叫好不叫座 定制旅游還在路上打望
跟團游訂單持續下滑的趨勢，為主題式定制旅游打開了一扇窗。
隨著暑期的來臨，去日本逛宮崎駿三鷹美術館、到臺灣親手學做鳳梨酥、去悉尼海豚島住兩晚等一批特殊的夏令營產品開始陸續上線。商報記者昨日走訪市場了解到，與常規夏令營相比，這些定制旅游產品吸引了更多消費者前來咨詢，但其高昂的價格卻讓很多人望而卻步。正在面臨新品稀缺、售價高昂導致攬客困難等尷尬的定制旅游，該如何打破供需斷層？
常規線路累 定制線路貴
最近幾天，家住江北的市民夏女士打算帶剛剛結束中考的女兒出去旅游，但讓她發愁的是，價格適中的線路不好耍，好耍的線路不便宜。
“我本來想帶女兒去臺灣旅游，之前問的臺灣環島8日游是4000多元/人，但8天時間要走22個景點，感覺太累了。現在旅行社推薦的臺灣親子6日游倒是很不錯。保留了常規跟團游里的阿里山、日月潭兩個景點，增加了參觀臺灣南北兩所大學、教小朋友做鳳梨酥、逛大型原住民主題游樂園等項目，很適合帶女兒一起去玩。但后者時間要少2天，價格卻要高出近2000/人，我感覺有點貴了。”夏女士告訴商報記者。
夏女士所說的這款臺灣親子游，只是近期市場上集中出現的暑期主題定制游中的一款。
旅行社扎堆推主題定制
昨日，重慶黃金假期國旅相關負責人告訴商報記者，該旅游社在今年暑期一口氣推出了6款新品，“包括赴臺親子游在內，全部與常規跟團游不同”。據介紹，這些新產品在吃、住、游等方面進行了精心搭配，與傳統觀光游相比，這些產品堪稱夏令營深度游。
從事旅游行業多年的供應商李先生，之前曾在我市一某大型傳統旅行社經營定制游，而今年，他同樣瞄準了針對學生的定制出游線路。“獨家鎖定海灣度假酒店、享受私人沙灘、入住海景房。”李先生表示，定制旅游在行程、吃、住等配套方面都和常規跟團游不同，“每個產品都圍繞各自的主題進行采購定制”。
商報記者在采訪中了解到，市場上的主題夏令營僅是定制游的一部分，早在春節、端午期間，市場上已有類似的定制游線路被批量供應。
我市一家出境旅行社負責人李梅告訴商報記者，今年春節期間，重慶部分出境社專門推出了老年主題游。據介紹，從重慶赴蘇梅島的常規跟團游，游客要在普吉或曼谷住一晚，次日才能抵達，而主題定制產品當天即可直接登島。
此外，在航班時刻、酒店方面，旅行社也盡可能地為游客提供貼心服務。我市(重慶）一位經營云南旅游專線的業內人士稱，旅行社正在從原來的“帶游客旅行”，漸漸向“為游客出行服務”轉變。#p#分頁標題#e#
定制游價高 叫好不叫座
由于量小、標準化程度不高、資源稀缺，定制游的售價比普通跟團游上浮了不少。也正因為這樣，這些誘人的定制出游線路，面臨著收客的尷尬。
“從收客的情況來看，咨詢的多，下單的少。”昨日，在江北黃泥塝開旅游門店的鄧小姐告訴商報記者，在海量的夏令營線路面前，主題定制游在同類產品中很搶眼，價格卻很燙手。
今年春節期間曾推出定制主題游的供應商王蕾舉例說，當時她推出了一款重慶到蘇梅島的定制游產品，比常規跟團游高出2000元左右，因此銷售過程非常曲折。
重慶黃金假期國旅執行總經理劉勝衛則告訴商報記者，定制游高昂的制作成本決定了其售價。“每個環節都在整合資源，人力和時間成本比普通產品高得多。”劉勝衛說，這是目前市面上的定制游產品繞不過的一道坎。
定制旅游如何定制
游客定制
游客自行設計線路、行程與旅行社協商，旅行社確認線路可行，游客付款，旅行社采購資源出行。
旅行社定制
旅行社進行市場調研，設計主題出游產品，批量采購資源，游客報名參加。
新聞縱深
定制游出現供需斷層
表面上看來，價格高成為定制游在銷售方面的攔路虎。但事實上，真正的潛在客戶卻還“養在深閨”。商報記者走訪了解到，除了極少數本土旅行社在制售定制主題游外，一些針對潛在客源群體訴求的定制產品卻處于斷貨狀態。
“游客上門咨詢，很少能挑到合適的產品。”重慶黃金假期國旅執行總經理劉勝衛稱，本土的定制主題游供應斷層，導致有需求的消費者無從選購，“主題定制游目前還處于賣方市場，離真正的定制還有一定距離”。
前文提到的市民夏女士也表示，盡管旅行社將那款臺灣親子6日游稱之為“制定游”，但在她看來，旅行社制定線路、游客跟團的形式“還算不上定制旅游”。“如果能讓我自己定線路就好了。但這樣一來，恐怕價格還會更高。”夏女士說。
從事旅游行業多年的供應商李先生認為，定制游是以客戶需求為導向，常規游是以價格為導向，是兩種截然不同的產品，其中的差異產生了一個空白市場。“近兩三年來，定制旅游的銷售越來越好，選擇自由行的客戶越來越多。”李先生表示，由旅行社提供酒店、機票等服務的自由行，其實也是定制旅游的一種。由于很多游客對旅行目的地并不了解，旅行社完全可以借助為其定制解決方案來攬客、盈利，但目前市場上的定制游產品走入了“高端”的死角。
本土定制游尚缺品牌
盡管銷售遇阻，但定制游仍然吸引了我市大批旅游商。劉勝衛告訴商報記者，在跟團游競爭激烈、訂單持續下滑的背景下，線下定制游市場堪稱藍海。#p#分頁標題#e#
一位不愿具名的旅行社人士告訴商報記者，深度游產品在所有旅游產品中的占比，已經從以前的5%上升到了近20%，“雖然成交量不大，但畢竟利潤較高，各大機構未來推行深度游的熱情也會越來越高”。
“從過去的主題定制產品認購情況來看，具備一定旅游經驗的客人較多。”供應商王蕾告訴商報記者，這些比常規跟團游、自由行報價還高的定制產品，比較吸引那些對價格不太敏感、更注重旅游體驗的游客，“而這部分人正在增多”。
“據統計，單位獎勵團等方式的出游，正在呈現20%左右的增幅。”劉勝衛透露，在個性化的需求與出游經驗的支撐下，定制游市場的爆發只是時間問題。
盡管各方看好定制游，但商報記者了解到，重慶本土目前還沒有一個定制游品牌。
如何發動定制游市場引擎
中國旅游研究院副研究員楊彥鋒在接受商報記者采訪時表示，定制旅游主要有兩種，一種是與奢華游、高端游結合，另一種是捆綁電商渠道。但即使在北、上、廣的定制游市場，叫得響的品牌也不超過10個。
“定制游應該是聚集大批旅游達人，根據游客的要求提出不同個性方案，然后由游客自由選擇自己喜歡的方案。提出方案的旅游達人應該是對目的地非常熟悉的人或當地人，這種做法比傳統跟團游更加個性化，而且不受團期和人數的限制。”楊彥鋒稱，針對單位客源做高端產品，也不失為一個突圍的途徑。
業內人士分析，現在的定制旅游更強調“游客有想法、旅行社幫忙實現”，旅行社給予游客更加專業、合理的線路意見并安排執行。從這個角度來看，大眾散客應該是各家旅行社關注的焦點。
王蕾也稱，今后的定制旅游不一定貴，但一定得合乎游客的心理訴求。在充分了解客戶需求的基礎上，以人文、自然景觀為出發點，由旅行機構來制作線路。
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