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      旅游經(jīng)營管理

      景區(qū)電商:搭平臺(tái)重于盈利

      發(fā)布日期:2017-06-13

      當(dāng)下,電商洶涌而至,將一些傳統(tǒng)的旅游企業(yè)沖擊得七零八落,很多企業(yè)再也按捺不住,開始了自己的電商之路。不少景區(qū)也加入其中,建設(shè)了自己的電子商務(wù)平臺(tái)。不過,筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn),有些平臺(tái)的運(yùn)營投入較少,沒有專門團(tuán)隊(duì),甚至缺乏明晰的定位與發(fā)展思路。

      那么,景區(qū)自己的電子商務(wù)平臺(tái)究竟該發(fā)揮什么作用,該如何定位發(fā)展?

      整合景區(qū)資源

      筆者瀏覽多家景區(qū)的官方網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)泰山、蓬萊閣、嶗山、劉公島、天下第一泉、臺(tái)兒莊古城等5A景區(qū)已經(jīng)開設(shè)了電子商務(wù)平臺(tái),銷售的產(chǎn)品除了門票,還有酒店客房、餐飲、旅游特產(chǎn)、線路,甚至導(dǎo)游服務(wù),游客可以在線預(yù)訂和交易。

      嶗山對(duì)電子商務(wù)較為重視,目前,已經(jīng)依托景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)成立了嶗山旅游電子商務(wù)有限公司,從社會(huì)上外聘總經(jīng)理與營銷人員,已有10多位,分別負(fù)責(zé)技術(shù)、運(yùn)營、后臺(tái)維護(hù)、投訴和網(wǎng)絡(luò)推廣等工作。

      嶗山旅游服務(wù)有限公司副總經(jīng)理袁紹明介紹,該公司負(fù)責(zé)景區(qū)官方網(wǎng)站與同程網(wǎng)、驢媽媽等后臺(tái)端口的對(duì)接,現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)是門票預(yù)約和網(wǎng)上直接交易,并與相關(guān)網(wǎng)站合作,銷售嶗山的特產(chǎn),包括嶗山?jīng)龇?、金鉤海米等嶗山十大旅游紀(jì)念品。

      嶗山風(fēng)景區(qū)信息中心主任戴衍華表示,電子商務(wù)平臺(tái)的作用主要是把嶗山景區(qū)線下所有的資源整合,如酒店飯店、特色產(chǎn)品等,“電子商務(wù)平臺(tái)相當(dāng)于線下和線上之間的橋梁,對(duì)景區(qū)來說,不僅要把資源很好地整合到一起,還要建立監(jiān)督考核的體系,設(shè)計(jì)準(zhǔn)入機(jī)制,對(duì)上線的產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)證,并且游客投訴要先行賠付,要對(duì)線下進(jìn)行相應(yīng)的處罰?!?/p>

      沂蒙山龜蒙景區(qū)副總理路浩透露,景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)初步建立,售票系統(tǒng)還在完善,目前只做門票,下一步,要把餐飲、住宿、特產(chǎn)等景區(qū)資源都整合起來,“以前的格局太小,山東蒙山旅游集團(tuán)下屬的公司,蒙山人家、明光寺、鉆石礦山公園等5個(gè)景區(qū),下一步都要做電子商務(wù)平臺(tái)?!?/p>

      聯(lián)手大型電商

      景區(qū)的電子商務(wù)平臺(tái),究竟是該面向全國,或是覆蓋特定區(qū)域,還是只局限于景區(qū)自身呢?是否要與大的電商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),細(xì)分市場(chǎng)?

      談到景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)的定位時(shí),戴衍華說,“應(yīng)該區(qū)域化?!睄魃骄皡^(qū)的電子商務(wù)平臺(tái),以青島為中心,輻射周圍300公里。

      在戴衍華看來,景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)跟大的電商相比,在線上沒有優(yōu)勢(shì),優(yōu)勢(shì)是景區(qū)自身的資源,“同程等電商,不會(huì)專門針對(duì)一個(gè)景區(qū),做考核體系,太麻煩了,他們只要做線上推廣就好。景區(qū)可以把資源做成產(chǎn)品,提供給電商。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈,跟大的電商比拼是沒有實(shí)力的。他們也是打價(jià)格戰(zhàn),景區(qū)要去競(jìng)爭(zhēng),會(huì)被一腳踢開。區(qū)域的網(wǎng)站終歸是做不大、做不強(qiáng)的,因而要跟大的電商對(duì)接聯(lián)合?!?p#分頁標(biāo)題#e#

      山東省旅游局信息中心主任閆向軍表示,電商是大勢(shì)所趨,不過,流量對(duì)景區(qū)的電商平臺(tái)來說是一個(gè)不小的瓶頸,而要推廣,會(huì)消耗巨額資金,也不是一般景區(qū)所能承受的。景區(qū)電商平臺(tái)要本地化,整合景區(qū)周邊的住宿、餐飲和旅游紀(jì)念品等,建立直銷體系,短期內(nèi)必須依賴大的OTA,因?yàn)殡娚唐脚_(tái)需要大的投入,“更為重要的是,電商后面有大的數(shù)據(jù)庫,景區(qū)自己做不了?!?/p>

      據(jù)了解,山東不少景區(qū)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的定位并不明確,只是作為景區(qū)官方網(wǎng)站的一個(gè)版塊,而且上線的產(chǎn)品僅是景區(qū)自身的資源。與大的電商合作,也多是銷售自己的門票。閆向軍指出,景區(qū)自己的電商平臺(tái)與全國性的電商合作,形式可以更多一些,譬如結(jié)盟。

      凸顯橋梁價(jià)值

      盡管成立了電商平臺(tái),很多景區(qū)并不重視,不僅投入少,缺乏專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì),發(fā)展的思路也并不清晰,而已經(jīng)明確定位和路徑的電子商務(wù)平臺(tái)也有很長(zhǎng)的路要走。

      “生存需要一定的時(shí)間,營運(yùn)模式、交易模式與盈利模式,都需要好好研究。網(wǎng)站盈利,可以考慮利用資金沉淀、現(xiàn)金流、傭金、返利,看電商平臺(tái)的定位了。嶗山的電商平臺(tái)不是出去打拼,不是拼流量、點(diǎn)擊率,只是做橋梁,經(jīng)營得好的話,肯定能盈利,把資源整合好,做好通道,收過路費(fèi),過橋費(fèi)?!贝餮苋A說。

      目前,嶗山的電商平臺(tái)將周邊酒店加門票放在景區(qū)電商平臺(tái)上銷售,并將不同的景區(qū)門票打包銷售,收取一定比例的傭金。

      沂蒙山龜蒙景區(qū)的電子商務(wù)平臺(tái)將在今年十一之前做出來,但“不是主盈利點(diǎn),是為景區(qū)營銷服務(wù)的”,主要是與電商合作銷售電子門票,方便景區(qū)管理,同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上重點(diǎn)搞些營銷活動(dòng)。

      閆向軍表示,景區(qū)打造電商平臺(tái)“是傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)電商入侵的一個(gè)反擊,電商是做中介,景區(qū)自己掌握資源,不甘心利益被電商奪走了,能不能真正給消費(fèi)者帶來利益,而且實(shí)現(xiàn)盈利,還是未知數(shù)。攜程、同程、去哪兒等網(wǎng)站整合的是全國的,甚至海外的資源,區(qū)域的資源還是相對(duì)有限的?!?/p>

      逐鹿中原,不知鹿死誰手?“技術(shù)不是多大的問題了,電商是中介,優(yōu)勢(shì)就是信息服務(wù),對(duì)資源的控制還沒有景區(qū)那么強(qiáng),現(xiàn)在是看不出結(jié)果的競(jìng)爭(zhēng),最終接近消費(fèi)者的才能勝出。景區(qū)要贏得客戶,要給顧客讓利,必須聯(lián)合,自己做也很不容易?!遍Z向軍指出,目前,景區(qū)電商平臺(tái)發(fā)展面臨兩個(gè)障礙,“一是理念,一是體制,好多電商平臺(tái)都是管委旗下的?!?/p>

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