發達國家旅行社業發展狀況分析
與世界發達國家相比，中國旅行社業尚處于發展階段，旅行社企業應向發展成熟的旅行社企業借鑒和學習。因此，即時掌握和分析世界先進旅行社業的發展動態與經驗，對于我國旅行社業的發展具有借鑒意義。報告的啟示篇首先對美國、德國、英國、日本等旅游發達國家旅行社業的基本概況以及2012年的發展狀況進行了分析。之后，對Expedia、美國運通公司、途易等國外著名旅游集團的經營特點和年度業績進行了深入探討與總結。此處僅以美國旅行社業2012年的發展狀況進行分析。
以美國為代表的世界發達國家旅行社業發展狀況
由于受國際原油價格、宏觀經濟形勢、中東局勢、美國政府政策、歐洲財政政策、自然災害等內外部影響，2012年美國旅游業遭受了一定程度的打擊。然而根據白宮發布的新聞顯示，2012年美國旅行和旅游業創造了1681億美元的新紀錄，較2011年增長了9個百分點以上。具體到美國旅行社業，其在2012年仍繼續保持穩定增長的速度。其中，American Express、Expedia Inc、Carlson Wagonlit Travel三家旅行社繼續保持行業前三的地位，后七家旅行社的排名位次稍有變化。整體而言，美國旅行社行業集中度仍然較高，幾家大型旅行社在營業收入、銷售額、交易量等方面占據美國旅行社業半壁江山，其中在線旅游代理商發展勢頭強勁，前十強中在線旅行社占30%。但互聯網的興起促使旅行社業以家庭為基礎的初創企業不斷增多，根據《Travel Weekly》調查顯示，2012年45%的旅行社是以家庭為基礎的零售商（以家庭為基礎的旅游零售商主要是指其辦公場所在家里，由家庭成員組成的零售商），同比去年增長6%。
在銷售渠道上，根據2012年ASTA的《技術與網絡使用情況報告》顯示，不少旅行社在營銷方面已使用了Web2.0網絡技術和現代營銷技術，其中49%的旅行社在使用Facebook，44%的旅行社使用LinkedIn，41%的旅行社使用webinars。
在收入構成方面，2012年美國旅行社主要經營包價游、保險、游輪游、散客游、機票預訂、酒店預訂、租車服務、鐵路預訂等八個方面的旅游服務。而機票預訂、酒店預訂、游輪游、包價游這四項業務是旅行社銷量最大、收入最多及傭金率最高的四項業務，其傭金率由高至低的排序依次為游輪游、包價游、酒店預訂、機票預訂。
旅游發達國家旅行社企業典型代表的發展分析
Expedia是新興在線旅游領域的領軍企業，美國運通公司、途易旅游公司和托馬斯庫克集團是傳統旅游經營商中的佼佼者，對這些企業經營狀況的認知和分析有利于學習全球最具競爭力的旅游企業的經驗。在業務范圍上，目前Expedia的業務量約占全球在線旅游市場的三分之一，其業務覆蓋在線旅游消費多個環節。在線旅游消費生態循環系統由旅游點評、旅游激勵、旅游計劃、旅行搜索、旅行預訂和旅游六個環節共同構成，并形成封閉循環。此外，Expedia在抓住主營業務和核心能力后，適時地在產業鏈上下游進行拓展，逐漸從單一型向多元化形態轉變，以適應休閑旅游的快速發展和與此相對應的產品的預訂業務。#p#分頁標題#e#
傳統旅游運營商途易旅游采用的是“在線旅游+成本效益”的商業模式，其主要分為兩大部分：強調滿足個性化需求的旅游運營模式和在線住宿模式。而2012年在美國運通的財務報表顯示，B2C業務是其主要的收入來源，尤其是為美國國內的消費者提供銀行卡、旅游等相關服務的消費卡營業收入為159.75億美元；而為全球范圍的公司客戶提供公司卡、商務旅行等B2B服務的GCS（全球企業服務）營業收入最少，為47.64億美元。
最后，基于發達國家旅行社業的發展狀況及典型旅行社的經營經驗，報告認為中國旅行社業未來發展可借鑒的主要啟示包括四方面：1. 進一步促進垂直分工；2.建立戰略聯盟；3. 加快信息化建設；4. 加強風險管理等。
海森旅游規劃設計院2002年成立，與海森機構其他成員企業共同構成了旅游度假項目策劃規劃→設計建造→經營管理全程服務鏈條，是中國最好鄉村旅游規劃公司和景區規劃公司。
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