5月15日，鉑濤酒店集團(tuán)正式宣布將旗下的會(huì)員體系“7天會(huì)”升級(jí)為“鉑濤會(huì)”，同時(shí)推出了全新的官網(wǎng)和微信預(yù)訂平臺(tái)?！般K濤會(huì)”的前身“7天會(huì)”是酒店業(yè)界規(guī)模最大的會(huì)員體系，人數(shù)超過(guò)7000萬(wàn);是業(yè)內(nèi)少數(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)門戶網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)對(duì)接的電子商務(wù)平臺(tái);也是極少數(shù)能夠同時(shí)提供官網(wǎng)、微信、手機(jī)客戶端、手機(jī)觸屏版、呼叫中心等五種便利預(yù)訂方式的酒店平臺(tái)。

此次會(huì)員體系升級(jí)，除了名稱的變革外，鉑濤酒店集團(tuán)亦簡(jiǎn)化了官網(wǎng)的預(yù)訂流程，同時(shí)對(duì)會(huì)員政策，尤其是會(huì)員積分政策進(jìn)行了重大調(diào)整。一系列變化標(biāo)志著鉑濤酒店集團(tuán)對(duì)原7天會(huì)員體系的整合已經(jīng)完成了第一步。

　　三步完成酒店預(yù)訂

鉑濤酒店集團(tuán)此次會(huì)員體系升級(jí)的一個(gè)大動(dòng)作就是推出了新版的“鉑濤會(huì)”預(yù)訂官網(wǎng)，在這里可以預(yù)訂集團(tuán)旗下所有品牌開(kāi)業(yè)分店的客房。較之原來(lái)的7天預(yù)訂官網(wǎng)，鉑濤酒店集團(tuán)對(duì)新版官網(wǎng)進(jìn)行了一系列調(diào)整，旨在提高會(huì)員的用戶體驗(yàn)質(zhì)量：

會(huì)員在新版的“鉑濤會(huì)”官網(wǎng)只需三步即可完成酒店預(yù)訂，而且系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別會(huì)員姓名及電話，省去了登錄的步驟。新版本的“鉑濤會(huì)”官網(wǎng)預(yù)訂平臺(tái)還將PC端與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打通，新增了微信二維碼掃碼登錄。這一系列變化較之輸入賬號(hào)、密碼的傳統(tǒng)登錄方式，帶給了用戶更加快捷方便的預(yù)訂體驗(yàn)。

　　會(huì)員積分永不過(guò)期

新版“鉑濤會(huì)”預(yù)訂網(wǎng)站在首頁(yè)的顯著位置突出了會(huì)員權(quán)益。這從一個(gè)側(cè)面反映了鉑濤酒店集團(tuán)會(huì)員體系除了技術(shù)層面的升級(jí)外，其會(huì)員政策也進(jìn)行了一系列調(diào)整。其中最引人矚目的無(wú)疑是“鉑濤會(huì)”會(huì)員積分政策的巨大變化：鉑濤酒店集團(tuán)成為了行業(yè)內(nèi)首家推出會(huì)員積分永不過(guò)期政策的企業(yè)!鉑濤酒店集團(tuán)副總裁，會(huì)員事業(yè)部負(fù)責(zé)人羅智祺對(duì)此做了如下解釋：

酒店消費(fèi)屬于剛性消費(fèi)，對(duì)積分設(shè)置有效期的做法卻為會(huì)員使用積分設(shè)置了門檻。常常出現(xiàn)的情況是：會(huì)員在需要兌換客房的時(shí)候，積分已經(jīng)過(guò)期。鉑濤酒店集團(tuán)希望通過(guò)取消有效期限制，讓積分能夠給會(huì)員帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利益。與此同時(shí)，新的積分政策還允許積分不足以兌換客房的會(huì)員用已有積分抵扣部分房費(fèi)。這一規(guī)定讓積分的使用規(guī)則更加靈活友善。

除了取消積分有效期的限制外，“鉑濤會(huì)”還加強(qiáng)了與異業(yè)的第三方合作，大部分酒店集團(tuán)的會(huì)員積分無(wú)非是換取種類有限的小禮品。而鉑濤酒店集團(tuán)已經(jīng)開(kāi)始逐步打通酒店的周邊產(chǎn)業(yè)，讓消費(fèi)者在鉑濤體系以外的商家仍然可以使用鉑濤的會(huì)員積分。如果說(shuō)積分永久有效的政策延長(zhǎng)了積分的壽命，那么異業(yè)合作則拓寬了積分的使用渠道。羅智祺表示：“鉑濤會(huì)”接下來(lái)還將出臺(tái)一系列其他的會(huì)員積分政策。總的目標(biāo)，就是不斷增加鉑濤會(huì)員積分的實(shí)用性。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

除了積分政策的調(diào)整外，“鉑濤會(huì)”新的會(huì)員政策還增加了不少會(huì)員權(quán)益，例如：金卡會(huì)員每年有了五次預(yù)訂未到的豁免機(jī)會(huì)，以及不同級(jí)別的會(huì)員享受不同的價(jià)格優(yōu)惠等。

　　“鉑濤會(huì)”微信號(hào)構(gòu)建O2O閉環(huán)

此次會(huì)員體系升級(jí)的另一個(gè)內(nèi)容就是作為酒店業(yè)微信號(hào)典范的“7天會(huì)”正式更名為“鉑濤會(huì)”。鉑濤酒店集團(tuán)旗下的這一微信公眾號(hào)，定位于會(huì)員服務(wù)平臺(tái)。開(kāi)通半年多以來(lái)，“鉑濤會(huì)”的粉絲數(shù)已經(jīng)突破140萬(wàn)，日均訂單量超過(guò)7000份。預(yù)計(jì)到2014年年底，其粉絲數(shù)將超過(guò)200萬(wàn)人。

在此基礎(chǔ)上，“鉑濤會(huì)”對(duì)微信服務(wù)進(jìn)行了創(chuàng)造性的延伸：客人只需要通過(guò)手機(jī)掃描擺放在分店前臺(tái)的二維碼，就可以完成支付房費(fèi)等環(huán)節(jié)?！般K濤會(huì)”意在通過(guò)此舉，培養(yǎng)客人的消費(fèi)習(xí)慣。這種線下“反哺”線上的模式，充分利用了酒店行業(yè)豐富的線下實(shí)體店資源以及步入人群，對(duì)原來(lái)片面強(qiáng)調(diào)從線上到線下的O2O閉環(huán)進(jìn)行了一次全新的拓展。

鉑濤酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席品牌建構(gòu)師鄭南雁曾多次在媒體采訪中表示：會(huì)員體系是鉑濤酒店集團(tuán)的一大支持平臺(tái)。可以判斷，新官網(wǎng)的推出以及微信號(hào)的更名，是鉑濤酒店集團(tuán)對(duì)會(huì)員體系進(jìn)行整合的技術(shù)基礎(chǔ);會(huì)員政策的一系列調(diào)整，則是鉑濤會(huì)員體系整合計(jì)劃的靈魂與關(guān)鍵所在。

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