旅游經營管理
我國旅游景區開發存在的問題是什么？
發布日期：2017-04-27
現階段我國旅游景區開發存在的問題有五個方面：主題、產品、管理與服務、收益、網絡。
1、主題問題
旅游景區所表達的思想或意境的核心就是旅游景區的主題。旅游景區開發實踐中，設置哪些旅游項目、規劃什么旅游產品、如何將景區無序的空間通過旅游項目安排變成有序的空間、怎樣進行游客游覽線路的安排等等都與景區的旅游規劃主題息息相關。只有確定了旅游景區開發的主題，整個開發工作才能有方向、有重點、有秩序，旅游設施和配套設施的規模、數量、布局和風格才能協調。
景區的主題一般存在以下幾個問題：
?。?）主題雷同，不鮮明
有的景區主題不鮮明，蒼白無力，沒有體現出景區的核心價值，無法讓人過目不忘。
（2）主題與景區資源特色不符
核心資源的梳理不到位，或者主題提煉不科學，導致景區的主題與資源特色不符。
?。?）主題與市場需求不符
主題不符合當代游客消費的主流需求，無法得到市場共鳴。
2、產品問題
旅游產品是為了滿足旅游消費者需求而精選組合起來的一組要素。由于不同時期對旅游資源的認識不同，在新形勢下又由于旅游新的業態發展的需求，同樣的旅游資源可以有不同的使用方向和開發模式，可以開發出不同等級、類型的旅游產品。因此，在旅游景區開發中，需要在對旅游資源重新分析認識的基礎上，根據旅游業發展的要求，對現有的旅游產品進行再分析、再認識、再策劃、再建設，剔除不適合旅游產業發展的旅游產品，不斷補充新的、符合旅游資源利用方向的、游客樂意接受的旅游產品，從而滿足游客的旅游需求。對于已經成熟的老景區，這方面尤其重要，即用發展與創新的方法賦予景區新的生命活力。
景區產品的主要類型有：接待設施產品（如住宿、餐飲）、景點產品（靜態）、活動產品（動態）、線路產品（游憩節奏、線路長短）、游憩環境（景觀布局、旅游氛圍）。
景區產品一般存在以下幾種問題：
?。?）接待設施方面
接待量不足、設施質量偏低、位置不合適。
景區現存的接待設施，更多注重的是硬件設施空間上的連續布置，而對游客行為本身的連續性特征關注不足，沒有按照旅游者的消費行為進行設計。比如游客在特定時間、特定區域會產生特定的消費需求，旅游接待設施就需要充分考慮時間、空間、心理三要素的組合而展開設計與建設，形成一個既符合游客心理與行為逐漸遞進、又能在空間上連續統一的接待設施鏈條。
?。?）景點產品方面
沒有體現資源的原真性、產品種類比較單一、產品老化。
?。?）活動產品方面
參與性活動、表演性活動、大型演藝缺乏或者本身沒有吸引力。
?。?）線路產品方面
游憩節奏過緩或者過急、線路安排時間過長或者過短。
?。?）游憩環境方面
景觀布局不協調、旅游氛圍不濃厚、公共安全環境與衛生環境不達標等。
3、管理與服務問題
景區的管理與服務相互滲透，相互交織，因此在診斷景區問題時，將管理與服務放在一起進行研究。主要存在以下問題：
（1）組織設置
組織機構與人員設置不合理，多頭管理。
?。?）制度流程
制度流程不規范。
?。?）專項管理與服務
各種專項管理不到位，如檔案管理、導游管理與服務、車輛管理與服務、門票管理與服務、安全管理與服務、衛生管理與服務、危機管理等。
?。?）標準化服務質量管理
大多數景區都沒有設置標準化服務體系。
（5）數字化景區管理與服務
部分景區信息化、數字化、智慧化水平較低，需要提升。
4、收益問題
?。?）門票設置
門票設置不合理，門票過高導致游客稀少，并影響游客在景區內部的其他消費；門票過低會導致游客量過高，影響旅游體驗質量，也會影響景區的收益情況。
?。?）收益點設置
景區除了門票收益外，還可以設置其他收益點，如電瓶車、索道、商品售賣、娛樂項目、酒店、餐飲等，也是景區收益的重要組成部分。
（3）旅游商品
旅游商品是景區收益的重要組成部分，旅游商品的種類、售賣形式以及售賣點的位置設置會影響景區的收益。
（4）成本控制
景區的人力成本、建設成本、營銷成本等控制不到位。
5、網絡問題
（1）區位（可達性）
景區的可進入性（可達性）是否通暢，是否需要提升道路等級或者新建道路等。
（2）與其他景區線路上的串聯
在實際運營過程中，是否與其他景區有線路上的串聯以及業務上的合作。
?。?）與其他社會資源的關系
是否與政府、相關客源市場、旅行社、酒店等有合作關系。
（4）市場營銷網絡
市場定位是否準確（從市場位置、游客識別度、品牌誘惑力等方面確定）；推廣力度是否到位（從宣傳推廣工作計劃、宣傳推廣渠道、宣傳推廣方式、宣傳推廣效果等方面確定）；營銷與銷售方式是否正確（從銷售工作計劃、銷售組織設置、市場細分與選擇、價格與價格政策、銷售渠道、銷售效果等方面確定）。
1、主題問題
旅游景區所表達的思想或意境的核心就是旅游景區的主題。旅游景區開發實踐中，設置哪些旅游項目、規劃什么旅游產品、如何將景區無序的空間通過旅游項目安排變成有序的空間、怎樣進行游客游覽線路的安排等等都與景區的旅游規劃主題息息相關。只有確定了旅游景區開發的主題，整個開發工作才能有方向、有重點、有秩序，旅游設施和配套設施的規模、數量、布局和風格才能協調。
景區的主題一般存在以下幾個問題：
?。?）主題雷同，不鮮明
有的景區主題不鮮明，蒼白無力，沒有體現出景區的核心價值，無法讓人過目不忘。
（2）主題與景區資源特色不符
核心資源的梳理不到位，或者主題提煉不科學，導致景區的主題與資源特色不符。
?。?）主題與市場需求不符
主題不符合當代游客消費的主流需求，無法得到市場共鳴。
2、產品問題
旅游產品是為了滿足旅游消費者需求而精選組合起來的一組要素。由于不同時期對旅游資源的認識不同，在新形勢下又由于旅游新的業態發展的需求，同樣的旅游資源可以有不同的使用方向和開發模式，可以開發出不同等級、類型的旅游產品。因此，在旅游景區開發中，需要在對旅游資源重新分析認識的基礎上，根據旅游業發展的要求，對現有的旅游產品進行再分析、再認識、再策劃、再建設，剔除不適合旅游產業發展的旅游產品，不斷補充新的、符合旅游資源利用方向的、游客樂意接受的旅游產品，從而滿足游客的旅游需求。對于已經成熟的老景區，這方面尤其重要，即用發展與創新的方法賦予景區新的生命活力。
景區產品的主要類型有：接待設施產品（如住宿、餐飲）、景點產品（靜態）、活動產品（動態）、線路產品（游憩節奏、線路長短）、游憩環境（景觀布局、旅游氛圍）。
景區產品一般存在以下幾種問題：
?。?）接待設施方面
接待量不足、設施質量偏低、位置不合適。
景區現存的接待設施，更多注重的是硬件設施空間上的連續布置，而對游客行為本身的連續性特征關注不足，沒有按照旅游者的消費行為進行設計。比如游客在特定時間、特定區域會產生特定的消費需求，旅游接待設施就需要充分考慮時間、空間、心理三要素的組合而展開設計與建設，形成一個既符合游客心理與行為逐漸遞進、又能在空間上連續統一的接待設施鏈條。
?。?）景點產品方面
沒有體現資源的原真性、產品種類比較單一、產品老化。
?。?）活動產品方面
參與性活動、表演性活動、大型演藝缺乏或者本身沒有吸引力。
?。?）線路產品方面
游憩節奏過緩或者過急、線路安排時間過長或者過短。
?。?）游憩環境方面
景觀布局不協調、旅游氛圍不濃厚、公共安全環境與衛生環境不達標等。
3、管理與服務問題
景區的管理與服務相互滲透，相互交織，因此在診斷景區問題時，將管理與服務放在一起進行研究。主要存在以下問題：
（1）組織設置
組織機構與人員設置不合理，多頭管理。
?。?）制度流程
制度流程不規范。
?。?）專項管理與服務
各種專項管理不到位，如檔案管理、導游管理與服務、車輛管理與服務、門票管理與服務、安全管理與服務、衛生管理與服務、危機管理等。
?。?）標準化服務質量管理
大多數景區都沒有設置標準化服務體系。
（5）數字化景區管理與服務
部分景區信息化、數字化、智慧化水平較低，需要提升。
4、收益問題
?。?）門票設置
門票設置不合理，門票過高導致游客稀少，并影響游客在景區內部的其他消費；門票過低會導致游客量過高，影響旅游體驗質量，也會影響景區的收益情況。
?。?）收益點設置
景區除了門票收益外，還可以設置其他收益點，如電瓶車、索道、商品售賣、娛樂項目、酒店、餐飲等，也是景區收益的重要組成部分。
（3）旅游商品
旅游商品是景區收益的重要組成部分，旅游商品的種類、售賣形式以及售賣點的位置設置會影響景區的收益。
（4）成本控制
景區的人力成本、建設成本、營銷成本等控制不到位。
5、網絡問題
（1）區位（可達性）
景區的可進入性（可達性）是否通暢，是否需要提升道路等級或者新建道路等。
（2）與其他景區線路上的串聯
在實際運營過程中，是否與其他景區有線路上的串聯以及業務上的合作。
?。?）與其他社會資源的關系
是否與政府、相關客源市場、旅行社、酒店等有合作關系。
（4）市場營銷網絡
市場定位是否準確（從市場位置、游客識別度、品牌誘惑力等方面確定）；推廣力度是否到位（從宣傳推廣工作計劃、宣傳推廣渠道、宣傳推廣方式、宣傳推廣效果等方面確定）；營銷與銷售方式是否正確（從銷售工作計劃、銷售組織設置、市場細分與選擇、價格與價格政策、銷售渠道、銷售效果等方面確定）。
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