先言：火熱之后謀發(fā)展    

　　這幾年國(guó)內(nèi)溫泉業(yè)可謂大熱大盛，投資額越來(lái)越高、規(guī)模越做越大，若不是金融危機(jī)潑了瓢冷水，指不定真要熱得冒火了。試問(wèn)：溫泉旅游市場(chǎng)的蛋糕到底有多大？投資溫泉真的能賺大錢(qián)嗎？溫泉投入真是一本萬(wàn)利嗎？面對(duì)略有冷卻的溫泉熱，我們的投資人和開(kāi)發(fā)者確實(shí)需要研究如何發(fā)展的問(wèn)題。 

 

　　溫泉的發(fā)展本質(zhì)上是三句話：    
　　第一，同質(zhì)中追求差異。全中國(guó)的溫泉不分東西南北都差不多，建所酒店，刨幾個(gè)坑，溫泉水響，黃金萬(wàn)兩。產(chǎn)品的同質(zhì)化非常嚴(yán)重，所以一定要追求差異化的發(fā)展。    

　　第二，養(yǎng)生中追求歡樂(lè)。溫泉的發(fā)展趨勢(shì)是養(yǎng)生，但是在養(yǎng)生中要追求歡樂(lè)。一是溫泉養(yǎng)生，二是環(huán)境養(yǎng)心，三是文化養(yǎng)神，四是運(yùn)動(dòng)養(yǎng)性，所以養(yǎng)生不是一個(gè)單純的生理問(wèn)題，應(yīng)該是養(yǎng)生、養(yǎng)心、養(yǎng)神、養(yǎng)性，溫泉如果能達(dá)到綜合性的功能，這樣的溫泉就會(huì)有吸引力。 

　　第三，開(kāi)發(fā)中追求科學(xué)。溫泉也是個(gè)綜合性行業(yè)，資源如何科學(xué)利用，市場(chǎng)如何科學(xué)開(kāi)發(fā)，經(jīng)營(yíng)如何科學(xué)管理，產(chǎn)業(yè)如何科學(xué)聚集等等，都是擺在我們投資開(kāi)發(fā)者和經(jīng)驗(yàn)管理者面前大的課題，必須引起正視。 
 

 

　　一、溫泉開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)條件  

　　1、水量決定規(guī)模  

　　溫泉水量是溫泉水（水量、水溫和水質(zhì)）三大要素之一，也是溫泉開(kāi)發(fā)成功和后續(xù)發(fā)展的基本命脈。
　　毋庸置疑，一個(gè)溫泉有多少出水量，決定了這個(gè)溫泉的規(guī)模有多大。現(xiàn)在很多地方的溫泉針對(duì)溫泉水量不足有這樣幾個(gè)亂象： 

　　一是蒙騙游客。一些開(kāi)發(fā)商出于其他的目的，如圈地開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)等，不管溫泉水量的大小，一圈地就是成百上千畝。另外為了其地產(chǎn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，還打出“溫泉入戶(hù)”的招牌，其結(jié)果是可想而知的。安徽巢湖某溫泉，溫泉日開(kāi)采量只有600立方米，但為了開(kāi)發(fā)商業(yè)別墅，擅自擴(kuò)大溫泉度假村的規(guī)模，共有300間客房，30多個(gè)溫泉池。春夏天還好過(guò)，一到冬天便把一半的溫泉池都掛上“淡季維修，恕不開(kāi)放”的牌子，每天游客的投訴不斷，導(dǎo)致了生意清冷，經(jīng)營(yíng)慘淡的結(jié)局。 

　　二是加熱使假。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多地方的溫泉由于水量不足就用自來(lái)水加熱使假，這是個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題，如果這種風(fēng)刮下去，就會(huì)敗壞整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)。湖北孝感某溫泉，溫泉水量與度假村的規(guī)模嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)，為了維持正常經(jīng)營(yíng)，將鍋爐架在比較隱蔽的地方，用湖水日夜加熱，以補(bǔ)充溫泉水量的不足。世上沒(méi)有不透風(fēng)的墻，結(jié)果被武漢旅行社人員發(fā)現(xiàn)后生意銳減，游客都說(shuō)溫泉老板昧著良心賺錢(qián)。 

　　眾所周知，溫泉資源也同石油、煤礦一樣，是可枯竭、不可再生的自然資源。如何科學(xué)有效地利用好已有的溫泉資源？開(kāi)發(fā)商、政府和規(guī)劃單位三方要攜手合作，把將來(lái)的危機(jī)處理在上游。 

　　一是溫泉投資人在開(kāi)發(fā)之前要負(fù)起環(huán)境和社會(huì)的責(zé)任，掌握該地溫泉資源的第一手資料，看菜吃飯，有多大溫泉水量開(kāi)發(fā)多大的規(guī)模，為良性經(jīng)營(yíng)打基礎(chǔ)。  

　　二是政府有關(guān)部門(mén)深入理解招商引資與資源保護(hù)的關(guān)系，制定相關(guān)政策和措施，指導(dǎo)開(kāi)發(fā)商科學(xué)利用溫泉資源，避免資源枯竭、地面沉降等危機(jī)的發(fā)生。  

　　三是有關(guān)專(zhuān)業(yè)旅游規(guī)劃單位要從專(zhuān)業(yè)的角度，樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展的觀念，正確引導(dǎo)開(kāi)發(fā)商的開(kāi)發(fā)思路，從資源的稟賦和市場(chǎng)的需求來(lái)科學(xué)規(guī)劃，精心策劃溫泉項(xiàng)目。  

　　2、水溫決定成本 

　　溫泉可分為低溫溫泉、中溫溫泉、高溫溫泉、沸騰溫泉四種。形成溫泉必須具備地底有熱源存在、巖層中具裂隙讓溫泉涌出、地層中有儲(chǔ)存熱水的空間三個(gè)條件。 

　　在《中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)地理》中，把溫泉?dú)w類(lèi)在“礦泉旅游療養(yǎng)風(fēng)景資源”中，并根據(jù)泉水溫度高低分為：“普通泉（水溫在23℃以下)，微溫泉（水溫在23-33℃之間），溫泉（34-37℃），熱泉（38-42℃），高熱泉（43-99℃），沸泉（100℃以上）”。從上可見(jiàn)，它把水溫在34-37℃的泉，定義為溫泉。 

　　熟悉溫泉經(jīng)營(yíng)管理的人都知道，在冬季，溫泉溫度低、水冷時(shí)會(huì)使人患上感冒或引發(fā)其他疾病，而引起客人的投訴。如果溫泉水量大就可以采取補(bǔ)水的方式增溫或者適量加熱增溫，很自然，加熱必須要用能源（煤、煤氣或電），這就額外加大了經(jīng)營(yíng)的成本，所以說(shuō)溫泉的溫度越高經(jīng)營(yíng)的成本就越低。 

　　3、水質(zhì)決定品質(zhì)  

　　溫泉的水質(zhì)是各種各樣的，好的水質(zhì)決定了溫泉的品質(zhì)。  

　　溫泉的分類(lèi)方式有許多種，常見(jiàn)的分類(lèi)方法有化學(xué)組成、地質(zhì)、物理性質(zhì)、溫度等。 

　　依化學(xué)組成可分為氯化物泉、碳酸氫鹽泉、硫酸鹽泉。除了這三種陰離子之外，也有以其他成分為主的溫泉，例如重曹泉(重碳酸鈉為主)、重碳酸土類(lèi)泉、食鹽泉(以氯化鈉離 

子為主)、氯化土鹽泉、芒硝泉(硫酸鈉離子為主)、石膏泉(以硫酸鈣為主)、正苦味泉(以硫酸鎂為主)、含鐵泉(白磺泉)、含銅、鐵泉(又稱(chēng)青銅泉)。

　　依地質(zhì)可將溫泉分類(lèi)為火成巖區(qū)溫泉、變質(zhì)巖區(qū)溫泉、沉積巖區(qū)溫泉。  

　　依物理性質(zhì)（溫度、活動(dòng)、型態(tài)等）可將溫泉分為普通溫泉、間歇溫泉、沸泉、噴泉、噴氣孔(或硫氣孔)、熱泥泉六類(lèi)。  

　　我們了解了溫泉內(nèi)含礦物質(zhì)的分類(lèi)，溫泉水質(zhì)也就不是有多深的奧秘了。值得注意的是，在我國(guó)很多的溫泉度假村，為了競(jìng)爭(zhēng)的需要有意在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)濫造概念，毫無(wú)科學(xué)依據(jù)地夸大溫泉水質(zhì)對(duì)人體的保健作用，這對(duì)企業(yè)、對(duì)整個(gè)溫泉行業(yè)無(wú)疑是個(gè)不小的傷害。 

　　4、氣候決定經(jīng)營(yíng)  

　　中國(guó)疆土跨越地球的緯度比較大，這給溫泉的季節(jié)性經(jīng)營(yíng)帶來(lái)很大的差異。比如廣東、云南現(xiàn)在都是溫泉大省，在那種氣候之下泡溫泉，和到東北泡溫泉的感覺(jué)是截然不同的，各有各的優(yōu)勢(shì)，最大的一個(gè)好處是使溫泉形成了差異，同時(shí)也給各地溫泉業(yè)的淡旺季形成明顯的區(qū)分。 

　　至于各地溫泉經(jīng)營(yíng)淡旺季的區(qū)分還沒(méi)有理論上的依據(jù)，大體上，北方：長(zhǎng)江流域以北地區(qū)，春秋季是旺季，冬季是淡季，夏季是平季；南方：長(zhǎng)江流域以南地區(qū)，冬季是旺季，夏季是淡季，春秋是平季；西南：這里四季區(qū)分不明顯，也無(wú)經(jīng)營(yíng)的淡旺季之分，全年都適合泡溫泉。因此，各地的溫泉投資開(kāi)發(fā)商和溫泉旅游規(guī)劃部門(mén)在開(kāi)發(fā)及策劃溫泉產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)上要充分考慮氣候因素，每個(gè)季節(jié)都有特色產(chǎn)品應(yīng)季。在營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)管理上要合理安排溫泉的中心工作，爭(zhēng)取做到淡季不淡，旺季更旺。
 

 

　　二、溫泉開(kāi)發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)條件  

　　1、硬件決定品位    

　　人們?nèi)ヅ轀厝蠓捕际顷P(guān)心這里有什么樣的設(shè)施設(shè)備，豐富不豐富，功能好不好，檔次高不高？這決定了溫泉的品位，實(shí)際上也是決定了溫泉旅游地的檔次和等級(jí)。    

　　投資和開(kāi)發(fā)一個(gè)溫泉，是從項(xiàng)目地的立體考察開(kāi)始，再到項(xiàng)目策劃、總體規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、規(guī)格設(shè)計(jì)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，都有非常詳細(xì)的流程和規(guī)格。一個(gè)溫泉企業(yè)有了再好的策劃、規(guī)劃和設(shè)計(jì)理念，也需要通過(guò)產(chǎn)品的實(shí)際性能來(lái)表現(xiàn)。在繁復(fù)的建筑、道路、水電、綠化和園林設(shè)計(jì)之后，溫泉旅游區(qū)硬件設(shè)計(jì)工程師們把繁重的建造任務(wù)交給了溫泉建設(shè)者，他們就此結(jié)成合作伙伴關(guān)系，對(duì)建筑商的工程和品質(zhì)控制進(jìn)行監(jiān)督。縱觀之下發(fā)現(xiàn)，我國(guó)各地所建造的溫泉以及附屬產(chǎn)品似乎不是為了刻意討好旅游者，而是從中折射和反映這個(gè)業(yè)主的個(gè)人品位和風(fēng)格。因此每個(gè)溫泉旅游區(qū)的硬件產(chǎn)品也都多少帶些圓滑精明的商人氣質(zhì)，同時(shí)也透露著一些人工智能的聰敏氣質(zhì)。 

　　各地溫泉在實(shí)際實(shí)施硬件產(chǎn)品時(shí)存在一些不足，主要表現(xiàn)如下：    

　　一是重規(guī)劃設(shè)計(jì)，輕實(shí)際應(yīng)用。許多溫泉開(kāi)發(fā)商不懂得溫泉開(kāi)發(fā)的訣竅，往往是開(kāi)始很重視項(xiàng)目的策劃和規(guī)劃，但真正到實(shí)際施工時(shí)就口是心非了，把開(kāi)發(fā)地產(chǎn)等經(jīng)驗(yàn)搬來(lái)效仿，結(jié)果把項(xiàng)目搞成四不像，沒(méi)有任何品位。難怪有人說(shuō)中國(guó)的溫泉是“先有溫泉，后有圖紙”。 

　　二是重硬件投資，輕專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)。一些投資人在硬件投入上總是要比別人做得好，酒店一上就是四星、五星的，但在經(jīng)營(yíng)管理上就不是很注重專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)了，把投資過(guò)億元的溫泉交給不懂行的三親四友打理，結(jié)果是竹籃打水一場(chǎng)空，再好的硬件也是白搭。也難怪有人說(shuō)中國(guó)的溫泉是“硬件太硬，軟件太軟”。 

　　2、服務(wù)決定感覺(jué)    

　　溫泉的服務(wù)是非常重要的，在實(shí)際管理中，溫泉的服務(wù)有別于一般的商務(wù)酒店服務(wù)，這種服務(wù)決定了客人的感覺(jué)。 

　　令人擔(dān)憂(yōu)的是，在溫泉服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)產(chǎn)品缺少人性化、服務(wù)形式缺少個(gè)性化、服務(wù)內(nèi)容缺少系統(tǒng)化的問(wèn)題雖然不能說(shuō)比比皆是，卻也不在少數(shù)。對(duì)溫泉行業(yè)而言，無(wú)論管理上還是服務(wù)意識(shí)和理念上，只有堅(jiān)持以人為本的思想，設(shè)身處地為每一個(gè)游客或者消費(fèi)者著想，才能掌握服務(wù)的精髓，才能到達(dá)服務(wù)的高水平，才能讓游客有感覺(jué)。   

　　3、文化決定品牌    

　　有溫泉只是有資源，有溫泉度假村只是有產(chǎn)品，有了溫泉文化才是真正的品牌，所以這里就需要我們強(qiáng)化溫泉的文化。溫泉品牌的美譽(yù)度來(lái)自于公眾群體對(duì)溫泉的品牌體驗(yàn)，是建立在溫泉企業(yè)知名度基礎(chǔ)之上的感受。美譽(yù)度來(lái)自溫泉產(chǎn)品風(fēng)格、獨(dú)特的價(jià)值主張、品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)等諸多方面。美譽(yù)度建立的方法通常包括營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的細(xì)節(jié)、關(guān)注游客的反饋、市場(chǎng)人員的市場(chǎng)行為、旅行社的協(xié)調(diào)配合、促銷(xiāo)活動(dòng)的主題、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)等內(nèi)容。但其中比較重要的是公眾群體的口碑傳播和消費(fèi)體驗(yàn)傳播，這是由人的攀比、模仿、推介行為所決定的。塑造企業(yè)在公眾心目中的文化至關(guān)重要，溫泉企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高境界就是彌合自有文化與品牌文化的落差。    

　　4、創(chuàng)新決定主導(dǎo) 

　　國(guó)民休閑時(shí)代背景下的溫泉旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。資源的相對(duì)有限性和產(chǎn)品的創(chuàng)新不足日益成為制約溫泉成功開(kāi)發(fā)的瓶頸。尤其是近幾年，溫泉旅游市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，溫泉產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短，產(chǎn)品更新?lián)Q代越來(lái)越快，社會(huì)消費(fèi)需求日益多樣化，溫泉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境將發(fā)生深刻的變化。在這種情況下，溫泉企業(yè)只有通過(guò)將產(chǎn)品要素、服務(wù)要素和資源進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，獲得聚集效應(yīng)，來(lái)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和綜合成本，使自身在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
 

 

　　三、溫泉開(kāi)發(fā)的發(fā)展條件  

　　1、區(qū)位決定市場(chǎng)   

　　溫泉企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種主體，必然要占據(jù)一定的空間位置。由于各地溫泉和市場(chǎng)資源的分布是不均勻的，溫泉企業(yè)在這個(gè)區(qū)位還是那個(gè)區(qū)位進(jìn)行銷(xiāo)售等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其資源的獲取難易程度、要素價(jià)格以及經(jīng)營(yíng)政策等都會(huì)存在不同，從而會(huì)影響到溫泉企業(yè)的利潤(rùn)。因此，溫泉企業(yè)會(huì)在利潤(rùn)最大化的指導(dǎo)思想下來(lái)選擇開(kāi)發(fā)區(qū)位。由此可見(jiàn)，溫泉企業(yè)區(qū)位決策是企業(yè)決策的一個(gè)重要組成部分，是每一個(gè)理性溫泉企業(yè)所必須考慮的因素，其目標(biāo)服從于企業(yè)整體目標(biāo)。目前來(lái)看，經(jīng)營(yíng)狀況好的溫泉和開(kāi)發(fā)成功的溫泉，一般都是靠近市場(chǎng)的，可以說(shuō)溫泉行業(yè)是一個(gè)典型的市場(chǎng)依賴(lài)型行業(yè)，而且這樣的依賴(lài)一般來(lái)說(shuō)要依托于特大城市和大中城市，至少要依托一個(gè)中等城市，才能保證經(jīng)營(yíng)的成功。比如湖北的英山溫泉從品質(zhì)、資源角度來(lái)說(shuō)在全國(guó)都是一流的，但是離市場(chǎng)太遠(yuǎn)了，所以發(fā)展起來(lái)困難。

　　2、環(huán)境決定未來(lái)   

　　溫泉資源開(kāi)發(fā)要與自然環(huán)境相適應(yīng)，著重環(huán)境保護(hù)和生態(tài)平衡。以前旅游業(yè)被稱(chēng)為“無(wú)煙工業(yè)”，指的是它不產(chǎn)生工業(yè)“三廢”，但旅游業(yè)同樣會(huì)產(chǎn)生污染。溫泉行業(yè)中，溫泉營(yíng)業(yè)區(qū)排放的尾水，山莊酒店排放的生活污水是不容忽視的污染源，餐廳酒樓產(chǎn)生的廢氣和噪聲成了村民的投訴熱點(diǎn)。這些都是溫泉旅游業(yè)發(fā)展給環(huán)境造成的危害，必須制定法規(guī)和措施保護(hù)環(huán)境。現(xiàn)在很多地方的溫泉開(kāi)發(fā)商都注意兼顧經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益和社會(huì)效益。開(kāi)發(fā)溫泉資源要保持地下水資源的生態(tài)平衡，確保可持續(xù)發(fā)展，以收到更大的經(jīng)濟(jì)效益。我們知道，每個(gè)溫泉都涉及到周邊的自然環(huán)境、人文環(huán)境，包括經(jīng)營(yíng)環(huán)境、發(fā)展環(huán)境、政策環(huán)境，這一系列環(huán)境涉及到一個(gè)溫泉的后勁。因?yàn)橄乱徊綔厝?jìng)爭(zhēng)在中國(guó)會(huì)越來(lái)越激烈，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程之中，選取一個(gè)好的環(huán)境是至關(guān)重要的。

　　3、衍生決定模式

　　溫泉旅游下一步的發(fā)展模式必定是現(xiàn)行開(kāi)發(fā)模式基礎(chǔ)上衍生的模式，包括以溫泉為主體的產(chǎn)業(yè)化的衍生，即通過(guò)溫泉培育出文化產(chǎn)業(yè)，培育出健康產(chǎn)業(yè)，培育出養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)，培育出休閑房地產(chǎn)業(yè)。與目前溫泉經(jīng)濟(jì)紅火的發(fā)展勢(shì)頭相比較，溫泉行業(yè)的技術(shù)更新和模式創(chuàng)新發(fā)展?fàn)顩r略顯單薄。有業(yè)內(nèi)人士指出：“目前廣東溫泉市場(chǎng)上流行的溫泉開(kāi)發(fā)模式在技術(shù)上基本都是停留在御溫泉+錦江溫泉+聚龍灣模式。”這也就意味著如今眾溫泉企業(yè)所使用的開(kāi)發(fā)模式還停留在2006年的水準(zhǔn)。盡管從現(xiàn)在的市場(chǎng)角度來(lái)看，如今的溫泉開(kāi)發(fā)還基本能夠滿(mǎn)足游客需求，但多數(shù)溫泉的管理、服務(wù)、交通還是給游客帶來(lái)了非常多的不滿(mǎn)和不便。由此看來(lái)，如果不能通過(guò)開(kāi)發(fā)新的手段徹底地去除這些弊端，勢(shì)必會(huì)給溫泉行業(yè)帶來(lái)諸多的困惑。因此，無(wú)論是考慮到游客的消費(fèi)還是考慮到溫泉企業(yè)的發(fā)展，都應(yīng)該加快開(kāi)發(fā)模式的技術(shù)革新、創(chuàng)新的步伐。   

　　4、集群決定發(fā)展   

　　以湖北咸寧為例，咸寧現(xiàn)在一個(gè)溫泉集群已經(jīng)基本形成了，溫泉集群的形成符合旅游發(fā)展規(guī)律。咸寧就是這樣，2006年的時(shí)候，應(yīng)城的湯池溫泉建成后生意火爆，而咸寧溫泉基本沒(méi)有什么生意，現(xiàn)在四、五個(gè)溫泉構(gòu)成了一個(gè)溫泉群，生意越來(lái)越旺。溫泉集群形成了產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，這樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)使消費(fèi)者有了更多的選擇余地，有了更多的比較余地，也有了更多的體驗(yàn)余地。所以，由于集群發(fā)展，大家都得利，只不過(guò)這樣一個(gè)集群發(fā)展應(yīng)該是創(chuàng)新聚集、資本聚集、品牌聚集、娛樂(lè)聚集，是創(chuàng)新和資本的雙驅(qū)動(dòng)，嚴(yán)格說(shuō)不是資源驅(qū)動(dòng)的概念，資源只是基礎(chǔ)。集群決定發(fā)展，如果每一個(gè)省或者每一個(gè)相應(yīng)的城市群，都能夠構(gòu)造出一個(gè)溫泉集群來(lái)，全國(guó)的溫泉產(chǎn)業(yè)就能夠在一個(gè)更高的平臺(tái)上謀求新的發(fā)展。因此，在諸多業(yè)內(nèi)人士眼中，溫泉集群發(fā)展重點(diǎn)要做的工作是，建設(shè)溫泉企業(yè)硬件與專(zhuān)業(yè)服務(wù)管理支撐平臺(tái)，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)體系；充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的促進(jìn)作用，推動(dòng)企業(yè)合作和產(chǎn)業(yè)聯(lián)合；走集群化發(fā)展道路，發(fā)揮區(qū)域聚集效應(yīng)。