán)隊(duì)游客:77%會(huì)在社交媒體分享他們的旅行體驗(yàn),20%在旅游評(píng)論網(wǎng)站分享,19%喜歡向親友展示沖印出來的照片。#p#分頁標(biāo)題#e#
以下的圖表顯示了中國(guó)游客分享他們國(guó)際旅行經(jīng)驗(yàn)的多種渠道,包括社交媒體、微信、微博、網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)等。
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