中國在線出境旅游用戶行為分析

發(fā)布日期：2017-07-11

1月11日，途牛旅游網(wǎng)對(duì)外發(fā)布《中國在線出境旅游用戶行為分析2016》。基于自身5000萬休閑游會(huì)員和8.3億下載量的APP用戶數(shù)據(jù)，并結(jié)合國家旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測與預(yù)警數(shù)據(jù)，途牛對(duì)2016年全年出境旅游情況和游客行為進(jìn)行了全面研究分析。

出境游理性發(fā)展，個(gè)人出境游頻次提升

國家旅游局1月9日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016年出境旅游理性發(fā)展，出境旅游人數(shù)1.22億人次，同比增長4.3%。

途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年，通過途牛預(yù)訂跟團(tuán)游、自助游、郵輪等出境旅游業(yè)務(wù)的人次繼續(xù)快速增長，增速遠(yuǎn)超國家同期水平。為了給移動(dòng)端客戶更好的出游體驗(yàn)，途牛旅游APP不斷創(chuàng)新，通過“游記”、“結(jié)伴”、“問答”等功能以及移動(dòng)在線客服，讓旅游更簡單。

在出游頻次上，2016年，通過途牛預(yù)訂2次及以上出境游的客戶占比超過26%，出游人次同比2015年上升34%。對(duì)于中國游客而言，出國散心不再是難以決策的事情，同時(shí)出境旅游需求也未過多受到經(jīng)濟(jì)下滑的影響。

由于簽證、出游行程規(guī)劃等因素影響，出境游預(yù)訂需要花費(fèi)更多時(shí)間。不過，隨著眾多國家對(duì)我國實(shí)行免簽、落地簽等簽證利好，以及用戶出境游消費(fèi)成熟度的提升，途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年，提前一兩個(gè)月預(yù)訂出境游的客人占比有所下降。未來用戶出境游決策及預(yù)訂時(shí)間或?qū)⑦M(jìn)一步縮短。

女性主導(dǎo)出境游時(shí)代來臨，更多家庭愿意帶著孩子出境看世界

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，途牛出境游總?cè)舜沃校?016年女性客戶占比62%，男性客戶占比38%。同時(shí)，在所有復(fù)購客戶中，女性出境游頻次更高。女性在出境游市場日益占據(jù)主導(dǎo)地位。

2016年，中青年人群依然是出境游的主要消費(fèi)力量，其中26-35歲的80后、90后占比36%。伴隨總體人口老齡化程度越來越高，出境游游客里老年人的數(shù)量也在增加中，2016年，56歲以上的游客占比18%，同比2015年上升88%。

隨著收入水平的提升，為讓孩子增加孩子見聞，開闊眼界，越來越多的家長愿意帶著孩子出境旅游。2016年，18歲以下用戶出境游人次同比上一年上漲110%，在所有年齡段客群中增速最快。其中，6-12歲的兒童占孩子總出游人次的比例接近5成，小學(xué)階段是兒童價(jià)值觀和人生觀形成的關(guān)鍵階段，出境旅游可以讓孩子更好地感知世界，也能夠促進(jìn)父母與孩子的親子互動(dòng)。

此外，處于大學(xué)階段或剛參加工作的90后也是不得不提的客群。他們對(duì)世界充滿好奇與探索欲，同時(shí)經(jīng)濟(jì)壓力和家庭壓力較小，有更多的時(shí)間和精力看世界，這一群體日益成為旅游買單的新生代，出游人次同比2015年增長92%。#p#分頁標(biāo)題#e#

在出境游時(shí)長上，4-6天的出行天數(shù)最受用戶歡迎，出游人次占比為65%，7-10天的人次占比為14%，10天以上占到6%，4天以下多為當(dāng)?shù)赜萎a(chǎn)品，出游人次占比達(dá)到15%。

在出游時(shí)間選擇上，游客傾向年假假期、小長假、黃金周、周末、婚假等時(shí)間段外出游玩。節(jié)假日期間出游，更多用戶選擇春節(jié)黃金周，出國過年的旅游消費(fèi)習(xí)慣日益深入人心。不過，在旅游消費(fèi)升級(jí)的當(dāng)下，年假讓上班族們不再拘泥于節(jié)假日出游，在游玩日期選擇上更隨心所欲，錯(cuò)峰趨勢(shì)凸顯。

出境游客增幅，二三線城市崛起

截至2016年三季度末，上海、北京、廣州、成都、南京、杭州、深圳等全國260個(gè)出發(fā)城市的用戶可以通過途牛預(yù)訂出游產(chǎn)品和服務(wù)，到達(dá)全球140多個(gè)目的地國家和地區(qū)。

途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年，排名前10位的出境旅游出發(fā)城市為上海、北京、南京、天津、杭州、深圳、成都、廣州、武漢、蘇州。

總體而言，北京、上海、廣州、深圳等一線城市的出境游人次增長平穩(wěn)，其中，廣州出境游人次同比增速在一線城市中最高，達(dá)57%。

與一線城市出境游人次平穩(wěn)增長態(tài)勢(shì)不同的是，二三線城市消費(fèi)者進(jìn)一步表現(xiàn)出強(qiáng)烈的出境游需求。2016年，出境旅游人次增長速度最快的前10名二三線城市分別為烏魯木齊、海口、洛陽、吉林、合肥、西寧、紹興、揚(yáng)州、昆明、湖州。其中，烏魯木齊、海口、洛陽、吉林、合肥等城市，在線出境游客人次增速均超過100%。

二三線城市消費(fèi)者出境游需求的爆發(fā)，與國際航班、簽證中心的加密和新增等因素密切相關(guān)。英國航空數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)OAG發(fā)布的中國航空市場報(bào)告顯示，2015年，在日本新增的運(yùn)力中，約60%的運(yùn)力增加在新開的48個(gè)航線上，這些新航班一半以上都是從中國二三線城市出發(fā)。在泰國新開的航班中，只有32%是從北上廣的機(jī)場始發(fā)，剩下的67%即932個(gè)航班都是由中國二三線城市發(fā)出。

與此同時(shí)，2016年，在原有簽證中心基礎(chǔ)上，瑞士、法國、瑞典、德國、意大利等國家在中國紛紛增設(shè)簽證中心。新增設(shè)的簽證中心覆蓋了沈陽、重慶、西安、濟(jì)南、武漢、南京、杭州、福州、長沙、深圳以及昆明等居民出游需求旺盛的城市。此外，涵蓋數(shù)個(gè)歐洲國家的聯(lián)合簽證中心也相繼在福州、杭州、沈陽、西安、重慶等城市投入運(yùn)營。

這使得越來越多的二三線城市用戶不再需要去大城市辦證和出發(fā)，促使這些地區(qū)出境旅游人數(shù)增長速度要明顯高于一線城市。

出行距離擴(kuò)展，中國游客正越走越遠(yuǎn)

從在線預(yù)訂數(shù)據(jù)看，2016年，最熱門的十大出境游目的地國家分別為泰國、日本、韓國、法國、意大利、印度尼西亞、瑞士、美國、德國、澳大利亞。前十大出境海島目的地有普吉、濟(jì)州、巴厘、馬爾代夫、沖繩、塞班、長灘、沙巴、蘇梅、夏威夷。#p#分頁標(biāo)題#e#

短途出境游依然最受中國游客的青睞。泰國、日本、韓國是短途出境游的三大首選目的地國家；前往亞洲周邊的海島度假也是中國游客休閑度假的熱門選擇，普吉島、巴厘島等知名海島因其完善的旅游接待設(shè)施倍受中國游客的青睞；長線游目的地多集中在法國、意大利、美國等歐美國家，這些國家憑借成熟的旅游服務(wù)體系等優(yōu)勢(shì)受到中國出境游客的歡迎。

基于中國游客強(qiáng)大的消費(fèi)能力，全球各國展開“歡迎中國游客”的競賽，紛紛放寬簽證條件、提供中文服務(wù)、開放便捷支付，提升中國游客的到訪人次。以摩洛哥為例，自2016年6月1日起，摩洛哥開始對(duì)中國公民實(shí)現(xiàn)免簽政策。這極大地激發(fā)了國人赴摩洛哥旅游的熱情，2016年赴摩洛哥旅游的出游人次同比增長近6000%。

從2016年12月12日起，澳大利亞開始對(duì)持有中國護(hù)照并在中國大陸申請(qǐng)的申請(qǐng)者試行十年“常旅客”訪客簽證。這是澳大利亞首次對(duì)外國公民發(fā)放十年多次簽證，現(xiàn)階段只對(duì)中國公民實(shí)施。同時(shí)，2017年為“中澳旅游年”。兩大利好或?qū)?duì)2017年的澳洲旅游起到更多刺激作用。與此同時(shí)，中國和塞爾維亞關(guān)于互免持普通護(hù)照人員簽證的協(xié)議于2017年1月1日正式生效，屆時(shí)持有中國普通因私護(hù)照的游客到塞爾維亞可以免簽入境30天。這也將助推我國赴塞游客數(shù)量的提升。

體育賽事的開展對(duì)境外目的地有明顯的提振作用。四年一度的歐洲杯和奧運(yùn)會(huì)分別在法國和南非舉辦，使得2016年前往這兩個(gè)目的地國家的出游人次分別提升116%、78%，其中，中國游客歡迎的南非人氣景點(diǎn)有好望角、海豹島、企鵝島、豪特灣、比勒陀利亞教堂廣場等，中國游客青睞的法國熱門目的地有巴黎、阿維尼翁、圖盧茲、馬賽等。

事實(shí)上，除臨近的港澳臺(tái)、日韓、東南亞，以及長線目的地歐美、中東非、澳新，中國游客正越走越遠(yuǎn)，南北極甚至極點(diǎn)也開始有他們的身影。在2016年7月組織北極點(diǎn)包船直航后，途牛“2016年遠(yuǎn)征南極點(diǎn)14日游”產(chǎn)品于11月15日發(fā)團(tuán)，63萬元的價(jià)格刷新了途牛客單價(jià)記錄。2016年12月2日晚10點(diǎn)，途牛首批遠(yuǎn)征南極點(diǎn)的10名游客順利抵京，這些游客成為國內(nèi)為數(shù)不多、成功挑戰(zhàn)南極點(diǎn)的勇士，途牛成為搶先為小眾探險(xiǎn)家提供南極點(diǎn)高端項(xiàng)目并順利發(fā)團(tuán)、成功出游的OTA。

中國游客不再買買買，旅游邁入品質(zhì)階段

2016年，中國繼續(xù)蟬聯(lián)全球出境旅游人次和消費(fèi)額的雙料世界冠軍。不過，在出游過程中，相對(duì)于以前只是上車睡覺，下車拍照，進(jìn)店買買買，如今的出境游客更愿意把錢花在吃喝玩樂住上，更好地體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说纳睢?/p>

以住宿為例，途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年，中國游客預(yù)訂排名靠前的國際酒店品牌有豪生、希爾頓、喜來登、溫德姆、香格里拉等。對(duì)酒店住宿的高追求表明中國家庭游客已經(jīng)開始從價(jià)格導(dǎo)向開始邁入品質(zhì)導(dǎo)向階段。在當(dāng)?shù)赝鏄樊a(chǎn)品選擇上，2016年，最受中國游客歡迎的當(dāng)?shù)赝鏄樊a(chǎn)品有“普吉島機(jī)場到酒店專車單程接機(jī)/送機(jī)服務(wù)”、“普吉島巴東西蒙人妖秀Simon cabaret 門票”、“巴厘島-藍(lán)夢(mèng)島快艇一日游”、“新加坡環(huán)球影城門票”、“普吉島PP島-雞蛋島快艇浮潛1日游(中文導(dǎo)游)”。#p#分頁標(biāo)題#e#

此外，隨著出境游市場的日漸成熟，越發(fā)龐大的消費(fèi)群體開始重視個(gè)性化需求，相比單純的購物觀光，45%的游客偏愛沙灘海島度假主題的出境游，同時(shí)，親子游、出境自駕、美食主題游也日益成為最受歡迎的旅游方式。其中，出境親子游熱門目的地有普吉、巴黎、愛丁堡、米蘭、宿霧、巴厘島、芽莊等。泰國、美國作為出境自駕游主題較受歡迎的兩個(gè)國家，2016年，用戶較青睞的熱門出境自駕線路有“六星自駕-泰國清邁拜縣8日自駕游”、“美國加州一號(hào)公路+大峽谷+羚羊谷+66號(hào)公路落地跟隊(duì)自駕14日游”、“美國加州一號(hào)公路+大峽谷+優(yōu)山美地落地跟隊(duì)自駕11日游”、“美國黃石-大提頓-布萊斯-大峽谷等西部國家公園探秘跟隊(duì)自駕14日游”等。

用戶需求不斷細(xì)分是行業(yè)不斷深化發(fā)展的重要標(biāo)志，客觀上也對(duì)現(xiàn)有的出境游產(chǎn)品提出了更高的要求。2016年，途牛推出旅拍等主題產(chǎn)品，滿足更多細(xì)分用戶需求。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，受到用戶歡迎的婚紗旅拍出境目的地有馬爾代夫、巴厘島、普吉、巴黎、圣托里尼等。

海森旅游規(guī)劃院致力于旅游度假項(xiàng)目的策劃規(guī)劃、設(shè)計(jì)建造、經(jīng)營管理以及旅游度假項(xiàng)目的投資開發(fā)和旅游設(shè)施設(shè)備的研發(fā)生產(chǎn)，服務(wù)了以恒大地產(chǎn)集團(tuán)、北京首旅集團(tuán)為代表的國內(nèi)一大批頂尖的從事旅游投資的大型企業(yè)，是中國最好的鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃公司。

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