慧評網(wǎng)分析不同檔次酒店市場網(wǎng)絡口碑差異性
不同規(guī)模的酒店自身定位不同、目標市場不同，硬件設施及軟件服務都存在差異化，因此消費者的入住體驗可能會大相徑庭。所以，具體了解消費者對不同類型酒店的入住體驗差異，酒店經(jīng)營者才能更精準地改善酒店硬件和服務，以最大化契合消費者需求。
1、豪華型消費者更愿意分享自己的入住體驗
豪華型和高端型酒店的消費者更多地愿意做出點評，尤其是豪華型酒店;豪華型和經(jīng)濟型酒店的點評量增長率也呈現(xiàn)逐年激增的態(tài)勢，在豪華型越來越習慣于分享入住體驗的同時，經(jīng)濟型酒店消費者也開始樂于表達自己的喜好(暫忽略不同類型酒店客房數(shù)差異的影響)。
2010-2013年不同檔次酒店消費者平均點評量及點評增長率
2、餐飲和服務更多地被中高檔酒店消費者所關注，對其滿意度也很高
豪華型和高端型消費者對酒店餐飲和服務的關注度更高，而且此類酒店的餐飲和服務也能取得消費者的滿意;相反，一部分經(jīng)濟型酒店消費者關注酒店餐飲，卻未得到滿意的結果。經(jīng)濟型酒店消費者也越來越重視更貼心的服務。
2013年不同檔次酒店消費者對餐飲和服務的關注度和滿意度
3、酒店檔次越高，消費者對其價格滿意度越低，對其設施滿意度越高
消費者選擇酒店時，價格還是影響其決策的重要因素，從豪華型酒店到經(jīng)濟型酒店，消費者對其價格的滿意度呈現(xiàn)逐次提高的態(tài)勢;此外，消費者對酒店設施的關注度普遍都很高，尤其是高端型和經(jīng)濟型酒店消費者;但同時，設施出現(xiàn)問題往往讓消費者記憶深刻，因此對設施的滿意度普遍很低，且隨著酒店檔次的降低，消費者對設施的滿意度也跟著降低。
2013年不同檔次酒店消費者對價格和設施的關注度和滿意度
4、經(jīng)濟型酒店消費者非常關注酒店衛(wèi)生和位置
酒店衛(wèi)生和位置得到經(jīng)濟型酒店消費者的重視，但對其滿意度相對于其他類型酒店來說卻欠佳，故經(jīng)濟型酒店投資者需要對位置認真考量，經(jīng)營者需要嚴密監(jiān)督酒店衛(wèi)生狀況。
2013年不同檔次酒店消費者對衛(wèi)生和位置的關注度和滿意度
舒適型酒店消費者在多方面的滿意度都較其他類型酒店要低;尤其是設施、服務、衛(wèi)生這些很重要的體驗，舒適型酒店經(jīng)營者亟待提高其整體管理水平。
5、豪華型和高端型消費者對酒店整體滿意度較高，舒適型和經(jīng)濟型對具體的設施和服務亮點印象很深#p#分頁標題#e#
豪華型酒店消費者對客房衛(wèi)生的滿意度很高，且對酒店整體服務都比較滿意，尤其是花園/庭院、lounge等公共區(qū)域的服務，高檔酒店提供的設施和服務基本能夠達到消費者的期望。相較而言，舒適型和經(jīng)濟型消費者對酒店網(wǎng)絡、客房衛(wèi)生這些具體場景的服務亮點好評率很高，在其他服務差異化不大的情境下，他們更關注酒店的服務亮點。
6、豪華型酒店消費者最不能忍受洗浴間排水出問題和噪音，舒適型和經(jīng)濟型消費者希望酒店電梯更加便捷
洗浴間排水出問題對于很多豪華型和高端型消費者來說是不可思議的，酒店工程部很重要，看似不起眼的基本服務出現(xiàn)問題反而給消費者更深的記憶;此外，酒店內(nèi)外的噪音也讓他們不能夠忍受，酒店的空調噪音需要經(jīng)營者盡快改善，雖然酒店周圍的噪音是硬傷，但采取必要的隔音措施應該是高端酒店能夠做到的，沒有一個好的睡眠環(huán)境何談高端。
舒適型和經(jīng)濟型對酒店的電梯服務很關注，沒有電梯的酒店讓他們很頭疼，旅途的勞累讓他們不能忍受拖著行李爬樓梯;對有電梯的酒店，電梯太難等也讓他們崩潰。（來源：邁點網(wǎng)）
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