單體酒店移動(dòng)端抱團(tuán)營銷遭遇“攔路虎”
只要帶著手機(jī)，在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方，動(dòng)動(dòng)拇指，就可以搜尋周圍的美食或預(yù)訂酒店，不少消費(fèi)者已經(jīng)喜歡上了這種消費(fèi)方式。酒店企業(yè)也敏銳嗅到了其中的商機(jī)，嘗試開發(fā)微信平臺(tái)或手機(jī)客戶端。但不論是前期投入還是后期維護(hù)，很多單體酒店都感到力不從心，而在移動(dòng)終端平臺(tái)抱團(tuán)營銷似乎又有很多壁壘――
聯(lián)合搶占移動(dòng)客戶端一直是單體酒店熱議的話題，然而爭議焦點(diǎn)始終集中在如何聯(lián)合、如何銷售方面。多年從事酒店?duì)I銷的華莘營銷管理有限責(zé)任公司總經(jīng)理張國華認(rèn)為，單體酒店都缺乏安全感，都希望多獲取別人的客戶，而不愿首先付出。如果不能齊心協(xié)力并遵循完善的游戲規(guī)則，單體酒店的聯(lián)合將有名無實(shí)。
拇指族需求是大趨勢
“拇指族”是個(gè)新的消費(fèi)群體，他們通常習(xí)慣用手機(jī)安排自己的差旅、交通、住宿、就餐。濟(jì)南珍珠泉賓館總經(jīng)理徐紅軍表示：“這種消費(fèi)方式在一些群體中已經(jīng)成為時(shí)尚，而且會(huì)慢慢變成一種大眾性的消費(fèi)方式。酒店應(yīng)該利用這種潮流，開發(fā)用手機(jī)下單、訂房、訂餐的軟件，有些國際酒店集團(tuán)已經(jīng)開發(fā)出來了，國內(nèi)酒店也該積極開發(fā)?！?/p>
山東良友富臨大酒店總經(jīng)理李隆基對筆者說：“現(xiàn)在不僅看電影、打車用微信預(yù)訂，就餐、住宿也會(huì)用，針對這一趨勢，酒店應(yīng)該推出微信預(yù)訂平臺(tái)?！?/p>
多年從事酒店?duì)I銷的張國華指出，從小玩著手機(jī)長大的“90后”與“00后”，更習(xí)慣用智能手機(jī)完成社交、購物、搜索、景區(qū)、票務(wù)、酒店、查詢與預(yù)訂等所有事項(xiàng)?！氨M管酒店協(xié)議客戶或團(tuán)體客戶等大多數(shù)訂單仍通過電話或傳真下達(dá)，但酒店在這個(gè)時(shí)代必須要給顧客充分的選擇權(quán)，提供官網(wǎng)直訂和手機(jī)客戶端（APP）、微博、微信的互動(dòng)及預(yù)訂平臺(tái)?！?/p>
筆者了解到，目前，山東已經(jīng)有數(shù)家酒店在醞釀著開發(fā)手機(jī)客戶端（APP）或開發(fā)微信的預(yù)訂與支付功能。不少酒店管理者希望通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打造自己的營銷平臺(tái)，低成本、高密度地宣傳酒店的產(chǎn)品，通過各種優(yōu)惠活動(dòng)吸引用戶，搜集數(shù)據(jù)，從而精準(zhǔn)營銷，產(chǎn)生直銷訂單。
筆者關(guān)注了山東十幾家知名單體酒店的微信公眾賬號，卻發(fā)現(xiàn)它們多數(shù)只是圖文展示，尚沒有預(yù)訂支付、互動(dòng)、微會(huì)員的功能，且內(nèi)容更新時(shí)斷時(shí)續(xù)。筆者所采訪的酒店中，多數(shù)都沒有專職人員負(fù)責(zé)移動(dòng)終端的開發(fā)與維護(hù)。
濟(jì)南舜耕山莊總經(jīng)理鄭軍表示，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的投入達(dá)到一定規(guī)模后，投入產(chǎn)出才能成正比，對沒有品牌的單體店而言，這一周期會(huì)更長。“大的酒店集團(tuán)都有自己的預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，本身客戶就有十幾萬或幾十萬了，他們轉(zhuǎn)向移動(dòng)客戶端，把原來的技術(shù)移植就行了，而對于單體酒店來說，面臨著投入大、沒有會(huì)員、沒有粉絲等難題，收效并不好。”#p#分頁標(biāo)題#e#
泉城大酒店駐店經(jīng)理兼營銷總監(jiān)吳曉琴表示，單體酒店開發(fā)APP或開通移動(dòng)預(yù)訂與移動(dòng)支付功能，成本很大?！靶枰Y金支持，需要在現(xiàn)有的崗位上加人，增加人工成本，而這些投入?yún)s并不能保證一定有回報(bào)?！眳菚郧僬f。
張國華認(rèn)為，即使個(gè)別酒店能夠彌補(bǔ)技術(shù)短板，并提供良好的預(yù)訂體驗(yàn)，也還是不夠的?！皬目腿说慕嵌瓤?，他們更需要的是像OTA或是集團(tuán)酒店官網(wǎng)那樣的平臺(tái)，而不是要下載和安裝多個(gè)單體酒店的APP和微信公眾號?！?/p>
抱團(tuán)營銷運(yùn)作困難多
李隆基透露，在一次酒店聯(lián)盟的會(huì)議上，有一家專門做航空會(huì)員服務(wù)的公司希望聯(lián)合單體酒店做統(tǒng)一的移動(dòng)終端聯(lián)盟，但很多酒店老總們擔(dān)心這家公司會(huì)成為第二個(gè)“攜程”。
山東銀座旅游集團(tuán)有限公司高星級酒店運(yùn)營本部市場經(jīng)理李源霞說：“如果單體酒店聯(lián)合的話，各家酒店都會(huì)考慮自身的收益及耗費(fèi)的精力。聯(lián)合起來對抗電商需要行業(yè)的整合。我期望山東能建一個(gè)大的線上旅游平臺(tái)。既然要開辟新渠道，就要讓參與者覺得收益更大、更方便、更專業(yè)，否則新渠道很難開辟出來?！?/p>
吳曉琴表示，單體酒店的聯(lián)合需要政府主管部門的號召與協(xié)調(diào)，需要有能力的企業(yè)來支撐。“此外，還要考慮以下方面，第一，哪些酒店愿意參與；第二，利益怎么分配；第三，能否對抗攜程、藝龍；第四，利益分配做好了，市場如何分配；第五，酒店聯(lián)合所需資金是否充足?！?/p>
徐紅軍也認(rèn)為，單體酒店聯(lián)合做微信平臺(tái)或手機(jī)客戶端有難度?！暗谝皇侨糊垷o首；第二是自媒體是通訊手段，個(gè)性化越來越強(qiáng)，很難說可不可以聯(lián)合來搞；第三，聯(lián)合的方式尚不明確。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是點(diǎn)對點(diǎn)，聯(lián)合起來就是點(diǎn)對面了?！?/p>
“單體酒店在移動(dòng)端抱團(tuán)營銷，關(guān)鍵是如何聯(lián)合、如何銷售的問題，必須要遵循公平、公正的游戲規(guī)則，彼此之間在制約中聯(lián)合?！睆垏A表示，他們正著力打造酒店?duì)I銷的“協(xié)議通”微信平臺(tái)，希望在一定規(guī)則下，實(shí)現(xiàn)單體酒店客源的直換、直供、直銷、互獎(jiǎng)互推，為單體酒店們獲取異地協(xié)議客戶做增量?！皡f(xié)議通”能否掃除單體酒店們在移動(dòng)端抱團(tuán)營銷的“攔路虎”，讓我們拭目以待。（來源：中國旅游報(bào) 作者：郭旗）
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