旅游規劃設計
溫泉度假地營銷的診斷和治療
發布日期：2015-11-06
溫泉營銷“病癥”
在遭遇寒冬的旅游業，各種各樣的溫泉游線路都很搶手，不管是以溫泉為主題、還是加入了溫泉項目的短途游。但日漸“升溫”的溫泉游，依然有這樣那樣的營銷“病癥”：
1、品質營銷病
溫泉旅游近年來發展速度很快，但是，由于缺失行業標準和監管力度，面臨的一個最尷尬的問題是，所有的熱水都號稱是溫泉，良莠不齊，很多真正想泡溫泉的游客，因為這樣的市場環境，而無法得到正確的信息。
市場看似“產品豐富”，實際上既有溫泉游，也有熱水游，也有熱水混合藥物、花瓣、牛奶的產品，或者以熱水補溫泉之不足的混合型。這已經成為業界公開的秘密，往往一個市甚至一個鄉鎮就有大大小小數十家溫泉度假地，數百個溫泉池，在沒有制度保證的情況下，難免會有企業濫竽充數、以假亂真。
品質營銷的根本在于標準。比如，這個標準必須區分使用天然溫泉和人工開采地熱水的旅游服務場所(包括房地產)的品質認證標準。如果是溫泉，那么水溫多少度，礦物質含量有多高，有什么藥效，都要公開透明。如果是熱水，也至少應該公布一下衛生條件。如果是溫泉加熱水，或者又加了其他什么“營養品”，比例多少，這些都將有利規范行業的發展。
2、文化營銷病
目前全國溫泉產業中，文化內涵不足、同質同構化現象嚴重、服務產品類同、特色經營不明顯等問題程度不同地存在，只有解決這些問題，溫泉產業才能真正成為中國最具活力的休閑產業之一。
當溫泉從專屬于個別人的貴族產品，轉變為走向市場的大眾化產品的時候，溫泉就不單單是浸泡的問題，其休閑、保健、養生的文化內涵才是最根本的，失去了這些文化底蘊，溫泉最終也將失去客源。
在西安御溫泉，有為客人提供足部保健按摩的服務——又稱“足部大臣”。來到溫泉的客人會被當成“皇帝”，為皇帝服務的個個都是“大臣”，其中專門做足部按摩的自然就是“足部大臣”了，“足部大臣”們個個都有一手“揚州絕活”。那嫻熟的技藝、專業的手法、恰到好處的力度，時而按，時而敲，時而拍，時而揉……讓人驚嘆：這簡直就是藝術！就是文化！
3、個性營銷病
一個地區的溫泉旅游開發，要從三個方面入手，一是認清自己的資源優勢，弄清楚自己的特色是什么，拿到全國和全世界有什么優勢，與其他地方的溫泉相比有什么特點，這樣才能在今后具備競爭力。二是找準市場定位是關鍵，溫泉開發一定要有市場吸引力，突出個性，才能以往無敵。
溫泉旅游是一個體現家庭溫馨服務的旅游產品，那么在溫泉旅游的設施和服務中就應充分考慮這些因素，使旅游者擁有更多美妙的情感體驗，溫泉旅游才會愈來愈精彩。而這一切皆需要以創新的思維、嶄新的思路去經營、去管理、去策劃營銷、去提供個性化與人性化服務。
珠海御溫泉對進大堂的客人遞上一杯歡迎茶，對離開的乘客送上服務員手編的五彩繽紛的繩鐲——小小相思鏈（非常獨特的方式：祝福客人一生平安），并在最后囑咐一句“記得常回家看看”。
溫泉營銷“妙藥”
跨界（CROSSOVER），正成為當今世界傳媒的熱詞反復被提及，在旅游業不同的細分領域（食、住、行、游、購、娛）被不斷實踐，同時也成為診療溫泉景區營銷“病”的突破口和一劑良方。跨界營銷的理念其實就是著眼于這是一種新競爭形勢下創造旅游品牌奇跡的共贏之道。
跨界參考案例：
備受世界葡萄酒迷們關注的法國“博若萊”鮮葡萄酒從20日開始在日本上市。這是“博若萊”鮮葡萄酒按慣例每年的首次上市選擇在日本。位于東京郊外的箱根的小涌園溫泉浴場推出了“博若萊”溫泉，客人們泡在“博若萊”鮮葡萄酒溫泉中舉杯慶祝。法新社稱，11月的第三個星期四（20日）是一年一度的法國“博若萊”鮮葡萄酒開瓶日。由于時差原因，日本飲者得以先嘗為快。日本各大超市，甚至是24小時便利店都在20日開始銷售這一鮮葡萄酒。而東京的各大餐廳也從夜里開始供應“博若萊”。
上面的案例中，法國紅酒與日本溫泉跨界營銷的案例應該給溫泉業者很大的啟發——不僅跨了行業的界，還跨了國界。
如今的大都市很多韓國料理、日式料理等異國風情的飯店，溫泉可以聯合這些飯店進行跨界營銷，藉此拉攏都市最潮的食客，那些特色餐飲也可以藉此宣傳自己的風味。雙方也都有了宣傳的題材和新聞。
溫泉景區要打破常規，跳出紅海，就是要大膽子嘗試“跨界營銷”，把汽車、家電、保險、動漫、搖滾、電影、信用卡、培訓、拓展、會議等“兄弟姐妹”團結志來，就是一個“營銷大家族”。
首先，跨界思維要求旅游業者不要以今天的情況去推斷未來；不要認為行業慣例是既定和不可改變的；不要相信第一是大企業大品牌的專利；不要用戰術去解決品牌競爭的戰略問題；不要忽視審美進步對當今中國社會的巨大影響力。
其次，跨界也有方法可循。其基本法則在于尋找人類共同的情感價值（普適價值）并嫁接到旅游品牌上，例如從尊重、寬容、愛、忠誠、美、時尚、貢獻、歡樂、感動、樂趣等情感價值中去發掘企業或品牌跨界的機會。
總之，跨界將會給溫泉景區的創新營銷帶來一抹亮色，更是診治溫泉營銷病癥的良方和妙藥。（譚小芳）
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