【旅游圈消息】? 近日，?天巡公布了《2024年全球旅游業(yè)的未來》（Future of Travel 2024）報(bào)告的第二部分內(nèi)容——即預(yù)測(cè)旅客將如何快速自助登機(jī)及享受一場(chǎng)輕松的定制飛行旅程（第一部分詳見《天巡2014年全球《旅游業(yè)的未來》白皮書（一）：旅游計(jì)劃及預(yù)訂》，關(guān)注旅游圈微信，回復(fù)字母“TX”可見。）。

天巡預(yù)測(cè)，到2024年，未來機(jī)場(chǎng)將令人驚嘆：全套智能化設(shè)備打造的空間將為旅客提供舒適的環(huán)境，提高外出旅游的幸福感；機(jī)艙將成為新的網(wǎng)絡(luò)中心、旅途中的舒適港灣，以滿足旅客的商務(wù)和休閑需求。

未來的機(jī)場(chǎng)：非禁區(qū)和無縫離港

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據(jù)天巡報(bào)告顯示，技術(shù)的進(jìn)步將使未來的機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化自助服務(wù)，旅客可輕松掌控整個(gè)候機(jī)過程。旅客將無需去排隊(duì)登機(jī)，甚至連登機(jī)處辦公桌也將被取消；在星巴克買咖啡時(shí)就可順便辦理登機(jī)手續(xù)或者托運(yùn)行李；還可通過自己的智能手機(jī)選擇最佳路線到達(dá)登機(jī)口，并且機(jī)場(chǎng)將采用生物特征識(shí)別掃描來代替護(hù)照，從而提高安檢和登機(jī)時(shí)間，使旅客體驗(yàn)到更高效、愉快的機(jī)場(chǎng)之旅。

另外，在下個(gè)十年中，隨著?“物聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展，越來越多的產(chǎn)品將聯(lián)網(wǎng)并可實(shí)現(xiàn)與各種設(shè)備互聯(lián)。如數(shù)字行李牌可預(yù)置航班詳細(xì)信息和行李目的地信息，旅客使用手機(jī)激活后，即可在整個(gè)行程中跟蹤自己的旅行箱，實(shí)現(xiàn)真正的無縫自助化出行。

未來的機(jī)場(chǎng)：禁區(qū)和Aeroville娛樂中心建設(shè)

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報(bào)告預(yù)測(cè)，未來的機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳也將成為令人心情舒暢的假日體驗(yàn)的重要一部分。旅客通過安檢后，會(huì)發(fā)現(xiàn)候機(jī)廳配備有藝術(shù)畫廊、花園、3D電影院和瑜伽室等設(shè)施。天巡近期的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，43％的旅客希望能在機(jī)場(chǎng)中看到露天式公園或海灘。在2024年，更加寬敞、更具啟發(fā)性的Aerovilles開放式娛樂中心將成為機(jī)場(chǎng)的主流設(shè)計(jì)。

同樣，報(bào)告還預(yù)測(cè)，在將來，互動(dòng)式的商店櫥窗或者數(shù)字購物墻也能用于購物和餐飲體驗(yàn)，新的觸摸技術(shù)可將這些商品虛擬，使旅客能夠看到、聞到和觸摸到。如Phygital（一種物理零售技術(shù)與數(shù)字零售技術(shù)的混合使用）的加入，旅客只需揮揮手即可下單訂購，即可享受絕佳的購物體驗(yàn)。

未來的航班

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除機(jī)場(chǎng)將使用3D全息工作人員外，報(bào)告還預(yù)測(cè)，未來的機(jī)艙座位還將配置有Skype風(fēng)格的全息通信系統(tǒng)，使旅客在飛行途中即可與家人和朋友進(jìn)行3D對(duì)話，并且座位扶手處的聲波削弱器可幫其避免對(duì)話被別人聽到。同時(shí)，座位配備的觸摸手套還可幫助旅客撫慰自己的小孩、親吻他的妻子或者與業(yè)務(wù)同事握手，實(shí)時(shí)感受各種碰觸。#p#分頁標(biāo)題#e#

與此同時(shí)，機(jī)艙座位還將具備變形功能，采用記憶泡沫風(fēng)格造型，完全貼合旅客體型，可為旅客提供不同程度的舒適效果。另外，每個(gè)座位都內(nèi)置有單獨(dú)的空調(diào)，并預(yù)載有個(gè)性化的多媒體電影、音樂和數(shù)據(jù)，從而能根據(jù)旅客的個(gè)人喜好而成為一個(gè)移動(dòng)起居室和虛擬辦公室的結(jié)合體。

天巡B2B部門經(jīng)理菲利普·菲力波先生（Filip Filipov）對(duì)這份報(bào)告如此評(píng)論：“2024年，隨著科技的進(jìn)步，這段從家里到旅行目的地之間的機(jī)場(chǎng)旅途，也將成為一場(chǎng)毫無壓力的愉快旅行體驗(yàn)。無論是商務(wù)旅行還是休閑旅游，機(jī)場(chǎng)和航班都將成為假日體驗(yàn)的開端，而不再是既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力的旅途代價(jià)，旅客們?cè)谶@可得到享受，并可輕松滿足自己的一切需求?！?/p>

以下是報(bào)告全文：

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未來的機(jī)場(chǎng)：非禁區(qū)和無縫離港

TOM（千禧年旅游者） 的門外有一輛Google出租車正等候著迎接他。但這輛出租車和我們今天2014年的出租車幾乎毫無相似之處。

它擁有通過3D手勢(shì)觸屏和語音控制訪問互聯(lián)網(wǎng)的功能，可讓他在途中與家人好友進(jìn)行Skype通話。在下午4點(diǎn)出發(fā)去機(jī)場(chǎng)從未如此輕松

在機(jī)場(chǎng)，重大技術(shù)進(jìn)步已使得人們無需去排隊(duì)登機(jī)，甚至連登機(jī)處辦公桌也取消設(shè)立了。TOM將他的行李放在遍布綜合航站樓的自動(dòng)處理端上，然后通過語音命令在穿戴式AI設(shè)備上辦理登機(jī)手續(xù)。

許多優(yōu)秀的航空業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為，這一場(chǎng)景是完全可以實(shí)現(xiàn)的。Dragonair的首席執(zhí)行官Patrick Yeung說：“到2025年，通過智能手機(jī)運(yùn)行的自動(dòng)化自助服務(wù)技術(shù)將可讓旅游者在麥當(dāng)勞托運(yùn)行李，或者在星巴克買咖啡時(shí)辦理登機(jī)手續(xù)。”

英國(guó)航空公司開發(fā)的“數(shù)字行李牌”

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數(shù)字行李牌中可以預(yù)置航班詳細(xì)信息和行李目的地信息。近場(chǎng)通信技術(shù)可實(shí)現(xiàn)對(duì)其快速掃描和發(fā)運(yùn)。

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Raymond表示，所有這些意味著智能標(biāo)簽系統(tǒng)會(huì)將您的手機(jī)、酒店、家庭地址或者手提箱關(guān)聯(lián)到相同的設(shè)備上，以便讓酒店了解您是否需要更多洗漱用品，您的冰箱也會(huì)了解您是否需要訂購基本食品，同時(shí)您的洗衣機(jī)也會(huì)調(diào)整節(jié)能負(fù)載設(shè)置，以便洗滌您將帶回家的大量沾有防曬霜污漬的衣服。

不過，智能標(biāo)簽系統(tǒng)只是這項(xiàng)技術(shù)發(fā)展的起點(diǎn)。智能平板電腦已在全日空航空公司的“快速旅游Fast Travel”計(jì)劃中使用，該計(jì)劃會(huì)向旅游者提供平板電腦，供他們快速辦理登機(jī)手續(xù)，然后再引導(dǎo)他們通過安檢直達(dá)登機(jī)口。

英國(guó)倫敦希思羅機(jī)場(chǎng)和德國(guó)法蘭克福機(jī)場(chǎng)已安裝了一款名為iQueue的基于藍(lán)牙的智能產(chǎn)品，用于了解旅客的行為和減少登機(jī)過程中的障礙。它會(huì)監(jiān)測(cè)旅客排隊(duì)情況、停留時(shí)間、訪問控制和相關(guān)服務(wù)。#p#分頁標(biāo)題#e#

韓國(guó)首爾的仁川機(jī)場(chǎng)，已采用自助服務(wù)終端，旅客可在三分鐘內(nèi)完成八家大型航空公司的登機(jī)手續(xù)。離港系統(tǒng)不久后將會(huì)采用臉部生物特征識(shí)別移民系統(tǒng)，而登機(jī)牌則會(huì)被機(jī)器可讀護(hù)照所替代。

未來的機(jī)場(chǎng)-使用新一代的激光分子掃描儀進(jìn)行安檢

對(duì)于許多行業(yè)專家而言，這些技術(shù)發(fā)展只不過是2024年旅游者將享受到的無縫自動(dòng)化機(jī)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的第一步。

正如Airbiz的執(zhí)行董事Greg Fordham所說：“在五年內(nèi)，航站樓上將不再需要任何人工代理服務(wù)?！?/p>

“旅客將可完全自行掌控一段全自動(dòng)化自助機(jī)場(chǎng)旅程，同時(shí)，會(huì)有最優(yōu)秀的多語言、多技能機(jī)場(chǎng)工作人員團(tuán)隊(duì)專門為有需要的旅客提供幫助。

“自動(dòng)化的自助服務(wù)流程實(shí)際上還會(huì)消除旅客排隊(duì)的現(xiàn)象，并且讓每位旅游者自己在公用區(qū)域辦理相關(guān)手續(xù)，從而縮短機(jī)場(chǎng)的旅程時(shí)間。”

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這些廣告牌完全沒有廣告。整個(gè)裝置都是在有意地制造撫慰感和恬靜效果，而不是刺激消費(fèi)者。

洛杉磯機(jī)場(chǎng)的國(guó)際航站樓的四面“時(shí)光塔”

很久以來，機(jī)場(chǎng)都被視為毫無特色的過渡區(qū)域，而現(xiàn)在則成了世界上一些最佳藝術(shù)地標(biāo)。新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)擁有世界上最大的移動(dòng)雕刻，即雨之舞。阿姆斯特丹的史基浦機(jī)場(chǎng)則展示了從國(guó)家博物館借來的荷蘭杰作。

Marion Witth?fft是哥本哈根機(jī)場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)優(yōu)化主管。在她看來，許多機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)的這種藝術(shù)性轉(zhuǎn)變是旅客期望值不斷提升所產(chǎn)生的必然結(jié)果。“他們期望機(jī)場(chǎng)效率高，但也希望機(jī)場(chǎng)不僅僅只是效率高”她說道。

努力擴(kuò)大開放式建筑規(guī)模正在成為全球各地新式啟迪靈感的Aerovilles娛樂中心的設(shè)計(jì)特征。Aerovilles娛樂中心建設(shè)將演變成2024年機(jī)場(chǎng)的主流體驗(yàn)。

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新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)擁有蝶形屋頂、五層垂直花園、瀑布、四個(gè)電影院和屋頂游泳池。更多的機(jī)場(chǎng)現(xiàn)在正在安裝通風(fēng)系統(tǒng)和戶外露臺(tái)，可讓旅客呼吸室外的新鮮空氣，因?yàn)樵絹碓蕉嗟难芯勘砻?，這已成為全球旅游者關(guān)心的一個(gè)焦點(diǎn)問題。Skyscanner最近進(jìn)行的調(diào)查表明，43%的旅客希望在機(jī)場(chǎng)中看到露天式公園或者海灘。

未來機(jī)場(chǎng)航站樓概念設(shè)計(jì)

到2024年，購物和餐飲體驗(yàn)也將因?yàn)門ranstailing（一種新的過境零售形式）和Phygital（一種物理零售技術(shù)與數(shù)字零售技術(shù)的混合使用）的融合而出現(xiàn)改變。#p#分頁標(biāo)題#e#

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體育零售商阿迪達(dá)斯和美國(guó)時(shí)裝零售商Forever 21最近采用了新的櫥窗陳列技術(shù)，客戶只需用智能手機(jī)指向自己中意的商品就可以進(jìn)行購買，這也在某種程度上揭示了未來機(jī)場(chǎng)食物和零售將使用的技術(shù)雛形。但可以想象一下，將來可能會(huì)通過技術(shù)虛擬顯示這些物品，或者像目前的研究人員為了提高游戲世界中的觸摸效果一樣，給此類顯示屏添加觸摸界面或觸摸手套?，F(xiàn)在的新技術(shù)可將產(chǎn)品內(nèi)的各種氣味“原汁原味地”釋放出來，如鞋面皮革或者免稅手提包內(nèi)部皮革的氣味；這樣您會(huì)開始了解為什么那些希望讓未來的虛擬購物體驗(yàn)變得更加精彩、更令人興奮的研究人員，對(duì)東京農(nóng)工大學(xué)并不出名的虛擬香味實(shí)驗(yàn)是如此的感興趣了。

該團(tuán)隊(duì)開發(fā)的氣味屏幕已在2013年佛羅里達(dá)州奧蘭多的IEEE虛擬現(xiàn)實(shí)大會(huì)上展出，它可以釋放似乎是從屏幕特定區(qū)域散發(fā)出來的氣味。研究人員說，在將來，這可以用在商店櫥窗或者數(shù)字購物墻上。

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Tesco的虛擬食品雜貨店墻先在韓國(guó)的地鐵車站和公交車站進(jìn)行了測(cè)試，然后才被Gatwick機(jī)場(chǎng)引入，已啟發(fā)了印度新德里機(jī)場(chǎng)的零售商們紛紛效仿。在這些虛擬墻上，購物者在智能手機(jī)上掃描QR碼即可購買各種奢侈品，包括香水、珠寶、相機(jī)和智能手機(jī)。在法蘭克福以及中國(guó)許多二線城市機(jī)場(chǎng)和航站樓的國(guó)內(nèi)航班離港處正在測(cè)試類似方案。

未來的機(jī)場(chǎng)--數(shù)字購物墻

跨領(lǐng)域的學(xué)科工作室，如Think Big Factory都建議，在不久的將來，還可以將整個(gè)大型空間如機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳的墻和地板都設(shè)計(jì)為完全互動(dòng)式的。

這里的交互軟件讓TOM只需揮揮手或者發(fā)出簡(jiǎn)單的口頭指令就可.

未來的航班

TOM從提神小睡中醒來。航站樓嵌入式軟件投射的一位機(jī)場(chǎng)工作人員的3D全息圖出現(xiàn)在他的身邊，告訴他航班正在等他。

他的旅行計(jì)劃中還通過穿戴式設(shè)備分別鍵入其他全息圖，此時(shí)可以引導(dǎo)他從森林中的座位，穿過航站樓一直走到登機(jī)門。

同樣地，機(jī)艙也會(huì)劃分成不同的區(qū)域，以便迎合各種需要，因?yàn)橛械南Ｍ潘桑械南牒推渌每妥谝黄?，還有的要吃從空乘人員處訂購的食物，當(dāng)然，這些空乘人員都已配備可了解旅游者特殊飲食偏好的智能移動(dòng)設(shè)備。

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這是一種令人吃驚的、扎根于飛機(jī)技術(shù)發(fā)展的轉(zhuǎn)換，而今天旅客的期望也十分明顯。Skyscanner的研究揭示，旅客的愿望清單中排列靠前的是膠囊風(fēng)格的飛機(jī)臥室，這表明有必要從根本上重新考慮飛機(jī)的設(shè)計(jì)，讓旅客睡個(gè)好覺也開始成為標(biāo)準(zhǔn)航班體驗(yàn)組合的一部分。#p#分頁標(biāo)題#e#

正是意識(shí)到這種需求，空中客車決定設(shè)計(jì)一種概念機(jī)艙，其中淘汰了頭等艙、商務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙，而代之的是不同的區(qū)域，這些區(qū)域可讓旅游者放松、玩游戲、與同機(jī)旅客交流以及和地面的好友、家人和同事聊天。

這些座位具有變形功能，可以提供不同程度的舒適效果，能滿足身材肥胖人群的需要。

同樣地，德國(guó)的研究組織Fraunhofer設(shè)計(jì)了一種可由各個(gè)旅客操作的、內(nèi)置空調(diào)的座位。

對(duì)于旅客而言，到這個(gè)十年結(jié)束時(shí)，機(jī)上通信會(huì)出現(xiàn)根本的變化。根據(jù)“世界經(jīng)濟(jì)論壇”2013年的“正在改變旅游、交通和供應(yīng)鏈的互連世界”報(bào)告，未來的飛機(jī)上會(huì)提供下一代5G連接，使得通過高級(jí)衛(wèi)星寬帶提供100Mb/S的下載速度將成為標(biāo)準(zhǔn)配置內(nèi)容。

因此，每個(gè)座位會(huì)成為一個(gè)移動(dòng)起居室和虛擬辦公室的結(jié)合體，并預(yù)載有個(gè)性化的多媒體電影、音樂和數(shù)據(jù)。Skype風(fēng)格的全息系統(tǒng)可讓TOM與最親近的人實(shí)時(shí)聊天。

未來的機(jī)艙座位還將配置有skype風(fēng)格的全息通信系統(tǒng)，旅客在飛行途中即可與家人進(jìn)行3D對(duì)話

結(jié)論

在2014年，從家中到飛機(jī)座位的這段距離經(jīng)常是既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，而到未來十年的中期，它將是一個(gè)輕松的環(huán)節(jié)。

在通往機(jī)場(chǎng)的路上，心情絕對(duì)會(huì)非常舒暢，因?yàn)樵谘b備有虛擬現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)連接技術(shù)的出租車中，TOM的時(shí)間花在網(wǎng)上沖浪或與朋友和家人聊天上了。

他會(huì)非常熱切地期盼著到達(dá)機(jī)場(chǎng)，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候的機(jī)場(chǎng)已從今天的過境待運(yùn)站變成奢 華的Aeroville娛樂中心了，配有貼合體型的變形座位、虛擬購物墻、3D電影院、屋頂游泳池和門廊森林里掩蓋的瑜珈中心。

分子掃描儀、數(shù)字行李牌、面部及視網(wǎng)膜識(shí)別技術(shù)的使用將無需旅客在安檢和辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)排隊(duì)。全息工作人員會(huì)無縫地引導(dǎo)TOM到貼合他體型的、標(biāo)配有3D多媒體和互聯(lián)網(wǎng)連接的座位上。

【注】??本報(bào)告圖文內(nèi)容由天巡（skyscanner）向旅游圈提供并授權(quán)發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

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